最近，市民李先生打來電話，向京華家居編輯部訴說他遇到的郁悶事。他反映，自己花兩千多元買了部潔身器，安裝費就花了三百多元，占了商品總價的10%之多。“安裝費怎么這么貴，廠家可以隨便定價嗎?”帶著李先生的問題記者進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此部分價格確由廠家自主定價，某些產(chǎn)品的維修和安裝甚至比產(chǎn)品還貴，而一旦完成購買且產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，僅因安裝價格過高在退貨方面也會遭遇困難。就算價格很高昂，消費者也沒法“sayno”，只能選擇接受。目前，這是個無解的問題。
事件回放
人為刀俎無奈掏錢
據(jù)讀者李先生介紹，他日前在某大型家電賣場訂購了一臺價值2580元的潔身器，家中坐便器使用的是中水，需要改接一下水路。擔心改裝費用過高，李先生特意請銷售員確認一下，如果價格過高，就不打算買了。銷售員告知，費用在一百元左右。李先生認為可以接受，消費完成。
幾日后，安裝工人如約來到家中進行安裝，改水工作十分順利，但工人拿出賬單后李先生傻了眼：賬單上標明光工人上門改水的費用就是150元，在建材市場上才幾塊錢一個的小零件身價也翻了幾番，安裝總價竟然高達360元。工人看李先生有所疑惑，當時還給他一一指出安裝零件的位置，然后對照公司的價目表，并表示絕不會私自加價，否則可以投訴他。李先生只得簽字付錢。
“銷售員一開始就沒有告訴我安裝費這么貴，否則我肯定不買了。等到工人安裝完了，不給錢也不行了。”李先生很有些不平，他想知道，安裝費價格到底誰定，有沒有有關(guān)部門監(jiān)管，“總不能他們說多少就是多少吧?”在他看來，購買了產(chǎn)品后，安裝和維修等售后服務(wù)基本只能選擇廠家，而廠家價格若如此高昂實在讓人難以接受。
市場調(diào)查
導購說的售后價普遍低
家電導購是消費者了解產(chǎn)品性能和服務(wù)的第一渠道，如果導購們把產(chǎn)品售后的“底兒”如實相告，消費者則能心里有底，早做取舍;若導購有意“打太極”或不太懂，那稀里糊涂買單的消費者，可能會有被忽悠的感覺。各品牌導購員對自家售后價格是否會詳盡告知呢?京華家居記者在市場上調(diào)查了幾種常用家電安裝、維修和保養(yǎng)的費用情況發(fā)現(xiàn)，導購員提供的信息并不一定準確，在購買前您最好向客服人員確認，而有些產(chǎn)品無法預估安裝價格。
潔身器
記者探訪與讀者遭遇相仿
記者來到某家電賣場李先生所購潔身器品牌的專柜，向?qū)з徴f明家中坐便用的是中水，需要改水，并詢問改造價格。導購說價格不高，主要是按實際用量收取水管錢，管線十幾元/米。記者繼續(xù)詢問有無服務(wù)費，導購給安裝人員打電話后，對方確認不收服務(wù)費，只收管線錢。當記者質(zhì)疑鄰居家安裝時一共花了300多元，怎么會需要那么多管線時，導購馬上改口說，連接管線的零件也要錢，連接半米左右的距離就可能得200多元。如果不是事先知道諸多收費細節(jié)，記者也會如李先生一般認為安裝費十分便宜。記者事后致電為李先生家安裝產(chǎn)品的商家，其工作人員確認會收取“改水費”150元，至于導購為什么說沒有，他解釋，這個“改水費”里包含服務(wù)費和兩米管等，不單指服務(wù)費，導購可能沒說清。
熱水器
安裝價格可能直追產(chǎn)品價格
熱水器的安裝費用一般較高，京華家居記者調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，導購一般會告知安裝時零件及管線都是要按實際用量收費的，并且明碼標價，有的品牌會提示，安裝時零件要收費。但導購員給記者展示的零件都是一種水管，價格從幾元/米至幾十元/米不等，如果單算這種水管，安裝價格確實不高，但若繼續(xù)詢問，導購才會介紹安裝時還會用到其他連接件，“這價格就比較高了。”某品牌導購員向記者證實，如果廚房與衛(wèi)生間相隔較遠，燃氣熱水器的安裝費“1000元、900元的都有。”
記者請導購預估安裝價格，他們大都表示為200多元。某電熱水器品牌導購介紹，他們的工人如果核算后安裝費超過250元，消費者有權(quán)向廠家投訴。事后記者向該品牌客服核實該服務(wù)時，客服雖未否認該說法，但表示如果客戶家情況確實復雜超過250元也是正常的。記者又致電多個電熱水器客服詢問新機安裝價格，但得到的回答都是按實際使用零件數(shù)量來定，在買前無法預估價格。
若買回家后，工人安裝前預算出價格，如果安裝價格過高消費者不可接受的話可以退貨嗎?記者就此事致電了國美和蘇寧的客服，其表示根據(jù)三包規(guī)定，要退換必須是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，且由廠家出具證明。蘇寧的客服更是明確告訴記者，質(zhì)量沒問題且可以正常安裝，安裝費太貴不能作為退貨理由。
電視機
換個屏幕價格比整機還貴
在基本不涉及安裝問題的電視機方面，消費者普遍比較關(guān)心保修期過后的上門費及更換大部件的價格。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，有些品牌的主要部件維修價格超高，比如市場里某品牌某型號液晶電視售價3999元，但換液晶屏的價格卻是6000元，比買一個新的還貴。
不過導購們對于日后維修的價格倒是“直言不諱”，一般可以大概說出上門費的數(shù)額。記者又致電多家電視廠家客服，客服一般會提供準確的上門費以及維修費的價格，且工人會有統(tǒng)一的價目單。
消費者說
服務(wù)價格應(yīng)兼顧雙方
記者就購買電器等產(chǎn)品后廠家額外收取的安裝及維修費用的問題采訪了一些消費者。他們都表示，由于現(xiàn)在并沒有專業(yè)的第三方安裝和維修機構(gòu)，所以一般都會選擇廠家來提供安裝和維修服務(wù)，但對于價格他們也有話說。
消費者姜先生表示，商家對于提供的額外安裝、維修服務(wù)收取一定的費用這是正常的，但價格一定要在服務(wù)前就說清楚，不能最后給個總價了事，讓大家花錢花得明白。他還認為，廠家定價時也要考慮一下消費者的心理承受能力，比如他曾經(jīng)就遇到過這樣的事，花一千多元買的著名品牌燃氣熱水器，產(chǎn)品價格雖不貴，安裝費卻花了700多元。“相關(guān)部門是不是也應(yīng)該對這塊有所監(jiān)管，如果真的出現(xiàn)要價不合理的情況應(yīng)該找誰解決呢?”
