家電延保服務(wù)，是指在家電產(chǎn)品“三包”期過后，延長(zhǎng)其保修期的服務(wù)。為使這項(xiàng)服務(wù)更為規(guī)范，11月25日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)《家電延保服務(wù)規(guī)范》，并將于12月1日起試行。
商家瞄準(zhǔn)家電延保商機(jī)
近些年，不少家電賣場(chǎng)自行推出延保服務(wù)，即收取少量費(fèi)用，在產(chǎn)品超過“三包”期后，由商家負(fù)責(zé)修理、退換商品等。目前延保范圍幾乎涵蓋所有家電，保修期限分1年、3年、5年不等。
記者近日走訪我市一些家電賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不少商場(chǎng)內(nèi)的家電價(jià)簽旁都有一個(gè)“延保”價(jià)簽，上面注明了延保時(shí)限及其對(duì)應(yīng)的延保價(jià)格。一些家電銷售人員表示，只要消費(fèi)者支付一定的費(fèi)用，即可享受家電延保服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士表示，家電延保服務(wù)近幾年發(fā)展迅速，但由于發(fā)展時(shí)間較短，也出現(xiàn)了缺失統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等問題，導(dǎo)致各種家電延保服務(wù)讓消費(fèi)者難以辨別，對(duì)延保服務(wù)的良性發(fā)展造成不利影響。
家電延保將“有規(guī)可依”
本次頒布的《家電延保服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，家電延保服務(wù)是以國(guó)家家電“三包”規(guī)定為基礎(chǔ)、由從事家電延保服務(wù)銷售、管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、維修服務(wù)等一系列相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的家電延保服務(wù)提供方，為消費(fèi)者提供的一種延長(zhǎng)保修時(shí)間或擴(kuò)大保修范圍的有償服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容要以合同形式約定。
該規(guī)范明確要求，與消費(fèi)者簽定延保服務(wù)合同的延保服務(wù)提供方，應(yīng)按照《保險(xiǎn)法》等相關(guān)規(guī)定向有合法保險(xiǎn)資質(zhì)的保險(xiǎn)公司投保，并要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶，通過向保險(xiǎn)公司投保等方式防范延保風(fēng)險(xiǎn)。
購(gòu)買延保服務(wù)仍需防范風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，《家電延保服務(wù)規(guī)范》的試行，是協(xié)會(huì)聯(lián)合家電行業(yè)從事延保服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)自律、規(guī)范延保服務(wù)行為的一項(xiàng)重要舉措。
不過，也有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，對(duì)于缺乏相關(guān)法律法規(guī)監(jiān)管的新行業(yè)，協(xié)會(huì)規(guī)范只能起到自律作用，短期內(nèi)還難以遏制一些利益投機(jī)者“渾水摸魚”，攪亂家電延保服務(wù)秩序等行為。一些消費(fèi)者表示，一旦銷售延保服務(wù)的公司經(jīng)營(yíng)不善倒閉，對(duì)于已銷售的延保服務(wù)如何繼續(xù)履行義務(wù)?如何避免消費(fèi)者在不知情或被誤導(dǎo)情況下購(gòu)買延保服務(wù)?
對(duì)此，市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，延保規(guī)定已明確說明，延保其實(shí)只是商家委托第三方企業(yè)提供的產(chǎn)品維修服務(wù)，與國(guó)家三包規(guī)定是兩回事，因此消費(fèi)者購(gòu)買延保服務(wù)時(shí)，要了解清楚延保服務(wù)公司的實(shí)力和口碑，在購(gòu)買延保服務(wù)時(shí)一定要看清楚協(xié)議，對(duì)延保范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容要特別注意，以確保自己的合法權(quán)益得到維護(hù)。 (記者 戚帥華)
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商務(wù)部日前公布《家電產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)管理辦法(征求意見稿)》，對(duì)家電維修行業(yè)進(jìn)行規(guī)范、以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
征求意見稿規(guī)定，從事家電產(chǎn)品維修服務(wù)的技術(shù)人員，應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的技術(shù)工種職業(yè)資格，并持證上崗。
家電產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向用戶提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票，并如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況、維修服務(wù)質(zhì)量責(zé)任(質(zhì)量保證期等)及注意事項(xiàng)等內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后各執(zhí)一份;經(jīng)營(yíng)者不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容。
征求意見稿還規(guī)定，家電產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反其中相關(guān)規(guī)定的，由商務(wù)主管部門依據(jù)本辦法的相關(guān)規(guī)定責(zé)令限期改正。對(duì)于逾期不改的，由商務(wù)主管部門處以3萬元以內(nèi)罰款，情節(jié)惡劣、造成損失嚴(yán)重的，移交有關(guān)部門依法懲處。
“目前幾乎每個(gè)家電產(chǎn)品品牌都在我市設(shè)有售后維修服務(wù)點(diǎn)，但服務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量參差不齊。”從事家電銷售行業(yè)3年的張志輝說，出于對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的考慮，許多家電生產(chǎn)廠家在二、三線城市并不直接設(shè)立售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而是授權(quán)給當(dāng)?shù)氐募译娋S修服務(wù)商，由其代為提供相應(yīng)服務(wù)。這些掛牌的售后服務(wù)點(diǎn)，維修人員技術(shù)如何、是否經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)行為是否規(guī)范，廠家很難監(jiān)管。目前，家電維修行業(yè)亟待相關(guān)部門出臺(tái)行業(yè)行為規(guī)范，才能贏得消費(fèi)者信任。(王蕾)
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