自平板電視問世以來，各種各樣的潛規則便屢屢出現。先是借口高科技將售后游離于三包之外，終在萬民討伐和國家相關部門的強制下回歸;后是裸賣，將底座和掛件變成“潛對象”，再次激起人們的口誅筆伐。如今，為了擺脫消費侵權的嫌疑，干脆由“潛”變“明”，公開收取安裝費，穿上了尊重消費者知情權的馬甲，擺出一副給予消費者自由選擇權利的高姿態。但是，平板電視同CRT電視不同，裸機只是一個半成品，不經安裝就沒法使用，所以，平板電視廠商表面上擺出尊重消費者選擇權利的樣子，實際上卻是明明白白地公開強制收取安裝費。這種由潛規則變成“明強制”的做法，備受消費者質疑。
消費者質疑：平板電視安裝費公開收取
近期，本報接到很多消費者關于平板電視安裝收費的投訴，認為廠商對平板電視安裝收費是變相強制收費，是潛規則，不合理。
5月5日，家住北京豐臺區的消費者王先生在蘇寧北京青塔店購買了一臺康佳32英寸智能電視，雖然經過砍價，銷售人員給優惠了100元，但當他仔細挑好機器準備付款時，順便問了一句“什么時候能夠上門安裝”，銷售人員卻告訴他：“電視配有底座，消費者可以自己安裝，非常簡單，如果需要掛在墻上，就必須支付110元的掛架費和安裝費。”王先生覺得太貴了，銷售人員表示：“110元是賣場規定的，如果嫌貴，可以約廠家安裝，費用是50元。”雖然對安裝收費很有意見，但是由于自己沒法安裝，王先生只好同意了。第二天，在蘇寧送貨之后30分鐘，廠家安裝人員就上門給裝好了。“服務態度是很好，速度也很快，但是對安裝收費，我接受不了，這明顯是變相的強迫收費，因為一般消費者都沒法自己安裝。”一提起這件事，王先生就覺得很不公平。“裝一個掛架就要200多元，這不明顯是宰人嗎?而且還是公開地宰，美其名曰尊重消費者的知情權，可是消費者自己又沒辦法將電視掛到墻上去，而不掛到墻上就沒法看，所以結果只有一樣，就是交錢，實際上根本沒有選擇權。”5月8日，北京消費者劉先生在大中北京中塔店購買了一臺37英寸平板電視，結果在交錢的時候被告知“如果需要安裝在墻上，需支付219元的安裝費”。這時劉先生才注意到，賣場內有安裝收費的公示牌。沒辦法，劉先生只好同意，并在安裝后另外向安裝人員交了219元的費用。
記者調查：安裝收費已成為普遍現象
針對消費者的投訴，記者近日在北京各大家電賣場進行了調查，發現的確如消費者所說，昔日飽受詬病的平板電視安裝收費已經由暗到明，從潛規則變成了“明強制”，各大賣場和廠家都明確規定平板電視安裝上墻需要收取安裝費用，不僅賣場有安裝收費的公示牌，在銷售時，銷售人員也會提前告知收費標準。
在大中北京看丹橋店，記者看到賣場內懸掛著安裝收費公示牌顯示：32英寸以下收費149元，32英寸至42英寸收費219元，42英寸以上收費299元。工作人員告訴記者，大中前不久成立了自己的售后服務隊伍，其銷售的所有平板電視，不論品牌，只要消費者需要安裝服務，都由大中自己負責。該工作人員還表示，大中這樣做是為了統一服務、避免消費糾紛。
而蘇寧也早就成立了安裝隊伍，規定在蘇寧銷售的平板電視，由蘇寧自己安裝，當然，也必須付費。
賣場收取安裝費用，廠家當然也不落后。記者調查了包括海爾、海信、長虹、康佳、創維、夏普、松下、TCL等在內的幾乎所有知名電視品牌，了解到整個平板電視銷售市場均存在安裝收費問題，合資彩電一般是贈送電視底座，但掛架收費(含安裝費)，國產彩電一般采取掛架和底座二選一的收費方式，收費標準為50元至500元不等(含安裝費)。
不過同以前安裝收費偷偷摸摸不同的是，現在平板電視安裝收費都是公開的了。賣場負責安裝收費的，會在賣場內打出公示牌，雖然這些公示牌大多都在不顯眼的位置。而廠家則一般在其官方網站上進行收費公示。
一企業售后負責人告訴記者，以前經常因為安裝收費引發消費糾紛，現在好多了，大家都收了，也公開了，不管消費者愿不愿意，都得交錢，消費糾紛明顯減少了。
問題解析：豐厚利潤令廠商激烈爭奪
