出場(chǎng)轟轟烈烈，離場(chǎng)悄無(wú)聲息，8月15日啟動(dòng)的電子商務(wù)價(jià)格大戰(zhàn)，已然成為一段充斥著謊言的苦澀回憶。如果這只是一場(chǎng)單純的商戰(zhàn)倒也罷了，但參與各方為其一己之私而欺騙消費(fèi)者的做派，卻讓人難以接受。它們的行為雖...出場(chǎng)轟轟烈烈，離場(chǎng)悄無(wú)聲息，8月15日啟動(dòng)的電子商務(wù)價(jià)格大戰(zhàn)，已然成為一段充斥著謊言的苦澀回憶。
如果這只是一場(chǎng)單純的商戰(zhàn)倒也罷了，但參與各方為其一己之私而欺騙消費(fèi)者的做派，卻讓人難以接受。它們的行為雖未觸犯法律，但為中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)的健康發(fā)展注入了不可小視的破壞性因素。
8月14日，京東商城CEO劉強(qiáng)東在微博上宣布，京東所有大家電從即日起保證比國(guó)美、蘇寧連鎖店至少便宜10%以上。隨后蘇寧易購(gòu)聲稱(chēng)線上所有產(chǎn)品價(jià)格必低于京東。國(guó)美也宣稱(chēng)不回避任何形式的價(jià)格戰(zhàn)，國(guó)美網(wǎng)上商城全線商品價(jià)格將比京東低5%.
激戰(zhàn)一天后歸總的信息表明，所謂的價(jià)格戰(zhàn)更像一場(chǎng)欺騙戰(zhàn)。
一淘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，京東漲價(jià)商品120余個(gè)，平均漲幅15.82%,平均漲價(jià)金額為200元。降價(jià)商品440個(gè)，平均降幅9.75%,平均降價(jià)金額為152元，綜合而言，京東全線產(chǎn)品的總體價(jià)格實(shí)際上漲了約1.2%.即使在降價(jià)產(chǎn)品部分，降價(jià)幅度也遠(yuǎn)未達(dá)到"血拼"程度。據(jù)《南方周末》記錄，海爾某款冰箱，京東與蘇寧的初始價(jià)格為1389元和1399元，差距為10元。到下午1點(diǎn)，京東與蘇寧的價(jià)格分別降為1358元和1359元，僅相差1元。
還讓消費(fèi)者想不到的是，京東、蘇寧在大家電領(lǐng)域的產(chǎn)品重合率僅為11%,在降價(jià)產(chǎn)品部分，前者的缺貨率達(dá)46%,后者亦在14%左右。
最終戰(zhàn)果統(tǒng)計(jì)，經(jīng)歷了一場(chǎng)所謂的今年最慘烈的電子商務(wù)價(jià)格大戰(zhàn)后，挑頭的京東商城毫發(fā)無(wú)損，應(yīng)戰(zhàn)的國(guó)美商城和蘇寧易購(gòu)也不缺斤兩，吃虧上當(dāng)?shù)奈í?dú)不知內(nèi)情的消費(fèi)者--他們?cè)诩で橹邢蛏碳役x躍貢獻(xiàn)難以計(jì)數(shù)的點(diǎn)擊率(PV)的同時(shí)，還貢獻(xiàn)了大把金錢(qián)--這些金錢(qián)支出本可以少一些。
價(jià)格戰(zhàn)作為一種有效的拉動(dòng)消費(fèi)和消費(fèi)者的方式將長(zhǎng)期存在，基于此，在非虧本傾銷(xiāo)的前提下，我們樂(lè)于見(jiàn)到良性的電商價(jià)格戰(zhàn)，這不僅讓消費(fèi)者在通貨膨脹嚴(yán)重的今天嘗到些許實(shí)惠的甜頭，更有助于把一些普通消費(fèi)者吸引到電子商務(wù)領(lǐng)域，讓網(wǎng)購(gòu)逐漸成為消費(fèi)的主流模式。而這也是此次在價(jià)格走勢(shì)上表現(xiàn)失真的"價(jià)格戰(zhàn)"的唯一正面意義。
但是，打著讓利于民的幌子，實(shí)則欺騙消費(fèi)者的行為終究不可容忍。在誠(chéng)信底線一再被擊穿的當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)沒(méi)有欺騙，沒(méi)有虛偽，沒(méi)有謊言的電子商務(wù)市場(chǎng)比黃金還寶貴。目前中國(guó)的電子商務(wù)平臺(tái)從銷(xiāo)量上還不能與實(shí)體連鎖店比肩。一項(xiàng)針對(duì)北京、廣州、南京等3個(gè)城市的家電消費(fèi)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，61%的消費(fèi)者更加愿意從線下體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。因此，先管理再建設(shè)就顯得尤為必要，我們應(yīng)該在此時(shí)珍視良好的電商發(fā)展環(huán)境。
沒(méi)有商人會(huì)賠本賺吆喝的，動(dòng)輒就猛烈叫囂大讓利的商家，在其背后一定隱藏著巨大的戰(zhàn)略"陰謀".而事實(shí)上，每一次價(jià)格戰(zhàn)，考驗(yàn)的不僅是電商企業(yè)的實(shí)力，更是每個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，只有真正尊重消費(fèi)者，你才會(huì)贏得來(lái)自后者的真正尊重。而尊重消費(fèi)者必須通過(guò)踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)，任何用口水挑起的價(jià)格戰(zhàn)，誠(chéng)信隨之"側(cè)滑".
