有關(guān)電子商務(wù)出現(xiàn)惡意差評師，以及電商有意屏蔽差評的事情最近頗為引人關(guān)注。據(jù)稱，圍繞著購物之后的評論已經(jīng)形成了一種行業(yè)，不僅有很多網(wǎng)絡(luò)水軍參與好評或者差評，甚至還出現(xiàn)了惡意差評師等相關(guān)職業(yè)。很多關(guān)于好評和差評的手法真可謂多種多樣。
實際上，網(wǎng)上對于網(wǎng)上購物之后的評論干涉由來已久，已成行業(yè)潛規(guī)則。基本的思路就是“只能說好，不能說不好”。記者的一位朋友在淘寶購物時，因為體驗不佳，給了差評，結(jié)果電商打電話過來要求他刪除差評。如果說，這種簡單的電話溝通還算比較溫和的話，那么更令人恐怖的是，不久前，有消費者在微博上控訴，給淘寶網(wǎng)賣家差評后遭到短信騷擾和恐嚇。
而在淘寶網(wǎng)上，根據(jù)淘寶的規(guī)定，為給買賣雙方留出溝通時間，中評和差評會在48小時后生效，有消費者在淘寶網(wǎng)上購買商品后給予不高評價，超過48小時后仍遲遲沒有顯示在網(wǎng)頁上。超時后以“系統(tǒng)滯后”為借口，不免讓人懷疑是“有意屏蔽”了。
“王婆賣瓜，自賣自夸”，這是千古不變的真理。哪個賣家都希望自己得到好評，這本可以理解。但是為了保證正面聲音，采取不正當(dāng)手段屏蔽甚至因為差評就給消費者短信騷擾或者恐嚇，那就實在是有違商業(yè)規(guī)則，并且可能違規(guī)違法了。同樣的，之前有意刷好評、刷星點，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)水軍形成一種職業(yè)勢力，這其實也是有違商業(yè)競爭法則的。
這些做法可能一時得逞，但是從長期角度看，其犧牲的是用戶體驗和自己的口碑。這其實一個品牌的大忌。真要是服務(wù)不到位，造成用戶體驗很差，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的時代，用戶還有微博等別的空間和渠道可以發(fā)泄對于不滿。還是那句老話，真要有問題，“紙包不住火”。
當(dāng)然，出于打壓競爭對手等需要進行惡意差評，也是違反商業(yè)規(guī)則的行為。惡意差評師的出現(xiàn)本身就是扭曲經(jīng)營秩序的產(chǎn)物。從根本原因看，無論是屏蔽差評還是惡意差評，都是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物信用體系不完善的表現(xiàn)。
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本文標(biāo)題：電商屏蔽差評 凸顯網(wǎng)絡(luò)購物信用體系缺失
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