平板電視安裝收費屢遭詬病，但是相關廠商依然在市場競爭慘烈的當下不惜“冒天下之大不韙”，干脆由暗變明，究其原因就是利潤。記者調查得知，現在平板電視掛架的市場價格一般為：22英寸至26英寸為20元左右，26英寸至32英寸為27元左右，42英寸至52英寸為35元左右。比照廠商動輒上百元的收費標準，利潤高達100%，甚至200%至300%。
一企業銷售經理向記者透露，現在電視市場競爭激烈，利潤很低，有時甚至是賠本賺吆喝，而安裝利潤是有保障的，很多時候安裝的利潤甚至高出電視銷售的利潤，所以企業都非常重視安裝收費這一塊。
另一企業售后服務負責人告訴記者，按照相關標準，平板電視應該配備底座或者掛架(二者任選其一)作為標配。但是由于底座消費者可以自行安裝，難以收費，不像掛架，消費者沒法自己安裝。而且一般家庭都會選擇將平板電視掛在墻上，所以大多數廠家都選擇將底座作為標配，而將掛架作為收費項目。這樣一來，就能夠更多地收取安裝費了。
不過記者也發現，為了爭奪高額安裝利潤，平板電視廠家和家電賣場也正在激烈地斗爭著。為了贏得安裝費，像大中和蘇寧這些已經成立了自己安裝隊伍的家電賣場，利用渠道優勢，明確規定凡在其賣場內銷售的產品都必須由賣場安裝，如果銷售人員私下安排廠家安裝將受到處罰。但是廠家并不甘就此讓高額的利潤旁落賣場，而是有著相應的對策：消費者在繳納安裝費上雖然別無選擇，但卻有權選擇不要安裝，或選擇更為便宜的安裝，于是就讓廠家得到了一些安裝機會。在消費者購買產品后，銷售人員一般會讓消費者在安裝通知單上注明“電話通知”的字樣，就是消費者需要安裝時再打電話通知賣場，或者干脆寫上“自己安裝”，這樣賣場就沒法上門了。由于廠家安裝比賣場安裝在費用上要便宜一半以上，所以消費者大多會選擇廠家安裝，廠家也就能順利地將安裝利潤收歸囊中。
為了減少風險，廠家一般會在賣場送貨后，立即上門進行安裝。但是對于廠家這種“偷偷摸摸”的行為，賣場也并不是完全置之不管，即便消費者在安裝單上注明了“電話通知”，賣場有時還是會主動打電話尋求安裝，如果消費者這時答應了，則廠家銷售人員將會受到處罰。所以在銷售時，銷售人員都會一再地叮囑消費者“接到電話詢問時一定要問清是廠家的還是賣場的”，以免露餡。
為了有效地占領安裝陣地，廠家還會利用產品生產者的優勢對消費者進行“威逼利誘”。在大中北京看丹橋店，一銷售人員對記者表示，廠家安裝每臺收費100元，如果要大中安裝，不僅費用高，而且大中安裝人員不負責調試，還要廠家工作人員上門調試，這樣消費者就要另外再交100元的上門調試費。如此，消費者當然會選擇廠家安裝了。
●專家觀點
收費安裝涉嫌強制消費
根據《消費者權益保護法》的規定，消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務真實情況的權利。雖然廠商們都對平板電視安裝收費進行了公示，提前告知了消費者，好像是尊重了消費者的知情權和選擇權，但其實平板電視機基本都需要由專業人員上門安裝。安裝有兩種模式，一種是用底座支撐，另一種是用掛架壁掛式安裝。無論哪種方式，都是平板電視機必需使用的配件，否則消費者就無法正常觀看。所以，對于平板電視安裝收費，消費者實際上別無選擇。
中國消費者協會原副秘書長武高漢在接受記者采訪時表示，盡管廠商們已向消費者明示了安裝要收取費用，但也涉嫌強制交易與不合理的二次收費。武高漢表示，經營者應保障商品的完整性及正常使用，保證商品具備應有的使用價值。底座或掛架是平板電視作為完整商品的必要組成部分，正常組裝或安裝是保證實現其商品完整性及使用性公認的、不言而喻的附隨義務。經營者要求消費者對底座或掛架另外付費，屬于將不可分割的商品分割銷售，涉嫌強制二次付費，本質上違反了《消費者權益保護法》的相關規定，涉嫌侵害了消費者的公平交易權。
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本文標題：平板電視安裝規則由“潛”變明誰說了算？
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