從三星召回3.2萬臺(tái)存在爆炸隱患的問題冰箱、松下電器召回26萬臺(tái)存在起火隱患的冰箱、飛利浦召回170萬臺(tái)存在起火隱患的電吹風(fēng)，到3M、三菱、海狼星、松下等外資品牌凈水器集體出現(xiàn)砷超標(biāo)，蘇泊爾81個(gè)型號(hào)不銹鋼產(chǎn)品質(zhì)量不合格，西門子多款冰箱門關(guān)不嚴(yán)卻拒不認(rèn)錯(cuò)……
近年來，在中國家電市場上，一大批披著“國際品牌、技術(shù)領(lǐng)先”諸多光鮮外衣的外資企業(yè)頻頻出現(xiàn)“產(chǎn)品質(zhì)量”問題，危害市場競爭秩序和消費(fèi)者利益。這到底是中國消費(fèi)者對于外資品牌的期望太高、要求太嚴(yán)?還是在中國布局多年的外資企業(yè)以利益最大化忽視社會(huì)和公眾利益?
在筆者看來，已在中國市場布局20多年的外資家電企業(yè)，當(dāng)前在中國市場的發(fā)展思路已經(jīng)從“不計(jì)成本持續(xù)投入”快速轉(zhuǎn)向?yàn)?ldquo;不顧形象追求利益”。整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營策略也從此前的“中國作為全球生產(chǎn)制造基地”轉(zhuǎn)向“中國作為全球最大的消費(fèi)市場”，由持續(xù)投入變?yōu)槌掷m(xù)開發(fā)，這必然會(huì)導(dǎo)致整個(gè)外資企業(yè)在中國市場的經(jīng)營策略發(fā)生重大變化。
從三星、松下、飛利浦對缺陷產(chǎn)品的公開召回不難發(fā)現(xiàn)，多年來令中國市場和消費(fèi)者信賴的洋品牌所代言的“品質(zhì)卓越、技術(shù)領(lǐng)先”形象正在迅速瓦解，而外資企業(yè)“只召回、不賠償”的應(yīng)對手段，也被指“鉆了中國政策漏洞”的空子。
同樣，蘇泊爾、西門子對于問題產(chǎn)品的“處理態(tài)度”，也讓市場和消費(fèi)者再次領(lǐng)略了外資品牌的“傲慢與無情”。蘇泊爾對于“產(chǎn)品質(zhì)量不合格”的解釋為“檢測標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，國家標(biāo)準(zhǔn)太老、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求更嚴(yán)格”。實(shí)際上，衛(wèi)生部對于這一產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)尚未正式頒布，而蘇泊爾迫于原材料成本上漲的壓力就提前以“新標(biāo)準(zhǔn)”生產(chǎn)產(chǎn)品，完全不顧消費(fèi)者利益。西門子在“冰箱門關(guān)不嚴(yán)”這一事件中的表現(xiàn)和態(tài)度更令消費(fèi)者失望，先是“不承認(rèn)是質(zhì)量問題”，后又只在微博上表態(tài)“可以為問題冰箱用戶提供免費(fèi)服務(wù)”，至今未對“冰箱門關(guān)不嚴(yán)”一事向消費(fèi)者說明原因，與用戶大打“太極拳”。
我們可以理解，對于全世界任何一家企業(yè)而言，無法完全保障產(chǎn)品從生產(chǎn)制造、運(yùn)輸銷售、安裝使用過程中的“全程無問題”。不過，近年來在“以海爾、美的、海信、長虹為代表的一大批中國本土家電企業(yè)的強(qiáng)勢崛起，迅速擠占了外資企業(yè)在中國的利潤空間和生存空間”背景下，外資企業(yè)頻發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量事故，讓我們不得不懷疑外資企業(yè)“長期形成、一貫堅(jiān)守”的企業(yè)理念和經(jīng)營準(zhǔn)則在中國市場上因?yàn)?ldquo;利益爭奪”生變，也讓我們不得不懷疑外資企業(yè)在中國市場已經(jīng)陷入了“只要回報(bào)不愿投入”的惡性競爭鏈中。
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本文標(biāo)題：家電質(zhì)量問題折射外資企業(yè)在華經(jīng)營變局
地址：http://www.oumuer.cn/a/zhibo/20111230/163934.html
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