3月20日～23日，中國最具成長性品牌——索伊電器攜多款創(chuàng)新產(chǎn)品高調(diào)亮相2012中國家電博覽會(huì)，重點(diǎn)展示了匯聚時(shí)尚、科技、創(chuàng)新、低碳的2012年家電新品，不僅品質(zhì)卓越，而且迎合了最新的家電消費(fèi)潮流，贏得了參展觀眾的一片贊揚(yáng)。
索伊電器認(rèn)為，在未來更加復(fù)雜多變的內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境和家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的產(chǎn)業(yè)背景下，企業(yè)要想真正贏得消費(fèi)者的信賴，必須從價(jià)格戰(zhàn)向價(jià)值戰(zhàn)轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持“品質(zhì)”和“服務(wù)”兩大核心要素。只有在細(xì)節(jié)上把好關(guān)、品質(zhì)足夠硬、持價(jià)值營銷，才能走出了一輪“獨(dú)立發(fā)展、平穩(wěn)增長”的新行情。
產(chǎn)品立企 詮釋價(jià)值營銷經(jīng)營理念
中國家電博覽會(huì)至今已經(jīng)擁有20年悠久歷史，本屆展會(huì)更是規(guī)模空前，品牌云集，是企業(yè)競相發(fā)布新品的舞臺(tái)，更是洞悉當(dāng)年家電產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)態(tài)的最佳場(chǎng)所。在本屆上海家電博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，記者看到很多參觀觀眾都對(duì)索伊電器展出的精品家電充滿濃厚的興趣。
在索伊電器展臺(tái)，索伊空調(diào)、索伊冰箱、索伊冷柜無論絢麗、時(shí)尚的多色彩外觀，還是科技時(shí)尚的工業(yè)設(shè)計(jì)無疑都值得圈點(diǎn)。
索伊綠色全無氟的180度正弦波直流變頻空調(diào)被賦予了時(shí)尚的元素——這些產(chǎn)品分別以“荷塘月色”、“蝶戀花韻”為時(shí)尚元素，不僅美觀養(yǎng)眼，而且更是將低碳、環(huán)保、崇尚自然的意識(shí)融入其中。索伊龍騰系列、龍韻系列、龍神系列等多款高端冰箱詮釋精致生活，處處彰顯藝術(shù)之美，以其時(shí)尚的外觀、獨(dú)特的抽屜式設(shè)計(jì)、多媒體娛樂功能等人性化設(shè)計(jì)吸引了眾多參展者駐足停留。一位參展的張先生評(píng)論稱：“我被索伊MP4微電腦控制冰箱深深吸引了，在了解性能之后就更加喜歡了，我認(rèn)為該產(chǎn)品是整個(gè)展會(huì)上很有特色的。”
中國家電協(xié)會(huì)副秘書長陳鋼表示，上海家電博覽會(huì)品牌云集的背后也充分說明當(dāng)前中國家電產(chǎn)業(yè)仍是一個(gè)開放式的競爭格局，企業(yè)要想在市場(chǎng)角逐中突出重圍，就必須在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上狠下功夫。索伊電器雖然起步較晚，但發(fā)展速度較快，企業(yè)堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向、以卓越品質(zhì)為基礎(chǔ)、以完善服務(wù)為保障構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力，勢(shì)必以“積極市場(chǎng)開拓者”的角色在未來的市場(chǎng)競爭中占據(jù)一席之地。
在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，索伊電器堅(jiān)持嚴(yán)格的工作流程控制。要求一線員工視品質(zhì)為生命，從原材料采購、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品檢測(cè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)工藝要求精益求精。以索伊空調(diào)為例，更是用最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了從無到有的蛻變。索伊電器對(duì)空調(diào)項(xiàng)目的投入可謂“不惜重金”，焓差實(shí)驗(yàn)室、無氧焊接、氦檢漏、高精度檢測(cè)線、抽真空等一系列高端設(shè)備在索伊電器一應(yīng)俱全，從根本上保證了產(chǎn)品品質(zhì)的可靠性。
目前，索伊電器已經(jīng)形成了由30多位各部門線長、班組長兼職組成的青年安全生產(chǎn)崗，在安全生產(chǎn)委員會(huì)的指導(dǎo)下，強(qiáng)化措施、嚴(yán)格管理以確保安全生產(chǎn)“四零”(零差錯(cuò)、零違章、零傷害、零事故)目標(biāo)。在安全生產(chǎn)規(guī)章制度方面，索伊電器提供了安全制度、操作規(guī)范、人員規(guī)范、工藝流程、物流管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理等一套完整健全的管理體系和安全工作申報(bào)系統(tǒng)。
