安裝平板電視機(jī)要加收掛件費，安裝熱水器要加收彎角閥費……明明說是“免費安裝”，可一旦安裝時卻要“二次收費”，日前，一些消費者對家電“免費安裝”提出質(zhì)疑。
到底是不是免費安裝?
市民王女士說，前幾天，她購買了一臺某品牌的液晶電視機(jī)，商家承諾免費安裝。但是，上門安裝的工人卻表示，電視機(jī)身本身沒有掛件，正常情況無法安裝;如要安裝，她需另掏150元的掛件費。
孫女士十分納悶：“掛件應(yīng)是液晶電視機(jī)的應(yīng)有配件，廠家應(yīng)該為市民配備，為何還要另外花錢? ”
7月29日，市民李先生也遇到了同樣的問題，李先生裝修房子時買了一臺熱水器。當(dāng)時在某商場的熱水器專柜，銷售人員明確表示是“免費安裝”。可到家安裝時，安裝工人表示，裝熱水器必須有兩個彎角閥，如果是銅的，每個彎角閥得收35元。這需要李先生自己購買，或從廠家購買。
另外，連接彎角閥的水管也是如此，需要自己購買或從廠家購買，而且安裝工人特別強(qiáng)調(diào)，如果從廠家購買可以保修8年。李先生所需的閥門和水管，安裝工人都直接帶著呢，李先生也不可能自己大老遠(yuǎn)地跑到水暖市場購買，無奈之下，他只能買下了安裝工人提供的閥門和水管，一共花了120元。
家電安裝“二次收費”情況很普遍
“目前家電市場競爭激烈，家電利潤空間很小，不少廠家便開始采取‘二次收費’的方式來進(jìn)行彌補。 ”新瑪特商場某品牌家電代理商梁先生對記者說。
據(jù)梁先生介紹，以平板電視機(jī)為例，通常情況下，產(chǎn)品包裝內(nèi)是不包含掛件等配件的，如果市民需要，則需另外付費購買。國產(chǎn)電視機(jī)掛件售價每個在100元左右，合資品牌的掛件較貴，售價在250元至300元左右。
梁先生表示，家電越賣越便宜，賣場的利潤也在壓縮。因此，必須開拓新的利潤渠道，二次收費就是其中的一種，而且二次收費的現(xiàn)象會越來越普遍。
相關(guān)部門：安裝時“二次收費”暫無法監(jiān)管
記者在銀州區(qū)工商局了解到，在家電安裝過程中收費標(biāo)準(zhǔn)是多少，是不是能收費?這些國家目前尚無明確規(guī)定。
銀州區(qū)工商局消保科的工作人員告訴記者，現(xiàn)在只有個別大品牌家電生產(chǎn)廠家，會要求安裝人員在安裝產(chǎn)品前明示收費清單。其他的小品牌廠家就沒有這個信譽了，而且小品牌廠家的銷售人員也不會為市民開具單據(jù)，市民往往急于購買產(chǎn)品，不會在意安裝的細(xì)節(jié)。
所以，一旦事后因配件質(zhì)量問題造成產(chǎn)品故障或損壞，消費者很難拿出證據(jù)為自己維權(quán)。消保科的這位工作人員提醒市民，買家電前一定要問清安裝家電時該如何收費，需購買什么配件，并索要收據(jù)。
本報律師：家電安裝前商家有義務(wù)告知收費項目
對此，本報律師表示，商家在市民購買家電時，有義務(wù)告知市民安裝家電時需要購買哪些配件，安裝如何收費。
因為，從合同法的角度來講，商家把商品賣給消費者，即形成了合同關(guān)系。所以商家有義務(wù)告訴市民，是安裝家電的整個過程免費，還是說只是人工費是免的。如果只是人工費是免費的，那廠家的銷售人員需告知市民其他需要收費的項目，并明確如果將來由于配件問題使家電發(fā)生故障，責(zé)任該由誰來負(fù)責(zé)。
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本文標(biāo)題：家電安裝＂二次收費＂ 引發(fā)消費者質(zhì)疑
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