背景
大容量成產品升級風向標
《中國家用電器工業“十二五”發展規劃的建議》中明確提出，重點發展大容量多門多溫區冰箱，高檔冰箱產品的比重要由現在的10%提升至30%。中高端成為冰箱市場最引人矚目的領域之一。
國家信息中心資源開發部主任助理蔡瑩介紹說，雖然2011年冰箱市場整體增速放緩，但是大容量冰箱卻是市場的亮點。比如該中心統計數據顯示，2011年10月，冰箱市場的銷售量和銷售額整體下降，但是在雙門、三門、三門以上、對開門五大冰箱品類中，雖然對開門冰箱受制于住房條件等影響銷售不佳，但三門和三門以上的同比銷售量增幅卻逆市飄紅，其中三門冰箱的增幅為9.44%，三門以上產品增幅更高達20.50%。該中心數據同樣顯示，2011年大容量洗衣機的比重也在持續增高。
在歐美等發達國家，10公斤容量的滾筒洗衣機早已被消費者接受。因為他們通常一家人外出游玩回來或者是周末才進行一次徹底的衣物大清洗。“堆積如山的窗簾、沙發罩等大件家居用品若分開多次洗滌，不僅耗水、耗電，還耽誤時間。所以在歐美等國家，越來越多的家庭喜歡購買一臺超大容量洗衣機來一次性輕松應對洗衣難題。”
但蔡瑩也指出，超大容量洗衣機的普及還需要消費者生活習慣的改變，這和中國城市化進程密切相關，特別是與房地產市場消費的特征存在一定聯系，并非簡單地通過消費者教育和市場培育就能解決。
近年來，在權威調查機構的調研報告中，“大容量”成為了家電市場分析及預測的關鍵詞。但是，有消費者反映其購買的大容量洗衣機洗不干凈衣服，具有超大容積的冰箱實際使用容積卻有限。對此，有相關專家指出，部分冰洗產品其實是“被大容量”了。
冰箱容量虛標成行業潛規則
“標注容積是相同的，但是外觀尺寸卻相差很大，這是怎么回事呢?”打算購買冰箱的消費者王先生在比較了幾款產品后提出了這樣的質疑。記者在商場實地測量后則發現，某品牌一款202升的冰箱，外觀寬、深、高分別是505毫米、604.5毫米、1590毫米，而另一品牌一款186升的冰箱外觀寬、深、高分別是620毫米、548毫米、1476毫米。也就是說，從外觀來看，標明容積為202升的冰箱反而比186升的冰箱小。
中國家電研究院大家電部部長蔡寧解釋說，冰箱的容積與外觀大小沒有必然聯系，而是專指冰箱的有效容積。據介紹，國家標準規定總有效容積限值為額定容積的97%，當總有效容積的實測值小于限值，所測產品總有效容積為不合格。
記者查閱相關資料發現，冰箱容積縮水一直是近年來政府部門及相關機構發布的冰箱產品抽查及比較試驗報告中的問題之一。比如重慶市工商局公布的2008年電冰箱質量監測結果顯示，7種電冰箱的抽檢樣品質量不合格，其中，6種產品有效容積低于銘牌標注值。2011年，中國消費者協會委托國家家用電器質量監督檢驗中心對17種型號冰箱進行檢測，有1種產品額定值與實測值相符，有9種產品實測高于額定值，有7種產品實測值低于額定值，偏差最多的正好為額定容積的97%。
中國消費者協會相關負責人表示，冰箱有效容積問題一直是消費者關注的問題，曾經出現過多起消費者因為有效容積虛高標注進行投訴的案件。對于相關部門檢測發現的有效容積實測值低于額定值的問題同樣也要引起企業的重視。冰箱有效容積的準確性，從設計、定型、模具制造、生產、標稱等環節看，控制誤差的難度并不大。
中國家電研究院大家電事業部工程師齊云則告訴記者，在這一問題上出現產品不達標的情況，主要是有的產品在設計時，總有效容積只是按設計圖紙上產品尺寸估算產品有效容積，未按照標準的要求對產品進行總有效容積的測量。但是2011年的國抽中，這一項目的合格率為100%。
有業內人士告訴記者，大容量產品的熱銷導致了市場上冰箱有效容積的虛標現象的產生。而且，只要虛標數值在國家標準允許的范圍之內，也不算違規。因此，容量虛標已經成為業內潛規則。
洗衣機“被大容量”現象普遍
前不久，四川消費者王女士向本報反映她家剛剛添置的洗滌容量為8公斤的洗衣機，在洗大床蓋時非常吃力，而且洗得不干凈。“以前我家的洗衣機是6公斤的，好像轉起來也是這種感覺。”王女士告訴記者，當她向企業提出對洗衣機容量的質疑時，企業客服人員解釋說，洗衣機的容量是洗滌容量，也就是說它能洗多少東西，而不是其能裝多少東西。
對此，國家家用電器質量監督檢驗中心檢驗部部長魯建國表示，隨著容量的增加，電機功率、整機震動和噪聲等都會相應增加。如何在容量增加的情況下保證洗衣機的高洗凈度、洗凈均勻度、漂洗率和低噪音水平，是確定容量增大成敗的關鍵，也是大容量洗衣機所面臨的技術瓶頸。所以，企業在設計水平、制作工藝、材料和零配件品質上還有待進一步提升。但的確有一些企業為了提高市場競爭力和利潤率，在沒有進行任何技術改造的情況下，單純地通過改變洗衣機型號將容量提高。一般是將6公斤的產品標成7公斤，有的甚至標成8公斤，有些產品的洗滌桶明明連額定負載都裝不進，導購還在說其額定容量如何之大。而且這種虛標容量的行為目前仍有擴大之勢。
魯建國遺憾地表示，雖然這屬于典型的不正當競爭行為，但現在還沒有確實有效的措施來制止這種欺騙行為。虛標容量會造成洗凈度、洗凈均勻度和漂洗率等指標不同程度的降低，但是消費者無法憑肉眼對此進行判斷。為此，2009年9月1日實施的GB/T4288-2008《家用和類似用途電動洗衣機》國家標準新增加了洗凈均勻度檢測項目，洗凈均勻度高低直接反映了洗凈效果的好壞，是鑒別洗衣機容量的最有效手段。但這只是一個推薦性指標，而且標準出臺時間也短，不僅消費者關注得少，也沒有被納入國家質量抽查的范疇。
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本文標題：大容量成為風向標 冰箱容量虛標成潛規則
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