山寨維修是在我們長期的家電消費過程中滋生出來的，與正規家電維修企業相比，他們具有開店成本低、易于轉移等特點
家電維修市場“李鬼”當道，很長一段時間以來，一直是困擾家電消費的一個難題。從2009年開始，本報就不間斷地對這個問題進行深入的探討，推出了《山寨維修鳩占鵲巢難識別》、《山寨維修混跡114查號臺》、《山寨維修電話竟出租轉讓牟利》等一系列報道，深刻揭露家電維修“李鬼”的可惡行徑，在提醒消費者注意的同時，也呼吁相關監管部門對其進行清理和規范。終于，在這個5月，我們欣喜地看到，在北京，工商部門、消費者協會、電子電器協會以及中國家電服務維修協會聯起手來，家電維修商將被重新審核、黑網站將被屏蔽、虛假信息將被清除。據報道，此次清理規范行動將持續至11月30日，但筆者認為，阻擊山寨維修，面對隊伍已經發展得相當龐大、線上線下無所不在的“李鬼”，不僅要態度堅決，更要持之以恒。
長期以來，消費者想要維修家電，尤其是那些過了三包期、使用時間較長的家電產品，用一句不夸張的話來形容，那真是“前怕狼后怕虎”：產品保修卡上的特約維修商可能早已與企業解約，114查號臺查到的可能是虛假信息，網上搜索到的網站眾多但真假難辨、企業官網甚至可能排在幾頁之后，所謂的“售后服務中心”、“廠家特約維修”、“唯一指定售后維修”等等名義均不可靠，修家電成了消費者生活中的一件難事。騙子們的招數詭詐多變，消費者則是防不勝防，本報在以往的報道中曾指出，山寨維修不僅能通過114查號臺把自己的山寨身份“漂去”，還能通過申請企業停用的售后服務電話而使其身份更加逼真，甚至有“李鬼”通過關系在114登記山寨維修電話，然后再進行出租或轉讓，從中牟利。網上更是維修騙子泛濫，“李鬼”風頭蓋過李逵，網絡搜索引擎上的那些所謂的“特約維修”以及400、800服務電話多數都在“自說自話”。面對這樣一個混亂的市場，清理整頓難度可想而知，如果沒有堅定的治理決心，沒有周密的部署，不從各個角度嚴防死守，難免會讓“李鬼”漏網。
與此同時，筆者認為，鏟除“李鬼”，雷霆手段必不可少，但要維持成效，還在于對這種手段的長期堅持。山寨維修是在我們長期的家電消費過程中滋生出來的，與正規家電維修企業相比，他們具有開店成本低、易于轉移等特點，甚至一些“游擊隊”式的山寨維修打一槍換一個地方，針對這些“李鬼”，一次整頓是遠遠不夠的，難免他們會在整頓之后卷土重來。所以，要保持一個規范的家電維修市場，一方面需要長期的治理，堅決打擊，持之以恒;另一方面，還應采取嚴格的家電維修行業準入制度，相關部門應牽頭制定各類家電維修行規，對家電售后服務制定嚴格的操作規范，以建立正規的服務隊伍。
在這里，需要強調一點的是，在清理和整頓家電維修亂象的過程中，家電生產企業也應有所擔當。因為對家電生產企業來說，消費者認的是品牌，無論產業鏈上的環節是外包還是自己經營，企業都不能開脫責任。因此，生產企業也應該適時行動起來，告訴消費者正規的維修企業在哪里，比如可以在產品上粘貼統一的報修電話，也可以通過短信等方式對消費者進行提示。相信當監管部門和家電生產企業都把阻擊山寨維修當做一個長期的項目來抓時，家電維修市場一派清明的日子就不遠了。
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本文標題：阻擊家電山寨維修是攻堅戰 更是持久戰
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