[中國家電網 天津報道] 今日是“國際消費者權益日”，華帝股份為打造一個優先、優質的星級品質服務平臺，確保消費者隨時享受到專業、快捷的服務，同時結合我國消費者權益日“消費與安全”的主題，于今日向全國發放2000輛服務用車。
在天津河西登發前廣場，記者看到，嶄新的華帝服務車停放在一旁蓄勢待發。而據華帝燃具股份公司副總裁關錫源介紹，重慶、鄭州、西安、廣州等其他四個重點城市也將與天津實現聯動，同步舉行“速度服務戰略升級——2012服務年暨2000輛服務車交付啟動儀式及主題宣傳活動”。
華帝服務車蓄勢待發
據悉，目前華帝已擁有同行業規模最大、功能設施最齊全的呼叫服務中心。此次，斥資數千萬購買的2000輛服務車在全國范圍正式投入使用，這是完善企業售后服務體系的又一重大舉措。
廚衛競爭加劇，服務成制勝關鍵
2012開年以來，房市調控持續看緊，樓市遭遇降溫，經過快速擴張的廚衛行業面臨著定位思考的發展時代。傳統的服務戰、價格戰已難以應對消費者需求。華帝股份副總裁劉偉認為，廚衛企業勢必要回歸到服務建設的路線上來，以完善、高效、品質化的服務來提升企業競爭力。
為適應發展需求，2011年華帝斥資數百萬進行呼叫平臺的擴容與升級，擁有接線員400余名，成為行業內最大的呼叫平臺，從而滿足日益增長的客戶需求;2011年，華帝榮獲“中國家電服務業呼叫中心創新服務金獎”;2012年，在“3·15”這一具有特殊意義的日子，華帝宣布啟動服務年，大手筆一次性購買2000輛服務車，同時在全國開設免費服務站，這一舉措在廚衛行業史無前例。
不斷樹立行業標桿，華帝率先掀起服務浪潮，這在增強企業“內功”的同時，也促使廚衛行業迎來新的發展契機。在行業專家看來，在房控持續看緊的背景下，企業的服務更是一種軟實力。提升服務對企業來說，可以拓寬市場，提高企業整體競爭力;對消費者來說，自身權益得到完善，生活安全得到保障，營造了企業與消費者的共贏局面。
30分鐘迅速反映，服務全面升級
據介紹，按國家規定，廚衛產品均有一定的使用年限，例如家用人工煤氣和天然氣燃氣灶安全使用年限為6年和8年，超齡使用易發生安全裝置失效、燃氣泄漏、爆燃、回火等現象，引發安全事故。出席活動的相關領導對華帝在多個小區設立服務站這一舉措，表示高度贊賞。
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