昨天，中國服務貿易協會客戶服務委員會(簡稱中國客服委)公布了近期對12家知名B2C網站服務進行暗訪調查的結果。結果顯示，B2C網站服務除了存在配送不及時、退換貨糾紛多、維權不容易等問題，各網站的電話服務也有明顯缺陷。
本次調查發現，12家知名B2C網站20秒電話人工接通率平均值為64.91%，達到20秒人工接通率80%的僅有3家企業，最差的企業電話接通率不足10%，差距非常明顯。調查還發現，其中5家B2C網站無法在
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本文標題：客服委暗查B2C網站：電話服務缺陷明顯
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