記者日前從安徽省和縣消協(xié)了解到，該縣消協(xié)成功調(diào)解了一起電視機消費糾紛，最終商家退還了消費者購機款。
9月上旬，和縣消費者仝女士在該縣一電器商場促銷期間，通過以舊換新的方式買了一臺平板電視，價格為7900元。第二天，商場將貨送到仝女士家里。仝女士試用時發(fā)現(xiàn)該電視播放圖像不清晰，便要求換貨。商場工作人員到仝女士家中實地查看后認為確實是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，同意給仝女士換一臺。但新?lián)Q電視機送到仝女士家中時，仝女士卻發(fā)現(xiàn)不是其所購買的型號，經(jīng)了解，發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品比其之前所購產(chǎn)品功能配置要低很多，且兩款產(chǎn)品價格也相差很大。仝女士要求商場要么更換一臺其所購機型，要么退貨。商場方面卻以種種理由推托，多次協(xié)商未果后，仝女士投訴到和縣消協(xié)鎮(zhèn)淮分會。
接到投訴后，安徽省和縣消協(xié)鎮(zhèn)淮分會立即安排人員進行查證、核實。經(jīng)多方了解，證實仝女士所述均為實情。消協(xié)人員找到商家，指出依照我國《消費者權(quán)益保護法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途;國家三包規(guī)定第十三條也指出：“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨。”
經(jīng)工作人員多次耐心調(diào)解，最終商場同意退還仝女士購機款。
和縣消協(xié)提醒廣大消費者：在購買電器等大件物品后，當商家送貨上門時，消費者一定要仔細查看是否是自己所購機型，要查看相關(guān)功能配置等信息，當發(fā)現(xiàn)與所購機型、配置信息不一致時可拒絕收貨，以免自身的合法權(quán)益受到侵害。
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