光棍節(jié)，或者叫“雙11”，這個(gè)前些年還只是國人當(dāng)做笑話講的一個(gè)日子，這兩年似乎成功上位為國內(nèi)第三大情人節(jié)了，而對于恨不得天天都是節(jié)日的電商來說，這樣的日子自然不會放過。自從去年淘寶成功打造“雙11”風(fēng)暴之后，一眾電商今年肯定不會再讓改成天貓的淘寶一枝獨(dú)秀，一時(shí)之間，在臨近光棍節(jié)這幾天，硝煙似乎已經(jīng)彌漫開來，只等準(zhǔn)點(diǎn)的引爆了。
只是，在經(jīng)歷了今年的幾場莫名其妙的6.18、8.15之后，在這個(gè)“雙11”，這場雖未開始，但已經(jīng)初現(xiàn)絢爛的電商大戰(zhàn)，對于疲憊或者已經(jīng)看明白了的消費(fèi)者、叫苦不迭的經(jīng)銷商們來說，還會有往日的那種激情嗎?還有多少人會熬紅了眼等著那天0點(diǎn)鐘聲的敲響呢?還有，即使這次“雙11”沒有很好的效果，國內(nèi)的電商們是不是已經(jīng)為未來不知道的某天，準(zhǔn)備好了一場“XX風(fēng)暴”呢?造節(jié)營銷，看起來已經(jīng)成為這些電商最喜歡的一條路，只是這樣的一條路，還能走多遠(yuǎn)?
押注“末日” 今年雙十一依舊煙火絢爛
首先拉開戰(zhàn)幕的依舊是“衛(wèi)冕冠軍”天貓，從本周起，優(yōu)惠券派發(fā)、支付寶充值送紅包，滿價(jià)返現(xiàn)、5折大促這些字眼已經(jīng)盛裝出現(xiàn)在天貓的網(wǎng)頁上，據(jù)悉，今年參加“雙11”大促的天貓商家已經(jīng)突破一萬家，達(dá)到了去年的5倍，而支持這場狂歡的相關(guān)工作人員，也將達(dá)到百萬，盛況空前。
當(dāng)然，其他電商自然不會允許天貓吃獨(dú)食，作為老對手，京東其實(shí)早在一個(gè)月之前，就已經(jīng)在為“雙11”儲備，最強(qiáng)勁的“沙漠風(fēng)暴”，也將在11月7日到11月12日期間來臨，家用電器5-9折賣、電視最高優(yōu)惠4000元、瘋狂秒殺等，都已經(jīng)嚴(yán)陣以待。
蘇寧易購11月9日至11月11日，3天3夜超級0元購，看起來更有氣勢，除了請來今夏大熱的好聲音人氣學(xué)員張瑋演唱“三天三夜”這樣一首非常應(yīng)景的歌曲助陣外，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌也在微博上透露，“雙十一，蘇寧易購是全網(wǎng)唯一的全場免運(yùn)費(fèi)電商;按這次同比20倍增長目標(biāo)，250萬訂單，每單20元綜合成本計(jì)算，蘇寧易購物流費(fèi)用就將投入5000萬。”而且，為了保證配送，更是抽調(diào)了3萬多名蘇寧售后服務(wù)點(diǎn)的售后工程師加入配送大軍，聲勢浩大。
除了這些電商外，國美、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜同樣也推出了不亞于上面幾家的“雙11超級大促”，從中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)來看，在其對400多家電商企業(yè)進(jìn)行調(diào)查中，317家表示將在“雙11”期間推出促銷活動，占比近八成。這場中國制造的“末日雙11”大蛋糕，將引來大鱷和小魚們的瘋狂搶食，今年這一響，目前看來煙火依舊絢爛。
