【中國家電網訊】昨日(9日)，央視315晚會發布了第10號征集令，主題為“快遞有時不快，有時不遞”。
近幾年電子商務迅猛發展，快遞行業業務量也迅猛增長，但快遞服務在給消費者提供方便的同時，種種問題也凸顯出來，相關的投訴不斷增多。貨到快遞拒絕驗貨、送貨不到位、貨物丟失……
針對家電行業節假日期間快遞問題，中國家電網此前也有報道，除大型家電連鎖外，家電行業的流通基本寄托各大快遞公司，快遞行業“有時不快，有時不遞”等相關問題在家電流通領域也有表現，而尤以網購家電時問題更為明顯。
3月2日，央視315晚會發布的第一號征集令，就直指近年來迅猛發展的電商平臺，主題為“誰對網購負責”。
其實電商在建立之初，就已注定要與物流盤根交錯，雖然二者各有各的投訴點，但二者結合出現的問題，無疑是熱點中的熱點，2011年度電商外包物流的投訴一度激增，出現這樣的問題，與其批評電商或快遞的單一一方，不如說，這是需要二者共同解決的難題。
業內人士稱，服務水準低、物流管理落后等困境在電商企業帶給消費者良好的購物體驗上形成了阻礙，要想在這些困境上有所突破，取決于電商和物流的雙方深度合作意識，在改善基礎設施建設的同時，要清楚地認識到兩者之間的利害關系。
315晚會征集令01號 誰對網購負責
“網購詳單顯示貨物已經送達，可為什么半個月過去了還沒送到手中?”
“說已發貨，幾天后又說沒貨了，付款22天后竟然沒經過我允許強制刪除訂單，網購到底誰說得算?”
“打折、促銷、專供、驚爆價……可說白了就是把一些質量差、銷量低的都放到網上了……”
網購注冊時的格式條款，模棱兩可的商業語言，就算認真讀了也很難領會其中的微妙。可只要一點擊“我同意”，就代表您接受了購物之后可能要面對的一切麻煩……
網購，交易對象模糊，知情權難以保證，遭遇假貨次品，如何才能挽回自己的損失?投訴?客服一成不變的官方語調，能否解決你的問題?網絡商家的誠信到底如何保證?關于網購，您還有哪些困惑和煩惱，請聯系我們：[email protected]。
315晚會征集令10號：快遞有時不快 有時不遞
“網購了個手機，收貨時快遞員不讓驗貨，說只負責外包裝完好，其它的不管，回家發現手機外殼有嚴重的劃痕……”
“家里給我快遞了14只桂花鴨，到貨后只剩9只，煮熟的鴨子‘飛’了?真是長見識了!”
“給我朋友快遞月餅，中秋節都過半個多月了才送到，月餅都快長毛了。”
“給我爸媽寄了蠶絲被，可送快遞的不送上樓，非讓他們二老到街角去取，老人家都快八十歲了啊……”
近幾年電子商務迅猛發展，快遞行業業務量也迅猛增長，但快遞服務在給消費者提供方便的同時，種種問題也凸顯出來，相關的投訴不斷增多。貨到快遞拒絕驗貨、送貨不到位、貨物丟失……如果你也有類似的鬧心事、委屈事，請聯系我們：[email protected]。
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