品牌家電在銷售過程中，廠家一般都會打出幾年免費保修、終身成本維修的承諾口號，消費者可以通過廠家的承諾放心地購買家電。然而，當一些品牌家電撤出市場后，家電的售后卻失去了保障。市民高大爺四年前在我市電器商場購買的一臺浪木牌飲水機，如今就遇到了類似的問題，這臺已經(jīng)不能工作的飲水機現(xiàn)在成了“沒人管的孩子”。
2007年9月，市民高大爺為了方便老兩口飲水，就在我市電器商場購買了一臺價值3000元的浪木牌飲水機，按當時的市場價算下來，這臺飲水機已經(jīng)算非常好的了。在購買飲水機的時候，銷售人員承諾，一年免費保修，終身維修。2011年5月，這臺飲水機“罷工”了，好在打電話后一位售后維修人員幫他更換了水嘴子。
今年5月，這臺浪木飲水機再次出了故障，陷入癱瘓狀態(tài)。高大爺根據(jù)當時銷售人員留下的售后電話撥了過去，一位女士接聽了電話，她告訴高大爺，浪木牌飲水機已經(jīng)撤出了齊齊哈爾市場，在齊齊哈爾已經(jīng)找不到浪木飲水機的售后，高大爺要想修理飲水機只有兩個辦法，一是自己找當?shù)氐募译娋S修進行修理，二是自己背著壞了的飲水機上哈爾濱找浪木品牌的經(jīng)銷商進行維修。
15日，記者來到高大爺家看到了那臺癱瘓了的飲水機。飲水機本來是放在客廳的，可是壞了以后就被高大爺搬到了地下室。“在客廳放著也沒有意義了，看著還鬧心，還不如放在地下室呢。”高大爺對記者說。記者撥打了浪木飲水機當初所留下的售后電話，可是電話那頭已經(jīng)變成了“沁園凈水設備”，一位女士在電話里告訴記者，浪木的售后原來是在這里，但該品牌已經(jīng)撤出了齊齊哈爾市場，售后的問題消費者也只能自己解決了。
據(jù)了解，雖然《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定售后服務和質(zhì)量問題應當“誰經(jīng)銷，誰負責”，但目前經(jīng)銷商卻因種種原因只承擔很少部分的維修指導服務，如告知消費者維修網(wǎng)點等，而維修主要責任則落到了生產(chǎn)廠家身上。很多小品牌企業(yè)往往采取委托地方電器維修商服務的方法，而一旦出現(xiàn)撤柜、生產(chǎn)企業(yè)破產(chǎn)等情況，其與維修商的合同就自動終止，消費者的權(quán)益也就無法保證了。
由于找不到浪木飲水機的售后，現(xiàn)在高大爺只能將希望寄托在經(jīng)銷商的身上了。可是高大爺聯(lián)系了一下午也沒有與這家電器商場聯(lián)系上，記者也撥打了從114查來的電話，均無人接聽。
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本文標題：品牌家電撤出市場 “孤兒家電”誰管？
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