9月26日，中國家用電器服務維修協(xié)會在京發(fā)布《家電延保服務規(guī)范》(征求意見稿)(以下簡稱“延保規(guī)范”)，該“延保規(guī)范”是中國家用電器服務維修協(xié)會聯(lián)合蘇寧電器股份有限公司、美延維修服務(上海)有限公司、新可安保修服務(天津)有限公司共同起草的，待征求意見后發(fā)布施行。
中國家用電器服務維修協(xié)會常務副會長兼秘書長趙澤蕊表示，“延保規(guī)范”是協(xié)會聯(lián)合家電行業(yè)從事延保服務活動的企業(yè)自律、規(guī)范延保服務行為的一項重要舉措。
“延保規(guī)范”對家電延保服務的從業(yè)要求、保修與風險管理責任、延保服務要素、服務規(guī)程、從業(yè)人員要求以及相應的服務質(zhì)量測評等方面進行了規(guī)范，從即日起，面向社會廣泛征求意見。
“延保規(guī)范”中明確，家電延保服務是以國家家電“三包”規(guī)定為基礎(chǔ)、由從事家電延保服務銷售、管理、風險管理、維修服務等一系列相關(guān)服務活動的家電延保服務提供方，為消費者提供的一種延長保修時間或擴大保修范圍的有償服務，服務內(nèi)容要以合同形式約定。趙澤蕊提示，消費者購買延保服務產(chǎn)品時，要關(guān)注延保服務提供方的資質(zhì)，注意審查合同中的重要條款等。
據(jù)了解，家電延保服務是在家電銷售及服務活動中為消費者提供的新型增值服務業(yè)務。由于家電延保服務規(guī)范的缺失，致使一些沒有資質(zhì)的企業(yè)混入這一領(lǐng)域，各種各樣的家電延保服務產(chǎn)品讓消費者難以辨別，對家電延保服務的良性發(fā)展造成不利影響。“延保規(guī)范”借鑒了國外對延保服務的規(guī)范要求，填補了國內(nèi)空白，明確了家電延保服務提供方在合同中應承擔的責任，規(guī)定了按照延保服務規(guī)程要求為消費者提供規(guī)范化服務，提出了國家有關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督管理職責。
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