張女士表示，目前產(chǎn)品廠家提供類似服務(wù)的價格確實有點高，比如她家的壁掛燃氣爐，如果有了問題找?guī)煾瞪祥T檢查就需要80元，而清洗一下要200多元，“真是買得起，壞不起!保養(yǎng)不起!”雖然市面上也有一些提供類似服務(wù)的小公司，經(jīng)常在小區(qū)里貼小廣告，但她表示不敢找。她表示，一般人都知道，買了電器需要原品牌的技術(shù)人員來安裝調(diào)試，如果找了其他人不熟悉產(chǎn)品性能不說，萬一電器再壞了，即使是產(chǎn)品自身的問題，也有可能和廠家扯不清責任，“那樣損失不是更大?”
杜女士則認為消費者在選購產(chǎn)品之后，處于“弱勢地位”——“現(xiàn)在又沒有專業(yè)的第三方安裝和維修機構(gòu)，但凡遇到這種情況，我們只能選擇廠家，而很多產(chǎn)品的維修都在維修之后才能知道價格，這個時候還怎么選擇其他品牌來維修啊?”
部門說法
安裝維修價格由廠家自定
至于李先生提出的企業(yè)售后價格監(jiān)管問題，記者以消費者的身份撥通了北京市發(fā)展和改革委員會價格舉報電話12358，并將李先生的遭遇作為舉報內(nèi)容進行投訴，但工作人員告訴記者，國家對于廠家安裝和維修費用并沒有相關(guān)規(guī)定，服務(wù)及所提供零件的價格都是由廠家自定的，記者反問：“那么他們要多少就得給多少嗎?”對方只是聲明，國家無這方面規(guī)定。
律師解讀
尊重知情權(quán)價格應(yīng)售前公示
中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌介紹，國家確實沒有對安裝和維修部分的收費進行規(guī)定，企業(yè)可以自主定價。就李先生的情況來看，雖然費用確實不少，但相關(guān)企業(yè)并沒有違規(guī)或違法行為。他還介紹，如果消費者購買的商品是需要正確安裝才能夠正常使用的話，那么安裝服務(wù)就是商家的附隨義務(wù)，正常情況下是不需要付費的。但如果安裝情況已經(jīng)超出了合理范圍，比如需要改水、改電才能安裝等，廠家就提供的服務(wù)收取適當?shù)馁M用是合規(guī)的。
同創(chuàng)律師事務(wù)所律師王仕平表示，商家在提供商品前有義務(wù)向消費者明示其相關(guān)價格。在李先生的案例中，首先商家應(yīng)該拿出詳細的安裝價目表，明確價格。而李先生作為消費者也應(yīng)該提高保護自身權(quán)益的意識，向商家索要。如果雙方都明確了價格，那么交易就是沒有問題的。李先生的案例中，如果導購是故意說低安裝費，誘使消費者購買產(chǎn)品，那可能涉及到消費陷阱。消費者若是在不明價格的情況下接受了廠家的安裝或維修服務(wù)后對價格持有異議，可通過法律手段解決。王仕平提醒消費者，在消費前一定要多問，將產(chǎn)品涉及到的安裝、維修等問題詳細了解清楚再做定奪。
推薦閱讀
美芝攜手制冷學會推動環(huán)保冷媒技術(shù)發(fā)展
10月23-26日，中國制冷學會在南京召開了以走中國創(chuàng)造之路為主題的學術(shù)年會，就行業(yè)內(nèi)的熱點問題進行開放的學術(shù)研討。據(jù)悉，美芝與中國制冷學會聯(lián)合進行戰(zhàn)略合作舉辦了環(huán)保冷媒技術(shù)應(yīng)用交流峰會，探討環(huán)保冷媒的研發(fā)與>>>詳細閱讀
本文標題：家電廠家單方定價 安裝維修費用高昂
地址：http://www.oumuer.cn/a/zhibo/20111230/162936.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示