面對激烈的市場競爭，一些商家打出家電“終身免費維修”的旗號來吸引消費者。市工商部門提醒，如今家電等產品更新換代速度快，“終身免費維修”實際很難兌現，請消費者謹慎選擇。
幾年前，家住澗西區的吳先生購買了一臺彩電，當時商家承諾“終身免費維修”。近期，這臺電視機頻頻出現畫面抖動、無故自動關機的現象。
當吳先生拿著發票、質�？ǖ日业皆撈放频木S修部，希望商家兌現“終身維修”的承諾時，對方卻表示必須支付維修費。
為此，吳先生向市工商局12315中心投訴。經工商部門調查，該廠家已停止生產此型號產品，由于維修零部件缺乏，再加上近年來該企業效益不佳，“終身免費維修”的承諾根本無法兌現。
工商人員表示，類似“終身免費維修”等超長售后期承諾在家用電器、家居用品、交通工具等易損耗商品上比較多見。有的企業希望通過提供超長時效的售后服務，贏得消費者的青睞，但后期由于種種原因，往往無法兌現承諾;還有一些企業打著“終身免費維修”的幌子欺騙消費者，承諾不過是一句空話。
該工作人員說，對于多數企業來說，“終身免費維修”不太可能。從企業經營成本來講，如今產品更新換代速度快，有時一年或者半年就會推出新產品。如果每款產品都要為“終身免費維修”而儲備大量零配件，企業的壓力非常大，恐怕大多數都難以承受。
工商人員提醒消費者，享受優質售后服務是每個消費者的權利，但面對“終身免費維修”的承諾，消費者應當理性對待。另外，消費者對于商家提出的售后服務承諾，應要求其出具書面合同或票據，以便日后維權所用。
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本文標題：家電“終身免費維修”：很誘人但兌現難
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