一談到空調服務，很多人都會想起“三分靠質量、七分靠安裝”的行業真言。但隨著消費者生活水品的不斷提高，安裝之外的人性化服務，成為消費者越來越看重的要素。一些嗅覺敏銳的空調企業紛紛對自身的服務體系進行了升級，一向走在行業潮變前列的奧克斯空調便是這其中的代表。
服務融入品質DNA
2012新冷年剛剛開始，奧克斯就在南昌發布會中將“品質戰略”提升到企業最核心的戰略高度，首次開創性地提出了空調業全新的品質標準：空調品質應該包含設計研發品質、制造管理品質和售后服務品質，完全顛覆了以往談空調品質只關注生產制造環節的原有標準。業內人士認為，奧克斯將品質DNA注入到服務中，無疑會給消費者帶來更具品質的售后服務體驗，同時也將給整個空調行業帶來一種全新的發展思路。
打造5A服務直通車
據奧克斯空調售后服務經理劉炎軍介紹，奧克斯空調多年來一直非常重視售后服務，秉承“用戶在我心中，服務在我手中”的服務理念，不斷健全售后服務體系，在行業內創造性地提出了5A服務直通車體系。所謂5A服務直通車，指的是A級安心(6年包修、10年免檢)、A級快速(6個24小時承諾)、A級專業(4項嚴格標準：安裝標準、管理標準、言行標準、維修標準)、A級規范(3清潔：空調清潔、地面清潔、墻面清潔)、A級關懷(全國服務熱線)。
首創電話自動報修系統
為了讓品質DNA進一步融入到售后服務之中，奧克斯空調在服務層面又進行了諸多升級。劉炎軍告訴記者，奧克斯將售后電話印在了空調機身和遙控器上，消費者可以極為方便地找到電話號碼。同時，奧克斯還獨創性地建立了電話自動報修系統，消費者撥打了售后服務電話之后，可直接選擇自助報修選項，按照提示音操作，即可完成全部報修流程。
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本文標題：奧克斯空調為售后服務注入品質“DNA”
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