“三包”期內液晶電視壞了，原機型停產，要維修卻無配件可換，我市市民張女士最近就為這事犯了愁。隨著技術的發展，如今，電子產品更新換代的周期已縮短至3個月左右，而產品的“三包”服務卻無法與之配套，家電維修因此遭遇尷尬。
配件難尋維修無門
2008年，張女士花費近12000元購買了一款46英寸某品牌液晶電視。今年年初，電視突然出現一閃一閃的黑道，有時甚至出現黑屏。該品牌的維修人員檢查后一直找不到原因，提出更換液晶屏。但售后人員說這款電視已停產，配件不好找，可為張女士更換一臺新電視。因張女士的電視已使用3年，需承擔折舊費，新換的液晶電視價值5000多元。張女士不同意，提出更換另一款價位差不多的電視，目前申請尚在審批中。
記者在采訪中了解到，目前我市一些市民購買了五六年的家電，過了“三包”期限，如出現質量問題消費者只能找產品的售后部門來修，但是有時產品的售后部門也弄不到配件，沒零件修不好就只能報廢了。陽光名宅小區附近的一家電維修店的工作人員告訴記者，為已停產的家電尋找零部件是個大難題，這種情況維修店大都不愿接手維修。
更新換代快“三包”難兌現
據我市家電行業的業內人士介紹，由于電子技術發展太快，有些產品尚未成熟卻已經更新換代了。比如，數碼相機、電腦等電子產品，換代周期已縮短至3個月左右。因更新換代速度較快，家電舊型號面臨無配件可換的情況并不少見，因此產生的糾紛投訴也逐年增加。而據家電“三包”規定，廠家應從產品停產之日起備足5年的零配件，在保修期內，對產品提供免費維修和換件。但這一規定只在空調、電冰箱等大件家電或者大型家電品牌中執行得比較好，像豆漿機、電吹風、MP3等小型家電電子產品很難獲得保證。業內人士提醒消費者，對于品牌產品，消費者遭遇維修難時可通過售后服務在補足差價時更換新品。而對于那些雜牌子或者已退市的品牌就只能找其他比較正規的維修店，自己埋單維修了。因此消費者在購買家電時，不能光看價格和功能，還要更加重視產品有無售后服務承諾。
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