近日，一淘網發布的“2011年第四季度全網B2C商家商品的價格指數報告”在業界引起了“軒然大波”，“淘寶系”網站一淘網也因此與京東商城正式拉開了“漲價門”的口水戰，據一淘網公布的2011年Q4網購商品價格指數趨勢分析，京東的價格漲幅超過了15%，成為目前B2C網站中漲價幅度最高的電商。京東在當天隨以“絕對不可能漲價15%，那純屬自殺行為”的言辭對一淘的觀點進行了激烈反駁。隨后，一直與京東商城價格戰持續不斷的當當網也加入了戰爭，臨陣倒戈之后，與一淘同時將矛頭指向了京東商城。一時間，“漲價門”成了時下最時髦的詞匯。
據相關數據顯示，在國慶黃金周、雙旦等重要節日期間，“燒錢賺流量”儼然成為眾商家慣用的手法，因此，“價格戰”也榮登2011年電商企業“36計”之榜首。
然而在“漲價門”盛行的時下，蘇寧易購又準備再掀行業大戰。蘇寧易購李斌堅信，2012年“價值戰”才是引領行業發展的關鍵，并將成為未來B2C市場的主導。蘇寧易購所謂的“價值戰”就是電商企業的服務和品質“肉搏血戰“。
蘇寧易購李斌接受采訪時表示，未來的電子商務市場，網絡零售將逐漸從投資驅動向經營驅動轉變，外部因素造成的“資本危機”影響將逐步減小，商品的價格也將逐步趨同。正如相關報告中所指出的，電子商務將逐漸恢復理性，縱觀行業中各電商的動態不難看出，各家已經意識到自身的服務能力和商品品質才是2012年行業競爭的關鍵，并在未來的“商戰”中一爭高下，而蘇寧易購也據此大膽預測，電商行業將在2012年爆發“價值戰”。
“我們的預測是基于整體環境所作出的判斷，價值戰的核心是產品和服務，蘇寧易購強大的后臺支撐是蘇寧易購信心的基礎，”李斌說，換言之，價值戰非一日煉成。由此看來，由“服務戰“和”“品質戰”聯合形成的“價值戰”或將引領2012年整個電子商務行業的發展，然而對于前日亞馬遜免除全場包郵的服務之后，記者也對李斌提出的“服務和品質”的具體標準產生了疑問。
李斌對此解釋到，“服務”并不僅僅是價格的因素，亞馬遜此種免除全場包郵的服務其實是一種自保，且近期取消全場免運費的電商并非此一家，不管是29包郵還是39包郵，也是商家為其未來盈利做出的鋪墊，這些我們都是可以理解的。對蘇寧易購來說，暫時并沒有取消全場免運費的打算。蘇寧電器早在2006年就開始布局全國物流基地的建設，依托其強大的物流體系，蘇寧易購本身也具備良好的基礎。預計到2013年，專屬蘇寧易購的10個自動化倉庫也將全部投入使用，蘇寧易購專門成立的用戶體驗中心配合1700多家的門店自提，同時3000多家服務網點也做好了成為蘇寧易購自提點的準備，更是為消費者享受專項服務提供了保障。
在記者追問“價值戰”中的“品質”如何理解時，李斌強調，“品質”除了表現在誠信經營上，還要體現在銷售品類的多樣性中。蘇寧易購圖書和虛擬產品相繼上線之后，今年，蘇寧易購還將在圖書品類進一步發展的同時逐步加快對快消品、百貨等品類的拓展，力爭為消費者打造綜合性的一站式網絡購物平臺。
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