絢爛背后 掩蓋不住的是黑夜依然存在
焰火都會選擇在黑夜點(diǎn)燃，那樣它最美麗和最絢爛的一面才會得到充分的展現(xiàn)，只是，焰火的絢爛，終究只是一瞬，過后依然還是無盡的黑夜。同樣，電商們自造出來的各種節(jié)日，表面看上去確實(shí)是聲勢浩大、優(yōu)惠多多，也是他們每年沖擊銷量最重要的手段，只是在這些讓人震撼的成交量和數(shù)字背后，掩蓋不住的是消費(fèi)者的明悟、物流的滯后、供應(yīng)商的苦不堪言，甚至是支付系統(tǒng)的崩潰。
對于大部分國內(nèi)消費(fèi)者來說，優(yōu)惠是他們永遠(yuǎn)都不會拒絕的，甚至很多時(shí)候優(yōu)惠促使他們購買的第一要素。而電商們，自然是抓住了這一點(diǎn)，即使促銷手段會有所不同，但本質(zhì)都完全一樣，用平時(shí)沒有的超低價(jià)格來吸引消費(fèi)者，這也就是近兩年來，幾乎每次電商自造節(jié)日都能“成功”的最主要原因。
只是在這一場又一場的“促銷狂歡”后，消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)，有些產(chǎn)品雖然寫著狂降幾千，但和平常相比，似乎沒有降那么多;有些價(jià)格的確暴降，但似乎大部分暴降的產(chǎn)品又沒有貨;而夾雜在這些降價(jià)產(chǎn)品之中，有些自己需要的產(chǎn)品好像又漲價(jià)了。先漲后降、缺貨這樣的方式，可以用一次、兩次甚至多次，但消費(fèi)者并不是傻子，明白了以后，對于電商來說就是需要花更多的代價(jià)才能挽回的信任。
其次，對網(wǎng)購來說，除了價(jià)格外，最能吸引消費(fèi)者的就是送貨速度和送貨質(zhì)量了，也就是我們通常言之的物流。在國內(nèi)的電商中，有相對完善的物流隊(duì)伍的，無非就是那么兩三個(gè)巨頭，但即使是這些巨頭，面對單日暴增的出貨量，同樣會手忙腳亂。于是，在電商們宣布戰(zhàn)果后，我們會聽到消費(fèi)者的抱怨，本來承諾的當(dāng)日送達(dá)，卻三天甚至多天都無法送達(dá)，又或者在快遞員手忙腳亂后，按時(shí)送到的產(chǎn)品卻已經(jīng)支離破碎。爆倉，對快遞公司來說，也同樣是甜蜜卻沉重的負(fù)擔(dān)。
另外，很多人會問，為什么網(wǎng)購的價(jià)格會比實(shí)體賣場低?除了運(yùn)營和維護(hù)的支出外，電商之所以還能給出這樣優(yōu)惠的價(jià)格，要么是自己掏腰包，要么就只能從供貨商的腰包里掏了。從自己的腰包掏，那是自己愿意，誰也說不了什么，但如果這部分，是要從經(jīng)銷商的口袋里掏出來，時(shí)間長了總會有人抱怨。近日，一位家電產(chǎn)品的供貨商，就明確表達(dá)了自己的抱怨，或者說是憤怒，“如果一個(gè)平臺，不關(guān)注用戶體驗(yàn)，不關(guān)注發(fā)貨效率，不關(guān)注用戶評價(jià)與口碑，不關(guān)注如何提升轉(zhuǎn)化率，不關(guān)注商家的利益與原動力，只尋求低價(jià)與壓榨供應(yīng)商的資源，這樣的平臺只有死路一條!”
