[中國家電網(wǎng)3月15日訊] 又一個3.15來了，各種跡象顯示，家電廠商已在3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕，紛紛舉起誠信大旗，向市場發(fā)出了形式不一但風(fēng)格統(tǒng)一的各種承諾、服務(wù)與行動，從而圍繞3.15集體營造了一片和諧的景象。
如此密集的承諾與行動發(fā)生在3.15這個特殊時間里著實應(yīng)該讓消費(fèi)者受惠不小。但是看了中國消費(fèi)者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)后，令人萌生擔(dān)憂。據(jù)了解，3.15前夕，中消協(xié)對2011年全國消協(xié)組織受理投訴情況進(jìn)行了披露，服務(wù)類、日用百貨類分別以201315件、166442件總量位列投訴榜前兩位，而家用電子電器則以138819件位列投訴榜第三。
這意味著，在過去一年里，家電消費(fèi)市場存在的各種不誠信事件、欺騙行為、產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后問題等仍很突出，在此前提下再衡量企業(yè)的這次集體行為，怎能排除有的企業(yè)沒有作秀的嫌疑？
從企業(yè)的立場看，今年似乎應(yīng)該松口氣，因為一向不按規(guī)則出牌的央視3.15晚會今年打擊的范圍從家電業(yè)移向別的領(lǐng)域。但是在2010年和2011年央視3.15晚會先后曝光彩電企業(yè)售后問題及家電連鎖企業(yè)消費(fèi)欺詐行為后，并沒有給整個行業(yè)敲響警鐘，在過去一年里，家電行業(yè)仍上演了多幕“質(zhì)量門”事件和不計其數(shù)地有損消費(fèi)者利益的事情。
每年的這個時候人人都在呼吁，別只在3•15這天才關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益問題，應(yīng)該在3•15之外的每一天都把消費(fèi)者的利益放在企業(yè)誠信第一位，但是一場集體的企業(yè)高潮行為過后，余音驟冷。居高不下的投訴數(shù)據(jù)以及事件頻發(fā)讓人懷疑在誠信缺失后這是否已經(jīng)是企業(yè)道德問題？
如果這個時候企業(yè)仍沒有危機(jī)意識那最終要面臨的是發(fā)展危機(jī)，因為當(dāng)前企業(yè)所處的信息傳播環(huán)境的開放性與以往的“閉塞”有本質(zhì)區(qū)別，微博等新媒體力量的崛起、電子商務(wù)網(wǎng)站等新型互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)中的口碑傳播效應(yīng)等，讓任何一次企業(yè)不誠信事件或消費(fèi)欺詐行為都能被瞬間圍觀。
更重要的是，雖然曾經(jīng)一些“質(zhì)量門”事件中的“始作俑者”被企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越會“鬧事”了，但可以看出人們的維權(quán)意識在不斷提高，當(dāng)“達(dá)芬奇事件”、“安信事件”、“毒奶”等將大眾的維權(quán)意識再次喚醒時，由此形成的“打假斗士”精神會無限延伸在各個領(lǐng)域，家電行業(yè)也在其中。（記者 明彥華）
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本文標(biāo)題：高＂消費(fèi)素質(zhì)＂下誰還在3.15前夕瘋狂作秀？
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