[中國家電網(wǎng)報道]多年前就號稱將迎來快速發(fā)展期的家電清洗行業(yè)如今狀況如何?
“家電清洗依然處于起步期，業(yè)內(nèi)很積極，但是消費(fèi)者不一定認(rèn)可”，北京美的售后管理部部長助理曲令軍在接受中國家電網(wǎng)記者采訪時說。
從我國市場看，清洗行業(yè)具有良好的發(fā)展?jié)摿蛷?qiáng)勁的發(fā)展勢頭，但在其發(fā)展初期出現(xiàn)的種種問題也同樣不容忽視。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一 服務(wù)人員缺乏考衡
據(jù)商務(wù)部近日公布的數(shù)據(jù)顯示，截止今年4月份，單是“家電下鄉(xiāng)”一項(xiàng)政策就已累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售家電產(chǎn)品2.41億臺——這為清洗市場提供了龐大的潛在消費(fèi)群體。而隨著大眾環(huán)保和健康意識的增強(qiáng)，家電消費(fèi)者的清洗意愿也保持著穩(wěn)步的提升。
但是“收費(fèi)”與“免費(fèi)”，“官方”與個體家電清洗企業(yè)等各方利益的博弈也暴露了行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的欠缺。
海爾用“保修期”將收費(fèi)一分為二，保修期內(nèi)的家電產(chǎn)品可以享受免費(fèi)的清洗服務(wù)，而保修期外則列為收費(fèi)項(xiàng)目。海爾售后相關(guān)負(fù)責(zé)人員稱，“保外”的空調(diào)產(chǎn)品清洗需要收取30元/臺的費(fèi)用。
北京生命力家用電器清洗中心的工作人員在接受記者采訪時表示，可承接所有品牌家電產(chǎn)品的清洗服務(wù)。但其報價與海爾等官方維修點(diǎn)相比，卻顯得較為昂貴，以空調(diào)產(chǎn)品為例，單臺空調(diào)清洗服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為掛機(jī)為100-120元之間，柜機(jī)為150-180元，雖然數(shù)量多可以享受優(yōu)惠，但其單臺服務(wù)價格最高可達(dá)海爾的六倍。
美的公司采取的措施是每年3月份-11月份期間，消費(fèi)者只要撥打客服電話，就可以免費(fèi)的享受到上門清洗服務(wù)。
除了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一外，清洗人員的專業(yè)素養(yǎng)也缺乏考衡。
生命力家電清洗中心上述工作人員表示，其公司的維修人員在招聘時就已經(jīng)對飲水機(jī)、空調(diào)器、電冰箱、油煙機(jī)、洗衣機(jī)、微波爐等各種家電產(chǎn)品“較為熟識”，所以后期并沒有提供定期的專業(yè)培訓(xùn)。
而業(yè)內(nèi)人士則表示，近年來用工荒的陰影揮之不去、社會對清洗人員的認(rèn)可度偏低、清洗人員個人的利益與企業(yè)利益相沖突等原因，使得家電清洗領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)在招聘時要求偏低，在招工后缺乏相關(guān)培訓(xùn)活動。
“用人難”是制約清洗企業(yè)發(fā)展的最大障礙之一，而行業(yè)的最大阻礙則更多的來自消費(fèi)者。
常識普及不足 消費(fèi)者接受度偏低
曲令軍介紹說，為提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，美的公司此前曾嘗試過主動上門服務(wù)：為客戶提供免費(fèi)的定期清洗服務(wù)。但是這種嘗試卻由于消費(fèi)者的不信任以及保養(yǎng)意識不足等原因而擱淺。
“宣傳還是不夠到位，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品是需要定期清洗的，但在我們提供免費(fèi)服務(wù)時，消費(fèi)者卻持著懷疑的態(tài)度，一是認(rèn)為沒有必要，二是對于免費(fèi)上門服務(wù)的不信任。” 曲令軍說。
大部分消費(fèi)者認(rèn)為，除非出現(xiàn)問題并影響使用，否則家電產(chǎn)品是不需要清洗的。即使清洗也僅僅停留在表面。
但專家表示，家電產(chǎn)品內(nèi)部長時間不清洗，一方面會縮短產(chǎn)品壽命，另一方面也會影響消費(fèi)者的健康。
電視機(jī)內(nèi)部大量積塵會加速機(jī)器的老化，增加輻射;洗衣機(jī)外壁可以很清晰的看到污跡，但是夾層若不清洗，內(nèi)部的雜物便在常溫中繁殖、發(fā)酵，洗衣時就會污染衣物并帶給人體;冰箱產(chǎn)品的密封條上的微生物可多達(dá)20多種，是冰箱內(nèi)食物腐壞的誘因之一;空調(diào)內(nèi)部的灰塵和細(xì)菌，不但影響其性能，還會污染室內(nèi)的空氣，傳播疾病。
“定期的家電清洗，也能夠及早的發(fā)現(xiàn)隱患，排除問題，分流售后高峰期家電企業(yè)的工作量”，曲令軍說，“商用電器的定期清洗保養(yǎng)已經(jīng)形成規(guī)模，但是家用電器的清洗依然是新興的一個行業(yè)，其發(fā)展需要相關(guān)協(xié)會、企業(yè)加大常識的普及和宣傳，使得家電產(chǎn)品定期清洗的意識能夠深入人心。”(記者 王德祥)
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