三月，因“3·15”這個特殊節(jié)點，備受消費者關注，而服務--這個與“消費維權”密不可分的話題更成為老百姓關注的焦點。

　　近日，以品質服務為核心戰(zhàn)略的家電巨頭美菱，深入長沙、廣西、合肥、綿陽等多個城市，開啟了美菱“第二屆免費服務月”活動，真正把服務送到消費者的身邊。

　　免費安檢冰箱“醫(yī)生”走進門

　　對于消費者來說，購買一個產品，買的不僅是其有形的外觀、功能、質量等，更多是選擇了這個產品帶來無形的使用體驗。以冰箱為例，除霜、清潔、滅菌……是每個消費者購買冰箱后必須面對的問題。然而，記者通過調查發(fā)現(xiàn)，日常生活中不少消費者對于電器的使用并不正確，往往埋藏了很多安全隱患。

　　據(jù)了解，結合今年3·15消費者權益日“消費與安全”的宣傳主題，美菱面向廣大消費者開展“第二屆免費服務月”活動。自3月8日起，美菱將對以往的用戶群體進行抽訪，對有需要養(yǎng)護的消費者，不但主動上門為其進行冰箱清潔、除菌等免費服務，更對消費者進行家用電器用電安檢、食品養(yǎng)鮮等貼心指導，授之以魚的同時更是授之以“漁”。

　　美菱相關負責人表示，一直以來，美菱秉持“消費者的3·15即是美菱的365”，此次走進消費者家中進行免費護養(yǎng)更是對以往服務理念的深耕細作。

　　“使用電壓、門封狀況、低溫補償狀況……甚至產品擺放位置都將被詳細檢查”，美菱工作人員將走進用戶家中，對冰箱進行一次徹底的“體檢”，并在確保消費者使用安全的同時，詢問用戶產品使用情況，介紹冰箱的使用、保養(yǎng)、保鮮常識及注意事項，杜絕電器安全隱患。

　　量身定制家電家裝不再“盲婚”

　　“通過市場調查我們發(fā)現(xiàn)，不少消費者反映，當初購買家電時沒有將家裝設計統(tǒng)和考慮進來，往往最后買到家的電器和家裝完全不搭配”美菱相關負責人表示。

　　針對部分消費者的細分需求，美菱升級并創(chuàng)新了此次免費服務月活動形式，對以往商家少人問津的售前服務進行創(chuàng)新性經(jīng)營，對有需求的消費者提供免費設計的服務。

　　據(jù)介紹，通過對消費者使用產品的要求、預計價位區(qū)間等詳細信息的收集和掌握，美菱工作人員將免費上門為消費者“量身定制”適合消費者自家使用的冰箱產品，并為用戶測量擺放冰箱的位置，講解冰箱使用常識，如位置、空間、通風等，讓未進門的家電與家裝不再“盲婚”。

　　事實上，作為國內家電龍頭企業(yè)之一，近年來，美菱始終堅持以品質服務打造企業(yè)核心競爭力，先后提出“家電下鄉(xiāng)冰箱，十年免費保修”、“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”等多項行業(yè)先河舉措，以公平價值觀為導向滿足顧客需求，并在服務網(wǎng)絡建設上投入了大量資源，為行業(yè)樹起服務新標桿。

　　據(jù)了解，目前，美菱已擁有遍布全國的300家金牌服務商、3000家特約服務商、10000家鄉(xiāng)村服務站的三層服務網(wǎng)絡體系，并成功實現(xiàn)了縣級以上市場服務網(wǎng)點的100%覆蓋。