顧客購(gòu)買抽油煙機(jī)時(shí)，在商家推薦下購(gòu)買了“延保服務(wù)”，等到商品需要維修時(shí)，顧客才知道所謂“延保服務(wù)”跟商品廠家沒有關(guān)系。這是怎么回事呢?
這事是東西湖萬(wàn)科社區(qū)的齊春枝女士近日經(jīng)歷的。齊女士于2009年4月在舵落口一家電商店購(gòu)買了一臺(tái)品牌抽油煙機(jī)，當(dāng)時(shí)經(jīng)銷人員推薦說(shuō)，抽油煙機(jī)一般保修期為一年，如果顧客購(gòu)買三年的“延保服務(wù)”，保修期就可延遲到2013年4月。為此，齊女士多付了300元購(gòu)買了三年的延保服務(wù)。今年7月25日，齊女士家的抽油煙機(jī)出現(xiàn)故障，她根據(jù)售后服務(wù)卡，撥打廠家的售后服務(wù)電話，抽油煙機(jī)被修好后，卻被售后服務(wù)人員收取了260元修理費(fèi)。齊女士不解了，不是說(shuō)到2013年都能保修嗎，還差兩年，怎么就收費(fèi)了呢?維修人員回答得很干脆：“延保服務(wù)是商家所為，與廠家沒有任何關(guān)系!”
無(wú)奈之下，齊女士向工商部門投訴。當(dāng)?shù)毓ど倘藛T來(lái)到齊女士購(gòu)物的家電商店調(diào)查，還真從該店的客戶資料中找到了齊女士辦理的“延保服務(wù)”資料。這家店子的工作人員也很“坦白”：“當(dāng)初推出的延保服務(wù)是一種促銷活動(dòng)，沒有通知抽油煙機(jī)的生產(chǎn)廠家!”
經(jīng)調(diào)解，店家承擔(dān)了齊女士的修理費(fèi)260元。工商人員提醒消費(fèi)者，一些“延保服務(wù)”存在合同約定不明、混淆保修方等問(wèn)題，使消費(fèi)者購(gòu)買的延保服務(wù)得不到“延期”，所以消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)，一定要進(jìn)行書面的明確約定，避免其權(quán)益難以得到保障。
編后：商家讓顧客辦“延�！眳s不通知廠家，這哪是“促銷”，分明就是騙錢。商家的如意算盤是，新家電在1到3年內(nèi)故障率不高，收了顧客延保費(fèi)后實(shí)際需要支出維修費(fèi)的概率不高，即便有齊女士這樣的個(gè)案，對(duì)其他顧客收的錢也是白賺的。這樣的延保服務(wù)，還是少信為妙。
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本文標(biāo)題：＂延保費(fèi)＂不是維修費(fèi) 別讓＂延保＂迷了眼
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