記者昨日采訪部分連鎖賣場和家電維修店獲悉，前3個月家電維修量增速整體放緩， 單體維修店淘汰加速，東莞市家電維修行業協會會員更銳減10%左右，整個行業正處于震蕩調整期。
家電消費無補貼后時代，家電維修正處于困頓的十字路口，到底是向左走還是向右轉，是在煎熬中挺一挺還是索性出局?家電維修行業將呈現出怎樣的整合或合作趨勢，家電連鎖又將如何應對?
前3個月家電維修量增速漸放緩
今年的回南天持續時間較長，那前3個月家電維修量是否因潮濕天氣看漲呢?
“印象中2009年的回南天氣很厲害，家電受潮壞損的較多。”時尚電器維修部主管羅杉介紹稱，去年的回南天只有短短的三四天，今年的回南天雖斷斷續續，不過“同比去年受潮家電維修量小幅增長了5%左右”。尤其是去年到期的家電以舊換新消耗了大部分舊家電，讓整個行業前3個月傳統家電維修量大受影響。
東莞蘇寧提供的信息顯示，今年1~2月蘇寧電器舊家電維修量上漲49.7%，但對在莞情況則未有涉及。東莞國美則未對此做出明確回應。“就算除去過年的因素，家電維修量自然也是下落了不少。”南城區一社區維修店老板感嘆稱。
單店淘汰加速行業會員銳減
“除了以舊換新的影響外，數碼3C成本降低、更新換代速度加快，也都不同程度制約了家電維修業務。”羅杉告訴記者，有規模和廠家授權的維修店生意尚算可以，但是單做維修機則可能生存不下來，從而淘汰了不少維修店。同時家電新產品的集成化程度越來越高，如技術不及時更新同樣將面臨出局的命運，即便有廠家授權也難免被“大浪淘沙”，加之家電維修行業的從業人員越來越少，亦增大了社區維修店閉店的可能性。
據熟悉內情的行業人士透露，自去年以來，家電維修門店的撤并出局的情況就接二連三發生，“僅東莞家電維修行業協會的會員單位，至目前便銳減10%左右”。
有關連鎖家電賣場則認為，這屬于行業的正常洗牌，小牌、雜牌維修店歇業后，家電維修將向有實力的維修門店集中，“大的維修店今后生意可能會更好一點”。
維修行業正處于震蕩調整期
既然單體店正面臨生存困境，那么家電維修行業將走向何方?時尚電器認為，廠家基本都通過售后網點提供相應的服務，這種廠家與維修店的合作層次正在加深。據有關業內人士介紹，目前廠家與維修店的合作主要有兩種模式，一為專業化指定，另一種為委托外包。前者一個地區通常由廠家指定1至2家維修門店，但相關指標要求嚴格，包括了很多附加條件;后者則主要與大的維修網點合作，相關費用直接劃撥給對方，二線網點也由其負責，從而可以快速將售后服務延伸至鎮區，“但在管理與技術方面可能存在參差不齊的情況”。
“現今，家電維修市場正處于震蕩調整期，大的品牌較多采用第一種方式，小家電和空調則多用第二種方式。”時尚電器、東莞蘇寧相關部門認為，這種合作方式或將為整個行業帶來全新商機，尤其是在廢舊家電總量減少的情況下，為廠家品牌家電提供售后服務將成為主攻方向。
連鎖零售強化售后服務
記者從時尚電器獲悉，該連鎖已將原有的維修部單獨注冊成立了佳樂電器安裝維修公司，在為部分簽約廠家家電品牌提供售后服務的同時，也為已超過保修期的家電提供維修服務。據其相關負責人透露，為簽約廠家提供售后服務“已占了相當大的比重”。
東莞蘇寧則表示，今年各項家電維修收費將延續以往標準、不作相應提高，同時將發揮企業平臺力量，走進社區對各類家電產品保養維修方法進行宣講，并接受“免費上門、免費檢測、免費維修”服務預約。
各方說法：
消費者：修不修都很糾結
“我的手機啟動后無法正常進入操控程序，基本上就用不了，心里很窩火。”消費者王先生投訴稱，咨詢門店時對方讓拿過去檢修一下，拿去看時卻被告知可能是將存儲卡插錯了卡槽，而損傷了SD卡卡槽，如維修需自費400多元，“由于找不到購機發票，而且可能過了保修期。”他表示，手機不是太貴，添點錢就可以買部新機了，還犯得著維修嗎?
店老板：挺不挺也很困惑
部分維修店的店老板也是滿腹“哭水”。“說實話，我們這一行真的挺辛苦，但往往卻不被消費者所理解。”東泰花園一維修店的店老板稱，現在很多東西都漲價，但家電產品的價格卻持續回落，從而使得配件價格也有所走低，“自2009年以來，維修費用基本就沒調整過”，因此維修費總體是呈下降趨勢的。更何況現在換新很快，不及時學技術有的錢還根本掙不了。“碰上講道理的主兒，修不好或無法修還給點上門服務費，相反有的則不這么認為，還會給臉色看”。
“現在上醫院，一個普通的感冒也要兩三百元，醫生看不好下次照常收費，也沒見人討價還價。”西平社區的一名維修人員對記者如是說，不知什么原因有的顧客總是跟家電維修費過不去，“以前活兒多還能對付，但今后維修店能不能挺下去都是個問題”。
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本文標題：家電售后服務未來方向廠家與維修店合作？
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