【中國家電網(wǎng)訊 記者左延鵲】“這是一個美好的年代，這是一個黑暗的時代”，英國文學家狄更斯在《雙城記》中的一句話中肯地描繪了當前電子商務家電網(wǎng)購市場高速增長背后的“暗流涌動”。
3·15前夕，電商“黑馬”北京五百城電子商務有限公司鎖定電商的痛點——家電業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)“售后安裝服務”快速出招，推出3C電商領域第一本《中國安裝型家電白皮書》，歷數(shù)了當下浮躁電商存在的“三大頑疾”、“四大問題”、五大難點”。并指出，五百城今年將以大電為突破口，以安裝型家電為支撐點，打造本地化“一城一網(wǎng)”模式，真正提供給家電網(wǎng)購消費者良好的用戶體驗。
電商井噴背后的“暗流涌動”
據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)網(wǎng)購業(yè)正在進入一個“井噴的時代”，2010年中國網(wǎng)絡購物交易規(guī)模達到了4926億元，同比增長了98.4%，而在所有商品品類中，家電網(wǎng)購增幅最快，達到了110%。
網(wǎng)購市場正在成為各大電子商務公司的必爭之地的同時，也暴露售后服務的短板。這也不難理解為什么今年央視315更加強調(diào)消費者的網(wǎng)購問題。3月2日，央視315晚會發(fā)布第一號征集令，直指電商平臺，主題為“誰對網(wǎng)購負責”。昨日，央視315晚會發(fā)布第10號征集令，主題為“快遞有時不快，有時不遞”。看來今年電子商務和網(wǎng)購問題成為消費問題的焦點。
五百城CEO梁紅生指出，家電網(wǎng)購目前的問題因為節(jié)日促銷、網(wǎng)購配送的集中考驗而暴露了出來。梁紅生直指家電網(wǎng)購軟肋：淘寶網(wǎng)、京東因為銷售規(guī)模大、服務不及時成網(wǎng)購投訴“問題大戶”。從消費者的角度看，目前中國網(wǎng)絡購物存大“四大問題”：
一是消費者處于消費保護“盲區(qū)”，購物網(wǎng)站缺乏明確的消費保護引導和消費保護制度。消費者普遍對購物網(wǎng)站的信息表述理解不清，在網(wǎng)購中的購物依據(jù)無法保存，購物發(fā)票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。
二是購物網(wǎng)站產(chǎn)品宣傳不實，魚目混雜，后期服務跟不上。普通消費者無法識別銷售平臺的手續(xù)是否合法、資質(zhì)是否完善。
三是第三方支撐體系尚不完善，消費者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統(tǒng)，支付款項流轉(zhuǎn)不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。
四是數(shù)字產(chǎn)品投訴成為新熱點，如基于移動網(wǎng)絡的話費充值、套餐服務、軟件產(chǎn)品下載等方面管理尚有缺陷，虛擬財產(chǎn)缺乏保護措施。
安裝型家電是電商“藍海”
五百城CEO梁紅生認為，電子商務的迅猛發(fā)展，服務質(zhì)量是家電行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要根基，真正讀懂的這點企業(yè)必定會找到電子商務的“藍海”。 、梁紅生分析稱，安裝型家電的痛點在于家電企業(yè)的物流配送、安裝服務體系與新興的電商服務模式“不接軌”。無論是京東的采銷模式，還是淘寶的平臺模式與傳統(tǒng)家電的物流存在著信息不對稱，進銷存不對接，售后服務不對位等等問題。對此，五百城專門發(fā)布了《中國安裝型家電白皮書》。《白皮書》指出： “安裝型家電”是指需要有專門的工作人員上門負責安裝，而不是買回家就能使用的，比如空調(diào)、油煙機、熱水器等家電。
五百城所提倡的“安裝型家電”安心服務家電消費模式，顯然也迎合了今年消費的新主題。根據(jù)當前我國經(jīng)濟社會發(fā)展需要，特別是結(jié)合消費者對消費領域問題的反應，中國消費者協(xié)會決定將2012年“3·15”國際消費者權益日的主題確定“消費與安全”。特別要敦促行業(yè)、企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水準，為消費者提供安全的商品和服務，同時注意環(huán)境和資源的保護，出現(xiàn)安全問題后及時為消費者解決問題。
差異化之路決定未來成敗
在分析了家電購“藍海”戰(zhàn)略之后，五百城的具體戰(zhàn)術就是要使網(wǎng)站更具差異化。百城3C電器網(wǎng)CEO梁紅生在《中國安裝型家電白皮書》發(fā)布會上稱五百城今年將以大電為突破口，以安裝型家電為支撐點，打造本地化“一城一網(wǎng)”模式。
梁紅生認為，服務是第二次銷售的起點，是企業(yè)品牌的“第二張臉”。家電行業(yè)暴利時代終結(jié)，已進入“品牌服務”競爭階段。消費者對產(chǎn)品選擇的自主性越來越強，更多看重品牌、質(zhì)量口碑、以及售后服務。
梁紅生指出，五百城用不到三個月的時間走完了其他電子商務企業(yè)十年要走的路。今年4月五百城2.0版本將正式上線，給用戶帶來更好的差異化使用體驗。“五百城將會提供家庭預裝方案、心愿訂單、微博互動等功能，真正讓用戶感覺到五百城強調(diào)服務所帶來的差異化。”梁紅生說。
“電子商務本來就是一個輕資產(chǎn)公司，因此更要強調(diào)用戶的差異化體驗。”梁紅生說，我們所提供的服務都是品牌企業(yè)合格的售后運營商，都是同城離用戶最近的售后服務網(wǎng)點，因此服務是有保障的。
據(jù)了解，除了目前的銷售平臺之外，五百城今年還將打造一個售后服務平臺，讓消費者可以就近找到可靠、有保障的維修網(wǎng)點。“在差異化決定成敗的營銷時代，五百城今年堅持專注化能創(chuàng)造精細化價值之路，有望創(chuàng)造突破10億元銷售額，持續(xù)加大品類數(shù)量必不可少。”梁紅生信心滿滿地說。
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本文標題：五百城梁紅生：安裝型家電是電商“藍海”
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