進(jìn)入夏季，空調(diào)、冰箱等家用電器出毛病的概率大大提升。但是，記者近期走訪了解到，目前，我市家電維修行業(yè)中，仍然存在著有些維修單位或者技術(shù)人員通過(guò)夸大故障修理難度等手段，讓消費(fèi)者支付更高維修費(fèi)用等問(wèn)題。因此，消費(fèi)者必須掌握一些小技巧，以應(yīng)對(duì)家電維修中的“小貓膩”，保障自己的合法權(quán)益。
問(wèn)題一：山寨維修難辨認(rèn)
日前，省會(huì)市民孫先生向記者反映，家中的電冰箱出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，便撥打114查找了該品牌維修點(diǎn)的電話。在撥打查號(hào)臺(tái)提供的電話號(hào)碼后，來(lái)了一位聲稱是廠家維修人員的小伙子。這名小伙子只是簡(jiǎn)單看了一下冰箱，就說(shuō)：“是壓縮機(jī)壞了。而且，由于電冰箱已過(guò)保修期，所以，要交300元維修費(fèi)，才能換新的。”
孫先生依言繳納了維修費(fèi)，小伙子為其更換了電冰箱的壓縮機(jī)。然而，令孫先生沒(méi)想到的是，換后第三天，電冰箱居然又出現(xiàn)了同樣的故障。事后，孫先生經(jīng)過(guò)多方咨詢，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己是遇到了假冒維修點(diǎn)。
河北省消協(xié)近期發(fā)布的“關(guān)于家電質(zhì)量和售后服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示，目前，我省有近二成消費(fèi)者在家電維修過(guò)程中曾遇到過(guò)假冒廠家授權(quán)維修點(diǎn)。這些消費(fèi)者有的是通過(guò)114查號(hào)臺(tái)和在互聯(lián)網(wǎng)上查到的;也有的是因購(gòu)機(jī)時(shí)廠家提供的電話或維修地址已變更，不知情仍按原電話或地址找到的。“山寨”維修點(diǎn)大多維修技術(shù)不過(guò)關(guān)、服務(wù)態(tài)度差、維修部件非廠家提供、收費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，甚至修不好還會(huì)修壞，使消費(fèi)者和家電企業(yè)都深受其害。
問(wèn)題二：維修費(fèi)用不透明
維修價(jià)格高、收費(fèi)不透明，也成為家電消費(fèi)者反映比較集中的問(wèn)題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，我市仍有一些家電維修公司存在維修收費(fèi)不事前告知、維修過(guò)程中隨意要價(jià)，有的以舊配件充當(dāng)新配件;或違反操作規(guī)程偷工減料，屢修屢壞;甚至小毛病說(shuō)成大毛病，把不需要更換的零件一起更換，收取高額維修費(fèi)用等現(xiàn)象。
業(yè)內(nèi)人士表示，家電維修專業(yè)性、技術(shù)性含量較高，一些家電維修人員正是利用了這點(diǎn)，找理由亂加價(jià)、多收費(fèi)，而在維修時(shí)則降低標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了維修質(zhì)量的下降。
此外，還有一些家電銷售和維修企業(yè)會(huì)通過(guò)各種借口設(shè)法規(guī)避責(zé)任。比如，享受國(guó)家家電下鄉(xiāng)、以舊換新等優(yōu)惠政策的產(chǎn)品毫無(wú)例外也應(yīng)享受“三包”，但是卻有一些廠商因該類產(chǎn)品利潤(rùn)較薄暗地里不執(zhí)行。
問(wèn)題三：維修承諾不落實(shí)
一位姓李的消費(fèi)者告訴記者，自己2006年買(mǎi)空調(diào)時(shí)，在銷售人員的推薦下購(gòu)買(mǎi)了三年的延保服務(wù)。去年，家中空調(diào)出現(xiàn)制冷問(wèn)題，修了幾次都修不好，便要求換機(jī)。但是，商家卻以“空調(diào)超過(guò)"三包"期，只能免費(fèi)維修”為由，拒絕了他的要求。李先生說(shuō)：“購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)時(shí)，銷售人員稱延保就是延長(zhǎng)了"三包"，現(xiàn)在商家卻解釋為只延長(zhǎng)免費(fèi)維修的時(shí)間，純屬是騙人。”
