由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)組織制定的《家用和類(lèi)似用途電器七星服務(wù)規(guī)范》中國(guó)CAS標(biāo)準(zhǔn)日前在北京發(fā)布，權(quán)威人士認(rèn)為，這意味著中國(guó)家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將再度升級(jí)。
今年2月，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》明確指出，到2020年，要全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化，服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平要顯著提升。為了積極推動(dòng)國(guó)務(wù)院政策的貫徹執(zhí)行，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)特別組織制定了家電業(yè)首個(gè)七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以最高水準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范發(fā)布，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)提升步入新的里程。
隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)家電服務(wù)的要求越來(lái)越高，服務(wù)多元化、人性化、增值化已經(jīng)成為很多消費(fèi)者選購(gòu)家電的首要考慮因素。為此，《家用和類(lèi)似用途電器七星服務(wù)規(guī)范》中國(guó)CAS標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)正是適應(yīng)了消費(fèi)者不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。據(jù)介紹，此次發(fā)布的七星服務(wù)包含了產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計(jì)之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星七個(gè)方面。其中每一顆星都是站在消費(fèi)者的角度，進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，包括售前、售中、售后全流程的服務(wù)范圍，是真正為用戶設(shè)立的高效、便捷、快速的高增值服務(wù)。
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馬林聰表示，七星服務(wù)規(guī)范代表著目前行業(yè)最高水準(zhǔn)，它的發(fā)布給整個(gè)行業(yè)的服務(wù)升級(jí)樹(shù)立起了新標(biāo)桿，可以帶動(dòng)更多的企業(yè)為提升服務(wù)水平。
為了給消費(fèi)者選擇家電渠道提供參照，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)還公布了全國(guó)首批10家達(dá)到七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的家電渠道店名單，使之成為行業(yè)首批“七星服務(wù)店”。據(jù)記者了解，鑒于七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是以海爾服務(wù)為藍(lán)本打造的，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)還專(zhuān)門(mén)為海爾授予了“七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定書(shū)”，表彰其為家電業(yè)服務(wù)升級(jí)做出的貢獻(xiàn)。此次成為“七星服務(wù)店”的山西介休海爾專(zhuān)賣(mài)店的負(fù)責(zé)人告訴記者，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾在“24小時(shí)限時(shí)達(dá)”、“送裝一體化”等既有服務(wù)模式上持續(xù)升級(jí)，也豐富了七星服務(wù)內(nèi)涵。此次海爾七星服務(wù)被納入到中國(guó)CAS標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)海爾服務(wù)升級(jí)的肯定。未來(lái)，我們將積極踐行七星服務(wù)規(guī)范，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)，創(chuàng)造更便捷舒適的一站式購(gòu)物環(huán)境。專(zhuān)家認(rèn)為，獲得七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的渠道店在店面硬件設(shè)施、人員素質(zhì)、店面規(guī)模、管理水平等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，可以確保為用戶提供高增值服務(wù)，因此消費(fèi)者在日常選擇家電渠道的過(guò)程中，可以優(yōu)先選擇。
業(yè)內(nèi)人士指出，如何給消費(fèi)者創(chuàng)造一種全流程的消費(fèi)體驗(yàn)，成為家電企業(yè)面臨的一個(gè)課題。七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，不僅為消費(fèi)者提供一種選擇最便捷、最舒適的家電渠道的考量，為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供了參考標(biāo)準(zhǔn)，也為優(yōu)勢(shì)企業(yè)贏得更多的主動(dòng)權(quán)，不僅加速了中國(guó)家電業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而推動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。
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