3·15成了消費(fèi)者的訴苦日，而商家們亦都恨3·15，在這天一旦被媒體揪出來，傷面子事小，損了營業(yè)額那可是掉肉的疼。經(jīng)過這么多年的歷練，3·15也成了商家們紛紛作秀的日子，除了各種誠信大旗高高掛，還有真把3·15當(dāng)成了節(jié)日來促銷的。透過各種“消費(fèi)者至上”的吶喊，實(shí)則“作秀”的成分太濃了。
如果真把消費(fèi)者當(dāng)上帝，315倒大可不必這么緊張了。3.15前夕，中消協(xié)對2011年全國消協(xié)組織受理投訴情況進(jìn)行了披露，服務(wù)類、日用百貨類分別以201315件、166442件總量位列投訴榜前兩位，而家用電子電器則以138819件位列投訴榜第三。看了這組數(shù)據(jù)，對于商家們“作秀”，各位看客恐怕心知肚明了，何至于每年上榜都量大而驚人?
消費(fèi)者和廠商都注重3·15，這也是歷煉出來的。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，3·15期間處理糾紛，省錢省心且高效。一位家電售后負(fù)責(zé)人聊天時(shí)說，整個3月，一般都是質(zhì)量安全月，特別是在3·15期間，企業(yè)更是重視各種投訴問題，通常會采取放寬尺度快速解決的策略，將問題扼殺在搖籃中，防止單一的質(zhì)量投訴問題擴(kuò)大化。難怪，315成了消費(fèi)者的訴苦日。
不過，3·15一過，消費(fèi)者仍是弱勢群體。回想過去一年，家電行業(yè)仍在上演各種“質(zhì)量門”事件以及不計(jì)其數(shù)的有損消費(fèi)者利益的事情。被曝光的雖得到處理，但是整體而言，多少消費(fèi)者都在家電售后上受過窩囊氣。請假在家等待維修師傅上門，結(jié)果說沒空了要改天再來。上班族請假要扣錢的，誰那么有時(shí)間有功夫天天跟孫子似的候著等您上門?時(shí)間、精力、金錢，各種委屈自不在話下。
被媒體曝光讓不少廠家心有余悸，但同時(shí)，自媒體(例如微博，博客等)平臺的出現(xiàn)，也讓很多消費(fèi)者有了更多解決問題的通道。例如某人借助微博發(fā)起的砸冰箱事件，不管是策劃與否，都是通過這種開放式的平臺引起了消費(fèi)者的圍觀，成為一公眾事件。這對消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)讓我們多了更多的發(fā)言權(quán);而對企業(yè)而言，亦將面對更復(fù)雜的回饋，開放式的平臺，你既想博宣傳，同時(shí)也要承受各種口水甚至臭雞蛋。
綜上所述，老百姓的消費(fèi)素質(zhì)和水平越來越高，取得話語權(quán)的渠道也越來越多，家電廠商不要只在3·15期間改善服務(wù)，平時(shí)也應(yīng)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平。把誠信的質(zhì)量、誠實(shí)的服務(wù)放在第一位才是最靠譜的表現(xiàn)，靠著3·15撲火滅火加掩蓋的方式，非良方也。
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本文標(biāo)題：擯棄作秀成分 “315”不應(yīng)僅是“3·15”
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