“同方電視售后技術員在報修當天就趕到我家，第一時間把故障排除，專業(yè)和熱情的服務讓我由衷的敬佩”近日，一位家住北京通州區(qū)的楊先生在給記者打電話時這樣說到。
據了解，楊先生于去年9月份在通州國美電器購買了一款同方42寸的液晶電視，期間一直使用的很好，沒想到卻在今年春節(jié)前夕的一次裝修過程中被裝修材料碰壞了。為了能夠讓家人準時看上春晚，楊先生隨即撥打了同方電視售后服務的報修電話。
“剛開始我以為上門修理最起碼得兩三天吧，沒想到的是，同方電視售后技術員卻在當天趕到我家，為我解了燃眉之急”楊先生這樣說到。
古人云：得民心者得天下。家電行業(yè)中便是“得人心者得市場”。如何“得人心”?最關鍵的一點就是服務。
中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長郝亞斌表示，平板電視特別是智能網絡電視的售后服務工作，是一項技術性、社會性很強的工作。售后服務與生產商、安裝調試企業(yè)、維修服務企業(yè)、內容服務商密切相關，做好售后服務是他們共同的責任。
一位熟悉同方電視的業(yè)內人士表示，相比傳統(tǒng)的家電強企，同方電視雖然起步較晚，但發(fā)展速度較快，尤其是在技術積累和售后服務方面，更是做到了行業(yè)的前列。
據記者了解，在技術積累上，同方電視背靠大同方和清華大學強大的科研平臺，契合時下的家電消費趨勢，研發(fā)出了一系列質量過硬的產品。以近期即將上市的同方智能云電視TX3900系列為例，這不僅是一款全高清的3D智能云電視，而且還整合了BesTV正版網絡資源，免費50萬小時的在線視頻，片源豐富;內置2D及3D體感游戲，多種玩法，升級方便;搭載的Google智能網絡瀏覽器，豐富的網絡資訊觸手可得;開放式的應用商店，隨心添加屬于自己風格的應用程序，并且可以鏈接新浪微博，隨時分享你的生活點滴，打造屬于自己的“云電視”。
在售后服務方面，同方電視相關負責人表示，目前同方電視售后服務網點已經覆蓋全國三十二個省市、自治區(qū)，二千多個縣市，其中省會城市的網點覆蓋率達到100%，地級市覆蓋率達到95%以上，縣級市覆蓋率已達85%以上。
“客戶至上，服務第一”。同方電視在快速發(fā)展中秉承“科技服務社會”的理念，著力建設同方“承擔、探索、超越、忠誠、責任、價值”的人文精神，不斷為社會奉獻力量，全方位打造受尊敬的企業(yè)公民形象。在深化改革開放的未來道路上、在“實踐科技創(chuàng)新、履行社會責任”的道路上不斷前進。
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本文標題：技術售后雙管齊下 同方電視反應“零延遲”
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