3·15前夕，電商“黑馬”北京五百城電子商務有限公司鎖定電商的痛點——家電業最薄弱的環節“售后安裝服務”快速出招，推出3C電商領域第一本《中國安裝型家電白皮書》，歷數了當下浮躁電商存在的“三大頑疾”、“四大問題”、五大難點”。
浮躁電商的“三四五”難題
目前電子商務存在“三大頑疾”，從企業方面看，主要涉及電商商品質量、企業服務及企業信用。
目前中國網絡購物存“四大問題”：一是消費者處于消費保護“盲區”;二是購物網站產品宣傳不實，魚目混雜，后期服務跟不上;三是第三方支撐體系尚不完善，四是數字產品投訴成為新熱點。
目前傳統電商網購的“五大難題”：一是假冒偽劣產品多，品質無保障;二是竄貨亂價，市場秩序混亂;三是異地配送，物流損耗高，配送不及時;四網購產品，線下售后服務不支持，維修無門;五是退換貨周期長，退款老大難。
據北京市消費者協會介紹，北京2011年網絡人均年消費9230元，已排名全國第二。2011年北京市消協96315和工商12315受理的投(申)訴量為6191件，同比增長126.7%。而這其中的投訴案例最多的是大家電問題，大家電中最多的問題就是安裝型家電問題。安裝看似小問題，實則能引來大麻煩。據統計，當前有超過一半的空調故障就是由于安裝不當造成的，但安裝型電的安裝問題多年來卻一直未能引起人們的重視。
整合創新五招“破題”
針對當下電商領域存在的“老大難”問題，特別是一直被忽視的“安裝型”家電存在的問題，為了切實保護好消費者權益，五百城聯合中國家電協會、中國消費者協會以及十幾家安裝型家電的品牌廠商召開以“安裝家電、安心消費”為主題的新聞發布會，打造讓消費者放心、安心消費的“安理會”。
五百城新任CEO梁紅生認為，安裝型家電的痛點就在于家電企業的物流配送、安裝服務體系與新興的電商服務模式“不接軌”。無論是京東的采銷模式，還是淘寶的平臺模式與傳統家電的物流存在著信息不對稱，進銷存不對接，售后服務不對位等等問題。
整合創新的五百城采取的是類似“英聯邦”——品牌商支持下的“經銷商聯邦制”，其中與其他家電網購平臺的最大區別，不是電商涉足3C電器，而是擁有幾十年家電經驗的家電人直接運營電子商務，并推出全新的模式。五百城基于對中國市場的區域性、分層性、差異性理解，對消費者消費行為的深刻洞察，制定出“一城一網，本地交易、本城配送、本城服務”業務模式，針對安裝型家電，五百城圍繞這套模式，以各個城市為中心，將努力打造“平價購、同城送、幫你裝、次日達、為你修”五位于一體的網購平臺。并且，五百城采用的安裝隊伍都是由當地專業化代理商培訓出的專業安裝人員，服務更專業化，安裝經驗豐富，所以能確保消費者消費得更安心，安裝得安全，徹底解決了浮躁電商存在的“三四五”難題。
另辟蹊徑化“優勢”為“勝勢”
五百城副總裁兼新聞發言人趙為民認為，所謂“安裝型家電”是指需要有專門的工作人員上門負責安裝，而不是買回家就能使用的，比如空調、油煙機、熱水器等家電。安裝型家電是家電難啃的“硬骨頭”，一是安全性要求高，二是專業性要求高，三是服務門檻高，這既是洋品牌在中國敗走“麥城”的癥結，也非傳統家電出身的電商無法跨越的壁壘。2012五百城將以此為“突破口”搶點3C電高的“制高點”做大做強。
中國消費者協會秘書長助理徐熾指出，五百城推出的“平價購、同城送、幫你裝、次日達、為你修”安裝型家電解決方案，讓消費者在五百城購買到的不僅僅是稱心如意的家電，更是一種貼心服務的溫馨感覺。“安裝型家電”安心服務的模式，正切合了今年“消費與安全”的主題，即提供更安全的服務，從根本上保證了消費者的合法權益，解決了消費者網購家電的后顧之憂。
管理學大師德魯克認為，競爭就是要找出對手“優勢中的弱點”，而安裝型家電就是當下3C電商的“阿克琉斯之踵”，這也是五百城“本地化操作”的優勢所在，以此為突破口可以打破電商的困局，盤活中國家電的存量資源，產生更大的競爭優勢，并通過服務進一步化“優勢”為“勝勢”。
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