最后，還有支付，既然是網(wǎng)購，自然免不了在線支付。在前幾次的“超級大促”中，都出現(xiàn)過銀行因?yàn)橹Ц缎枨筮^大而發(fā)生故障的情形，因此，今年天貓和支付寶都為此在7月份就開始準(zhǔn)備，但即使這樣，近日仍出現(xiàn)了多家銀行系統(tǒng)繁忙導(dǎo)致消費(fèi)者無法充值的情況，類似投訴也隨著“雙11”的臨近而增多。電商一玩“雙11”，銀行都跟著肝顫，也難怪支付寶和天貓?jiān)谧蛉战舆B發(fā)出微博，希望“銀行的兄弟們要撐住”。
提升服務(wù)互利共贏 才是電商持久發(fā)展的長明燈
誠然，我們不能全盤否定電商“造節(jié)促銷大戰(zhàn)”，起碼確實(shí)在這些促銷中有很多消費(fèi)者用更少的花費(fèi)買到了自己喜歡的產(chǎn)品，電商平臺也在這些“節(jié)日”里拿到了平日無法想象的營業(yè)額，供應(yīng)商同樣在這樣的薄利多銷中，賺取到了利潤，宣傳了自己的品牌。對整個(gè)市場來說，打破了過去那種一家獨(dú)大，消費(fèi)者無從選擇的局面，競爭也更加激烈。而對電商企業(yè)來說，也的確有人從這些“促銷大戰(zhàn)”中脫穎而出，奠定了自己在行業(yè)的地位。這些，大家都有目共睹。
煙花，在綻放時(shí)光芒萬丈，那一刻的絢爛的確讓人迷醉，或許對煙花來說，那就足夠了。但對企業(yè)，或者說電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)來說，如果沉迷于這瞬間的迷醉，無異于在服食慢性毒藥。“造節(jié)促銷”所帶來的那些“業(yè)績”短時(shí)間來看確實(shí)漂亮，但不客氣的說，這樣的“業(yè)績”是在消費(fèi)自己過去的積累，同時(shí)也是在賭博自己的未來。
對電商來說，要想積累自己的口碑，需要平時(shí)在服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上下大工夫去做的，通過大量的資金和人力物力，一些電商成功累積了自己的信譽(yù)，有了很多“忠誠”的回頭客。但在“造節(jié)促銷”大戰(zhàn)中，為了顯示自己比對手更下血本，對消費(fèi)者更好，玩數(shù)字游戲，玩缺貨戰(zhàn)略，然后非常輕易的就丟掉了這些回頭客，是不是有點(diǎn)得不償失?或者以壓縮供應(yīng)商的利潤為代價(jià)，去打一場“價(jià)格戰(zhàn)”，短時(shí)間供應(yīng)商或許迫于一些壓力會跟莊，但長時(shí)間不賺錢的生意誰會做?如果只是想靠“造節(jié)促銷”來發(fā)展，玩的多了，會失去更多的消費(fèi)者信任，會讓自己的供應(yīng)鏈因?yàn)槌惺懿蛔《鴶嗔眩拖衤远舅幠菢樱劝l(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)為時(shí)已晚。
國內(nèi)的電商們，想要在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大潮中不被淹沒，或者想要將自己樹立成為燈塔，與其將精力和營銷的重點(diǎn)放在短暫的“造節(jié)狂歡”中，倒不如將更多的去改進(jìn)自己的服務(wù)，完善自己的物流，用心打造一條雙贏的供應(yīng)鏈，進(jìn)而創(chuàng)造出獨(dú)屬于自己的模式，或許只有這樣，才能讓自己避免“曇花一現(xiàn)”。飲鴆止渴，無異于慢性自殺，只有完善自己，才是電商持久發(fā)展的長明燈。
推薦閱讀
日本百貨店協(xié)會日前公布的數(shù)據(jù)顯示，10月份日本全國249家百貨店銷售額僅為4955億日元，同比下降2.4%，連續(xù)6個(gè)月同比減少。尤其是因?yàn)橹腥贞P(guān)系惡化，游客減少，面向外國人的銷售額同比減少4.4%，時(shí)隔8個(gè)月再次出現(xiàn)負(fù)增>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：造節(jié)是慢性自殺 電商還有多少雙11可過?
地址：http://www.oumuer.cn/a/zhibo/20120201/115695.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示