中國消費者協會消費指導部副主任張德志曾經通過京華家居向消費者提示，網絡購物便捷實惠，但消費者要特別注意售后問題。
張德志指出，首先，銷售者有義務如實告知消費者該產品在銷往地區能夠得到的售后服務的真實情況，如該銷售者本身能不能提供相應服務；如不能提供，消費者可否在所在區域得到有償服務，或能否獲得有償服務等情況。
其次，消費者在網上購買需要安裝、對保修和維護要求比較高的產品時，也要注意詢問銷售商的相關服務能力。對銷售商提供的信息應該通過致電廠家等方式確認。
再次，網購過程中，消費者要有維權意識。要保留銷售商提出擔保或承諾的郵件，截圖或聊天記錄。另外，還要索要正規發票、保修卡等有效憑證。
協會聲音
加強監督公示價格
針對與消費者遇到的問題，中國家用電器維修服務表示，他們將聯合服務商搭建行業服務信息公示平臺，開通投訴受理、信息核查和虛假信息曝光等渠道，統一發布企業聯系電話和互聯網址等公示信息，公示收費價格，提供企業特約網點信息核查，曝光假冒偽劣服務信息，引導消費者維護合法權益。其次，協會還會加強對企業市場行為的督察和監管，對違規企業進行及時查處。
正規渠道查詢信息
中國家用電器維修服務協會建議消費者，選擇電器制造廠家及廠家授權的正規維修點提供的安裝、維修及保養服務點時不要輕信網絡、114查詢及違法小廣告上提供的維修服務信息。而通過以下方法可便捷地找到正規維修網點：
第一，撥打企業400或800全國服務熱線電話。消費者最好登錄企業官方網站
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本文標題：家電售后追蹤 網上商城信息云遮霧罩
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