以舊換新等政策將要結(jié)束的刺激，讓最近的家電市場熱鬧了不少，在搶搭政策優(yōu)惠末班車的消費(fèi)熱中，一種名叫“家電保險(xiǎn)”的服務(wù)分外受關(guān)注，由于可以為火災(zāi)、雷擊等意外災(zāi)害造成的家電損失買單，從而為家電使用和財(cái)產(chǎn)安全提供更多保障，這種新型保險(xiǎn)一問世便備受消費(fèi)者歡迎。
作為家電渠道行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的引領(lǐng)者，海爾專賣店與保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)成跨界聯(lián)盟，試水家電服務(wù)新模式，無疑是成功的。這是家電領(lǐng)域第一個(gè)真正意義上的保險(xiǎn)服務(wù)，由于反響良好，其它家電銷售企業(yè)也在躍躍欲試想要跟風(fēng)效仿，一場由海爾專賣店發(fā)起的服務(wù)升級風(fēng)暴悄然上演。
跨界創(chuàng)新 開創(chuàng)家電服務(wù)新模式
在很多人看來，家電銷售和保險(xiǎn)兩個(gè)行業(yè)并沒有多大關(guān)聯(lián)，不過在海爾專賣店看來，它們有著內(nèi)在的共同點(diǎn)，有保障的產(chǎn)品和服務(wù)是海爾專賣店作為家電銷售渠道一直孜孜以求的，而有保障的生活則是保險(xiǎn)行業(yè)想要為消費(fèi)者提供的。
“如果能夠在海爾專賣店不可控的因素之外借助于保險(xiǎn)行業(yè)，為消費(fèi)者的家電使用提供更多保障，豈不是可以大大提升消費(fèi)者的家電生活質(zhì)量!所以我們進(jìn)行了嘗試，在業(yè)界率先推出了家電行業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
記者了解到，海爾專賣店的家電保險(xiǎn)服務(wù)，其保險(xiǎn)保責(zé)包括除家電“三包”責(zé)任及人為損壞原因外其他任何由雷擊、火災(zāi)爆炸、臺(tái)風(fēng)暴雨、水暖管爆裂、電壓異常、盜搶等6大類意外事故引起的家電損失。只要在保險(xiǎn)期內(nèi)，6大類事故中任何一種事故造成損失，都可獲得最高達(dá)5000元的保險(xiǎn)賠付，一險(xiǎn)六責(zé)，最高保額30000元。而為了讓更多的人都能享受到這種服務(wù)，現(xiàn)在只要到海爾專賣店購買成套家電，均可免費(fèi)獲得這樣的家電保險(xiǎn)一份。
“見過車險(xiǎn)、人身險(xiǎn)，沒想到家電也可以上保險(xiǎn)，以后再遇到什么意外事故就不用自己掏錢了”，在采訪中，很多消費(fèi)者對這種新型的服務(wù)模式都非常認(rèn)可。
將“保險(xiǎn)”做實(shí) 推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級
其實(shí)，“保險(xiǎn)”一詞，在家電服務(wù)行業(yè)并不是第一次出現(xiàn)，此前很多商家的銷售員在兜售自己的延保產(chǎn)品時(shí)都會(huì)用“保險(xiǎn)”向消費(fèi)者作介紹，但由于延保只是企業(yè)自身延長保修期的一種服務(wù)，與保險(xiǎn)公司沒有任何關(guān)聯(lián)，所以導(dǎo)致很多消費(fèi)者在后期“理賠”的過程中都備受困擾，甚至還出現(xiàn)很多糾紛。
“把延保說成"保險(xiǎn)"，只是一種比喻，我們在調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對家電領(lǐng)域真正的保險(xiǎn)服務(wù)還是非常期望的，所以我們就決定把保險(xiǎn)做實(shí)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，海爾專賣店現(xiàn)有的成套精致服務(wù)，已經(jīng)通過售前上門設(shè)計(jì)、售中即買即裝、售后延保10年等服務(wù)創(chuàng)新在企業(yè)可控的因素范圍內(nèi)，為消費(fèi)者購買和使用體驗(yàn)的無憂提供了多重保障，全新推出的家電保險(xiǎn)服務(wù)，可以在企業(yè)不可控的自然災(zāi)害方面，為消費(fèi)者的安全使用提供更多保障。
“自然意外是我們預(yù)料不到的，即便平時(shí)很注意，有些也無法避免，海爾專賣店給我們提供的家電保險(xiǎn)，正是我們想要的。”消費(fèi)者的反應(yīng)告訴我們，站在用戶的角度，不斷探尋潛在需求，并通過創(chuàng)新來滿足需求的服務(wù)升級，必將得到消費(fèi)者的擁護(hù)。海爾專賣店在家電領(lǐng)域進(jìn)行跨界整合、首創(chuàng)家電保險(xiǎn)的努力，為整個(gè)家電行業(yè)的服務(wù)升級提供了新的思路。
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本文標(biāo)題：海爾專賣店力推家電保險(xiǎn) 再樹行業(yè)標(biāo)桿
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