白色家電成投訴熱點(diǎn)
截至目前的投訴統(tǒng)計顯示，讀者反映的問題主要集中在白色家電領(lǐng)域，如洗衣機(jī)維修不及時、空調(diào)產(chǎn)品因制冷差需要年年加氟、冰箱維修更換壓縮機(jī)后，噪音大等問題。
據(jù)悉，隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，白色家電使用開始頻繁，引發(fā)了不少產(chǎn)品保養(yǎng)和維修問題，相關(guān)投訴數(shù)量快速上升。在熱線接訪中，不少消費(fèi)者對廠商服務(wù)跟不上、維修水平不高以及收費(fèi)過高等問題表示很氣憤：如遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，一些廠家多是以種種理由推諉，延遲維修，甚至拖過保修期;有的廠商服務(wù)人員維修水平有限，多次維修后仍不能很好解決;有的產(chǎn)品原本只是一個小故障，服務(wù)人員卻要求用戶更換主要部件，通常這些部件價格昂貴，平白增加了用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);還有的企業(yè)，維修管理混亂，不同的維修點(diǎn)上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相差懸殊。
消費(fèi)者廠商都注重“3·15”
每年的3·15消費(fèi)者權(quán)益日期間，各大企業(yè)都會格外重視處理消費(fèi)糾紛問題，一旦遇到顧客投訴，不僅解決迅速，而且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也很高，這也造成了不少消費(fèi)者喜歡在3·15期間投訴。因?yàn)檫@時處理糾紛，省錢省心而且效率高。
西安一家電業(yè)內(nèi)人士向記者證實(shí)了這種說法，3·15消費(fèi)者權(quán)益日期間，企業(yè)更是重視各種投訴問題，通常會采用放寬尺度快速解決的策略，能解決的就盡量解決。當(dāng)然，有可能還會碰到一些顧客采取偏激的做法，他希望顧客能理性對待服務(wù)糾紛問題，這樣做將更有利于解決問題。
服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)常態(tài)化
西安一維權(quán)人士向記者表示，家電產(chǎn)品與普通家庭生活密切相關(guān)，在購買、使用以及養(yǎng)護(hù)、維修中，遇到糾紛很正常，如何處理取決于企業(yè)和使用者兩方的態(tài)度。而互相理解包容是解決問題的基礎(chǔ)。特別是企業(yè)，因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量的高低、好壞與否，直接影響到企業(yè)形象、美譽(yù)度以及市場銷量，完善快捷的服務(wù)有可能帶來第二次乃至第三次消費(fèi)。所以，提高和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)競爭的一個核心手段。他希望家電廠商不要只在3·15期間改善服務(wù)，平時也應(yīng)注意提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，以得到更多消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。
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