通過完善的管理制度和對(duì)品質(zhì)內(nèi)涵的追求，索伊電器希望通過品質(zhì)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的飛躍，欲憑借自身優(yōu)良的品質(zhì)在整個(gè)三四級(jí)市場(chǎng)成為消費(fèi)者叫得響的“品牌”，贏得消費(fèi)者的信任與支持，力爭將“更好的家電，更好的產(chǎn)品”送到三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者身邊。
強(qiáng)化服務(wù) 贏得市場(chǎng)贊聲一片
中國家電行業(yè)專家端木清言表示,過去20年中國家電產(chǎn)業(yè)處于放量增長期，更多依賴于政策紅利和人口紅利的拉動(dòng)，未來20年，中國家電產(chǎn)業(yè)的增長將更多地依賴于以品質(zhì)和服務(wù)為力量的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力模式。在這樣的行業(yè)背景下，企業(yè)更要強(qiáng)調(diào)“用戶至上 品質(zhì)為先”的重要性，使之成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
索伊電器的高速成長正是一個(gè)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的成功案例，無論在企業(yè)內(nèi)部，還是對(duì)待合作伙伴、供應(yīng)商，抑或是經(jīng)銷商、消費(fèi)者，索伊始終堅(jiān)持秉承“以解決客戶之憂為己任，以消費(fèi)者滿意為宗旨”的經(jīng)營理念，踏踏實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事，將“品質(zhì)服務(wù)”提升到企業(yè)核心戰(zhàn)略的高度，贏得了市場(chǎng)一片贊聲。
以消費(fèi)者日益關(guān)注的售后服務(wù)為例，索伊電器加大服務(wù)力度，實(shí)施“紅心服務(wù)體系”，用真誠、快捷和周到，全方位的售后體系為廣大消費(fèi)者營造省心、舒心的“尊享服務(wù)”。目前，索伊電器已經(jīng)開通了全國24小時(shí)服務(wù)熱線、國內(nèi)免費(fèi)熱線，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)投訴、熱線投訴等多種渠道反饋信息，建立了專業(yè)化售后服務(wù)隊(duì)伍，確保24小時(shí)內(nèi)問題解決，大力加強(qiáng)全國近三萬個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理力度，實(shí)現(xiàn)用戶零煩惱。
正是秉承“服務(wù)市場(chǎng)和服務(wù)用戶”的經(jīng)營理念，索伊電器在消費(fèi)者心中搭建了一座溝通的橋梁，通過持續(xù)的售后服務(wù)為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展注入了新的動(dòng)力。索伊電器對(duì)于服務(wù)的重視，不只是停留于售后服務(wù)的環(huán)節(jié)，而是從售前到售中、再到售后的全方位提升，增強(qiáng)消費(fèi)者的服務(wù)滿意度。
一個(gè)典型案例是，家住河南新鄉(xiāng)黑洋山鄉(xiāng)的王先生于兩年前在家電下鄉(xiāng)活動(dòng)中購買了一款索伊冰箱，期間冰箱使用一直良好，沒想到卻在今年春節(jié)前的一次搬家時(shí)人為撞壞了。為了能夠過年期間用冰箱儲(chǔ)存新鮮食品，王先生隨即撥打了索伊售后服務(wù)報(bào)修電話。“剛開始我想春節(jié)前上門修理最起碼得兩三天吧，沒想到索伊售后技術(shù)員當(dāng)天就趕到我家，為我解決了燃眉之急。”王先生說。站在消費(fèi)者角度想問題，以消費(fèi)者最需要為出發(fā)點(diǎn)，踏實(shí)兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，正是索伊多年來倍受消費(fèi)者信賴的原因之一。
正是源于強(qiáng)化品質(zhì)和服務(wù)，索伊電器在“得民心者得天下”的三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者心中樹立了良好的口碑，并獲得了“安徽省名牌”、“上海市名牌”、“中國家電最具投資價(jià)值品牌”、“中國最具成長價(jià)值家電品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)，成為中國家電行業(yè)“積極市場(chǎng)開拓者”的典范。
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本文標(biāo)題：一分耕耘一分情：中國家博會(huì)見證索伊真品質(zhì)
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