電商發(fā)展已有多年，但是還沒(méi)有任何企業(yè)依靠規(guī)模化低毛利盈利成功的案例。相反，低價(jià)的帽子卻把電商牢牢扣死。當(dāng)人們?cè)偬崞痣娚痰臅r(shí)候，首先想到的便是便宜，這似乎有點(diǎn)像國(guó)產(chǎn)商品在海外市場(chǎng)的遭遇，先被扣上低價(jià)的帽子，再往中高端方向前進(jìn)，但這條路困難重重，很難得到國(guó)外消費(fèi)者的認(rèn)可。
現(xiàn)在的電商似乎在惡夢(mèng)重溫。電商要發(fā)展，誠(chéng)信、服務(wù)、品質(zhì)和優(yōu)秀的客戶(hù)體驗(yàn)才是根本。有觀點(diǎn)指出，互聯(lián)網(wǎng)給予大家商品質(zhì)量的保證，給予購(gòu)物過(guò)程優(yōu)越的服務(wù)和體驗(yàn)，才是消費(fèi)者真正所關(guān)心和關(guān)注的根本。無(wú)論線上還是線下，消費(fèi)者確實(shí)都在關(guān)注價(jià)格，但一味的低價(jià)只會(huì)錯(cuò)誤引導(dǎo)消費(fèi)者的線上購(gòu)物習(xí)慣。價(jià)格戰(zhàn)可以打，但是不要丟了西瓜撿芝麻，消費(fèi)者不是傻子，丟失服務(wù)和品質(zhì)的電商會(huì)很受傷，誠(chéng)信開(kāi)始"側(cè)滑"的電商更可怕。
現(xiàn)在，我們無(wú)法斷言電商是"電"還是"商",但從其發(fā)展軌跡看，電商目前算不上是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的科技行業(yè)，這就決定了這種業(yè)態(tài)的亮點(diǎn)應(yīng)該是商業(yè)模式上的推陳出新，應(yīng)該是誰(shuí)的用戶(hù)體驗(yàn)更人性化、誰(shuí)的物流體系更完善、誰(shuí)的配送更及時(shí)、誰(shuí)的服務(wù)更到位、誰(shuí)的品牌形象更好、誰(shuí)的客戶(hù)忠誠(chéng)度更高，而不是此起彼伏的價(jià)格戰(zhàn)。
也許價(jià)格戰(zhàn)的傷害還沒(méi)有這么快體現(xiàn)出來(lái)，但是內(nèi)傷已經(jīng)存在，遲早會(huì)在外在表現(xiàn)出來(lái)的。當(dāng)然我們還是希望更多的電商能夠從自身服務(wù)著手，做好服務(wù)，做好客戶(hù)體驗(yàn)，用品質(zhì)和服務(wù)牢牢把握住消費(fèi)者，這才是創(chuàng)造盈利的根本之道。唯有如此，電子商務(wù)才能回歸商業(yè)行業(yè)的本質(zhì)：持續(xù)的盈利。
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與此前高調(diào)約架相比，多家電商在十一黃金周期間集體失聲，除常規(guī)的贈(zèng)券、返現(xiàn)等手段外，并無(wú)太大宣傳力度。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，靠忽悠吸引眼球的做法將越來(lái)越?jīng)]有生存空間，電商在經(jīng)歷浮躁之后必然要回歸零售業(yè)本質(zhì)，而行>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：電商價(jià)格戰(zhàn)可以打 誠(chéng)信卻不可“側(cè)滑”
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