上門(mén)維修不管修沒(méi)修好，都得收取一定的上門(mén)費(fèi)用;換個(gè)零件收費(fèi)多少，完全由商家說(shuō)了算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)從考證……售后維修一直是家電領(lǐng)域飽受爭(zhēng)議的話題，近期，家電品牌質(zhì)量問(wèn)題不斷被曝光，更是讓消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題頻出的售后服務(wù)愈加擔(dān)憂。
不小心人為損壞、超出保修期限等情況都在保修之外，消費(fèi)者只能選擇“有償維修”。在這種情況下，各大品牌的收費(fèi)到底有哪些名目?零件費(fèi)用價(jià)格到底有多高?為了讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，本期將調(diào)查小家電售后現(xiàn)狀。
想修卻找不到 售后市場(chǎng)直擊
消費(fèi)者郭小姐告訴記者，自己前段時(shí)間在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)煮蛋器，雖然買(mǎi)了半年，但前前后后用了不過(guò)5次，可是最近準(zhǔn)備用的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)插電沒(méi)反應(yīng)。“說(shuō)明書(shū)不知道放哪了，在網(wǎng)上也找不到這個(gè)廠家的聯(lián)系方式。”郭小姐說(shuō)，雖然只是幾十元買(mǎi)來(lái)的東西，但是才用了幾次就壞了，而且維修還找不到地方，確實(shí)是挺浪費(fèi)的。她告訴記者，不止是煮蛋器，家里還有一些小家電也是出了這樣的毛病。
她說(shuō)，家里的榨汁機(jī)買(mǎi)了一年多，可是沒(méi)用幾回，有一次使用時(shí)不小心將電機(jī)燒短路了，拿去維修時(shí)被告知所有費(fèi)用加起來(lái)大概要100元左右，“我當(dāng)時(shí)買(mǎi)來(lái)也就不到160元，維修費(fèi)高得太離譜了。”對(duì)于這么高的維修費(fèi)用，郭小姐認(rèn)為這顯然是不能接受的，所以最后沒(méi)修索性扔了。
其實(shí)，跟郭小姐有同樣遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。記者在采訪時(shí)了解到，雖然不乏一些大品牌的小家電售后服務(wù)相對(duì)不錯(cuò)，但是從目前整體市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，不少小家電的售后服務(wù)不到位，很多甚至找不到維修點(diǎn)。與不少知名品牌大家電壞了打個(gè)電話就有人來(lái)修的情況相比，確實(shí)相去甚遠(yuǎn)。
消費(fèi)者馬先生告訴記者，自己家的一臺(tái)榨汁機(jī)，在清洗時(shí)，想用開(kāi)水消毒，于是將濾網(wǎng)、中座、機(jī)蓋也放進(jìn)沸水中消毒，沒(méi)想到拿出來(lái)時(shí)中座及機(jī)蓋都變形了。于是打電話給該品牌售后維修中心，被告知這種情況不能修，只能更換新的零件，但需花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格不菲。“明明還在保修期之內(nèi)，說(shuō)明書(shū)也沒(méi)提醒不能放開(kāi)水中消毒，憑什么就不能維修?”對(duì)于維修中心的這一說(shuō)法，馬先生認(rèn)為完全屬于不合理解釋。
記者實(shí)地采訪發(fā)現(xiàn)，從不少家電品牌在東莞設(shè)立的維修點(diǎn)來(lái)看，不少小家電品牌在東莞的售后基本上屬外包形式，碰到保修的機(jī)子推脫責(zé)任或是找其他毛病的并不在少數(shù)。
1.焦點(diǎn) 售后電話好不好找?
調(diào)查品牌：
九陽(yáng)、美的、亞都、奔騰、半球、科諾等
調(diào)查結(jié)果：
大品牌官網(wǎng)顯示服務(wù)電話，不知名小家電售后電話無(wú)處尋
綜合來(lái)看，不少知名品牌小家電都有官方網(wǎng)站，百度輸入后直接進(jìn)入網(wǎng)站，一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站都會(huì)有服務(wù)電話。
以亞都加濕器為例，在百度內(nèi)輸入“亞都”，就可以進(jìn)入官方網(wǎng)站，
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本文標(biāo)題：南方日?qǐng)?bào)：家電消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)容易維修較難
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