質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是產(chǎn)品賴以生存的根本，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能夠得到消費(fèi)者的接受和認(rèn)可。如今產(chǎn)品品牌多元化、款式多樣化的趨勢(shì)下，將產(chǎn)品僅僅定位在質(zhì)量上似乎顯得人單力薄，服務(wù)的優(yōu)劣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中已榮升為消費(fèi)者選購產(chǎn)品的重要考慮因素。
奧克斯在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中充分認(rèn)識(shí)到做產(chǎn)品，銷售做的不僅僅是讓消費(fèi)者放心的質(zhì)量，更是讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)。只有做好服務(wù)、讓消費(fèi)者切實(shí)感受到服務(wù)的熱情和真摯才是產(chǎn)品贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，也只有如此，才能形成穩(wěn)固且不斷擴(kuò)大的消費(fèi)者群，形成企業(yè)發(fā)展道路上的良性循環(huán)。因此，在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，奧克斯將滿足消費(fèi)者的需求作為企業(yè)努力的方向。
在今年中國(guó)消費(fèi)者報(bào)舉辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位評(píng)選中榮獲“2011年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”見證了奧克斯努力的成果。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位的榮譽(yù)當(dāng)屬來之不易，獎(jiǎng)項(xiàng)是根據(jù)用戶投訴率、投訴解決率、二次投訴率及承諾兌現(xiàn)率進(jìn)行的綜合評(píng)比，經(jīng)過層層篩選，才最終確定獲獎(jiǎng)名單。奧克斯憑借自身的品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最終打動(dòng)了消費(fèi)者，獲得了消費(fèi)者的首肯，將沉甸甸的榮譽(yù)攬入懷里。
正是奧克斯深刻地體會(huì)到了消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求，更清楚消費(fèi)者需要的不僅僅是這些。因此，在追求產(chǎn)品質(zhì)量地道路上，奧克斯堅(jiān)持品質(zhì)戰(zhàn)略的同時(shí)依然不斷尋求新的突破。
曾經(jīng)的“十年保修”已成浮云，奧克斯已開創(chuàng)了十年包修的先例。今年“十年包修”的提出，為消費(fèi)者打了一劑預(yù)防針，讓消費(fèi)者徹底放心了。據(jù)了解，我國(guó)的家電三包規(guī)定中，家用空調(diào)產(chǎn)品要求“整機(jī)三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。奧克斯空調(diào)早在2006年就率先提出“整機(jī)6年免費(fèi)包修服務(wù)”，并成功將“6年包修”推廣為行業(yè)普及。此次奧克斯空調(diào)“十年免費(fèi)包修”的承諾，再次刷新空調(diào)行業(yè)包修期限的最高歷史記錄，為消費(fèi)者帶來切實(shí)利益。
一個(gè)十年的承諾，十年之約最終捕獲了消費(fèi)者的芳心，將信任交給了奧克斯。優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位榮譽(yù)的獲得是消費(fèi)者對(duì)奧克斯信任的表現(xiàn)，信任的力量，讓奧克斯有足夠的信心在技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)上不斷提升，為消費(fèi)者獲得更大的滿意服務(wù)。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，奧克斯不斷改變作戰(zhàn)方針，在利益與消費(fèi)者之間尋求最佳的平衡點(diǎn)。有人說，顧客就是上帝。奧克斯為了能博“上帝”一笑，在產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、促銷、服務(wù)上進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，同時(shí)，將產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)核心，由技術(shù)研發(fā)和質(zhì)量管理進(jìn)一步升華，將提供讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)也列入企業(yè)品質(zhì)戰(zhàn)略規(guī)劃，奧克斯利用品質(zhì)和服務(wù)雙管齊下，必定帶動(dòng)奧克斯的銷量，奧克斯人深知，只有消費(fèi)者的滿意和支持才能帶動(dòng)奧克斯邁上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新的飛躍。
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本文標(biāo)題：10年承諾 奧克斯空調(diào)捕獲消費(fèi)者芳心
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