■微服私訪
小小的安立路和北苑路交叉口，“擠”了兩家大中、兩家蘇寧，四家賣場為何如此扎堆?
■見習記者 黃朝艾 竇瀅瀅
2011年12月31日，大中電器立水橋南店在大中電器立水橋店的對面盛大開業。至此，加上蘇寧電器立水橋東店和立水橋店，小小的安立路和北苑路交叉口，“擠”了四家電器賣場。
“這個地方為何要開這么多店?”幾乎是每個路過此地的人共同的疑惑。
中國經濟時報記者調查發現，四家電器賣場云集純屬 “特殊過渡期”，立水橋附近正經歷“二元時代(新店和舊店同時存在)”。
“聽說對面的房子快到期了。 ”大中新店的一名店員告訴記者，“兩家的貨都一樣，只是這邊的環境會好點。”舊店曾經是大中電器的北城旗艦店，現如今，它已完成歷史使命，可能要“光榮退役”了。類似情況也發生在蘇寧身上，立水橋東店正欲取代立水橋店的地位。
四家賣場有大有小，大中新店四層樓，面積15000平方米，而大中舊店，只有一層店鋪。服務、設施等方面，新舊店差別很明顯，但都能滿足消費者基本的購物需求。記者通過幾天暗訪了解到以下情況：
從外部環境看，四家店挨得很近，交通設施幾乎一樣，多路公交車經過，臨近地鐵立水橋南站。而且，四家店的停車位充足。但外觀就高下立現了，兩家舊店已開6年以上，裝修風格自然老氣。兩家新店更貼近住宅區，外觀設計也更現代化。從人流量來看，兩家新店明顯比舊店人多，消費者群體也相對年輕。
這幾乎決定了四家店的內部設施情況。兩家新店更注重用戶體驗，不論是貨物種類、購物環境，還是導購人員的專業素質、服務態度，標準都超過兩家舊店。作為一位消費者，在兩家新店更有看看其他品類的沖動，比如去買洗衣機，也許會情不自禁地在3D電視區域轉轉。
除此之外，導購員的專業性也極其重要。舊店的導購員數量偏少，導致在崗率普遍不高。一個導購兼顧幾個品牌，甚至幾個品類，直接降低了他們的專業性。記者在四家店咨詢聯想Thinkpad筆記本，舊店導購只能說出基本配置，更多是在被動營銷，更習慣從價位、屏幕尺寸等幾個傳統的維度去考量用戶需求。而新店則是顧問式營銷，主動詢問消費者的需求，然后推薦合適的產品。
“您應該考慮一下這款產品，從您客廳的面積和您喜歡看電影的習慣來看，這款產品支持藍光，而且……”蘇寧立水橋東店的一名電視導購員詳細了解了記者需求后，主動給記者推薦其他廠家的品牌，而且她對同一價位幾款產品的優劣相當熟悉。
這樣對比也許稍欠公平，畢竟四家店的基礎和歷史作用并不一致。但從對比中，記者發現，近五年來消費者對家電賣場的要求有了明顯提高。 “現在我們沒事也喜歡過來轉轉，一方面，看看相中的產品有沒有降價，順便也了解一下最新的技術信息;另一方面，活動越來越多，也越來越給力，常常能碰上特別劃算的東西。 ”在大中立水橋南店購物的消費者想必代表了大多數消費者的觀點。
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本文標題：立水橋家電連鎖進入過渡期 新舊店同存
地址：http://www.oumuer.cn/a/zhibo/20111230/159354.html
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