市消協(xié)投訴部有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，其實(shí)，像這樣的情況消費(fèi)者反映很多。此外，有一些企業(yè)是承諾免費(fèi)維修，到真維修時(shí)卻只免收維修費(fèi)，其他諸如上門(mén)費(fèi)、零件費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等還要照收。當(dāng)前一些企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額，盲目做出超出自己能力范圍的售后維修服務(wù)承諾，導(dǎo)致很多承諾不能兌現(xiàn)，已經(jīng)讓消費(fèi)者感到了失望。
提醒：掌握常識(shí)有效維權(quán)
河北省消協(xié)開(kāi)展家電質(zhì)量和售后服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，目前，我省消費(fèi)者家電產(chǎn)品售后服務(wù)不滿意率相對(duì)較高。其中，對(duì)洗衣機(jī)售后服務(wù)的滿意度最低，僅為58.58%。
“盡量多地掌握一些家電安裝、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)專業(yè)知識(shí)，是消費(fèi)者有效防范家電維修糾紛、保護(hù)自身合法權(quán)益的根本途徑。”一位長(zhǎng)期從事消費(fèi)維權(quán)工作的業(yè)內(nèi)人士表示，具體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者可從以下三個(gè)方面預(yù)防“被宰”。一是根據(jù)“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，家電“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，必須到品牌定點(diǎn)維修中心進(jìn)行維修。二是維修盡量去有正規(guī)店面的維修點(diǎn)。因?yàn)椋姓?guī)店面的維修點(diǎn)基本上屬于長(zhǎng)期扎根當(dāng)?shù)匕l(fā)展的，這樣的維修點(diǎn)相對(duì)比較重視商業(yè)信譽(yù)，其維修服務(wù)質(zhì)量更靠譜，即使出現(xiàn)問(wèn)題，也能找到維權(quán)對(duì)象。三是要注意保留維修憑據(jù)，留下維權(quán)依據(jù)。在維修的時(shí)候，不管是更換零件，還是做普通的維護(hù)，消費(fèi)者都應(yīng)盡量在旁邊監(jiān)督，防止工人故意弄壞零件。維修以后，還應(yīng)要求其填寫(xiě)維修單，包括服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、日期和責(zé)任期限等。若是維修之后短期內(nèi)再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，消費(fèi)者就可據(jù)此要求其進(jìn)行免費(fèi)維修，并依法維權(quán)。
針對(duì)人們反映較多的“山寨維修問(wèn)題”，消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人則建議，消費(fèi)者最好不要簡(jiǎn)單地到網(wǎng)上或本地114進(jìn)行查詢，因?yàn)閺S家特約維修部每年都可能調(diào)整。消費(fèi)者可通過(guò)以下三種途徑，聯(lián)系到家電廠家的正規(guī)售后部門(mén)。即，查看包修憑證、說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品外包裝，看其是否公布有生產(chǎn)廠家統(tǒng)一的維修服務(wù)電話;到銷售商店或品牌銷售柜臺(tái)，查詢廠家的維修服務(wù)電話;到生產(chǎn)廠家的官方網(wǎng)站上，查詢統(tǒng)一的專職維修服務(wù)聯(lián)系方式。此外，品牌售后服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，一般會(huì)著公司的統(tǒng)一服裝，并佩戴工作牌。如消費(fèi)者對(duì)維修人員身份存疑，可查看維修人員的工作證，或致電品牌售后核實(shí)。維修完成后，消費(fèi)者要保存好維修記錄并索取收費(fèi)項(xiàng)目消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)投訴。
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本文標(biāo)題：掌握常識(shí)有效維權(quán) 應(yīng)對(duì)家電維修小貓膩
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