享受了太多榮耀的蘋果產(chǎn)品，這回卻陷入了消費者的質(zhì)疑眼光中。
針對有消費者反映蘋果維修合同中存在的不公平合同格式條款，中國消費者協(xié)會昨日(6月19日)聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等省市消協(xié)共同發(fā)表了一份“點評意見”，直指《APPLE維修條款》及《iPhone維修報告》中存在的五項不公平格式條款。
《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪發(fā)現(xiàn)，因蘋果“霸王條款”引發(fā)的維修糾紛已非個案，而且有消費者稱，他們嘗試與蘋果對話，卻面臨極大困難。如果蘋果還不對相關(guān)情況進行整改，將有可能引發(fā)各地工商部門的查處潮。
蘋果的“文字游戲”
這份由中消協(xié)等共同發(fā)表的《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》(以下簡稱點評意見)中，提到了5項條款：維修可用翻新件，自定舊件歸屬;維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款;運輸損壞不免費維修;逾期未取機，視為放棄所有權(quán);自行限定責(zé)任范圍等。
對于“維修可用翻新件，自定舊件歸屬”的規(guī)定，點評意見認為混淆了部件和零部件概念、混淆了 “三包”期內(nèi)和期外的法律責(zé)任，并使消費者在不知維修之用零配件、部件真實情況的前提下，一攬子、概括性地作出統(tǒng)一選擇，侵犯了消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
在“特殊情況下的產(chǎn)品損壞，如維修或者運輸造成的產(chǎn)品損害”一項條款中，蘋果公司也被質(zhì)疑極力免責(zé)。
點評意見稱，維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款，是蘋果公司自行限定維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了公司的賠償責(zé)任，限制了消費者獲得賠償?shù)臋?quán)利。根據(jù)我國《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無效條款。同時，“運輸損壞不能免費維修”未區(qū)分具體情況，概括地免除了自身責(zé)任，顯失公平。
對于維修后逾期未取機，蘋果公司在條款中稱，這將視為消費者放棄產(chǎn)品所有權(quán)，而且消費者還需承擔(dān)每日10元的保管費。點評意見認為，這“不僅沒有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財產(chǎn)”。
《APPLE維修條款》的第五條，蘋果公司還自行限定了責(zé)任范圍，代替消費者作出選擇。點評意見認為，這排除了消費者的權(quán)利，應(yīng)視為無效條款。
“文本有點苛刻，蘋果的條款有點像玩‘文字游戲’。”北京盈科律師事務(wù)所律師蔣蘇華在接受 《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時認為，蘋果沒有搞清楚合同主體，將對消費者的條款寫成了商業(yè)條款。消費者在購買蘋果產(chǎn)品時，一般不會去翻蘋果的條款，也沒有能力去協(xié)調(diào)，這使得消費者處于相對弱勢地位。
中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)認為，維修條款中有很多明顯不公平之處，可見蘋果公司缺乏對消費者的基本尊重，而且維修條款有多處直接違法。比如使用翻新件維修，違反了法定的“三包”義務(wù)，逾期未取機視為放棄所有權(quán)，則違反了我國《擔(dān)保法》。作為一家跨國巨頭，蘋果并未如想象中那樣遵守中國市場的法律。
《每日經(jīng)濟新聞》記者昨日通過電話和短信，試圖聯(lián)系蘋果公關(guān)負責(zé)人，但截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。
各地頻發(fā)維修糾紛
中消協(xié)出臺上述針對蘋果公司的點評意見其來有自。
《每日經(jīng)濟新聞》記者發(fā)現(xiàn)，江蘇省消費者協(xié)會早在今年4月份就收到消費者針對蘋果維修服務(wù)的投訴，這或為點評意見出臺的肇因之一。昨日點評意見發(fā)布之后，江蘇省消協(xié)就在其官網(wǎng)上全文刊登。
江蘇省消協(xié)副秘書長李小娟在接受記者采訪時表示，該協(xié)會曾作了深入調(diào)查，點評意見中包括了他們了解到的情況。
李小娟說，引發(fā)江蘇省消協(xié)調(diào)查的是一名蘋果消費者的投訴。
據(jù)了解，南通一顧姓消費者去年底購買了一部iPhone4，由于存在通話器故障，今年3月15日，顧先生將手機送至蘋果南通某維修商維修。由于尚在保修期內(nèi)，維修商表示可為他更換一部新手機。
顧先生按約定去取手機時，發(fā)現(xiàn)所謂“新手機”沒有包裝，沒有合格證，沒有說明書，也沒有出廠日期。而且“新手機”使用幾天后，出現(xiàn)明顯過熱、通話器時常失效等問題。
看到蘋果手機維修聲明里有一條 “維修更換的部件采用全新或翻新的部件”，顧先生由此懷疑這部“新手機”是“翻新機”，但蘋果客服人員以出廠日期屬于保密范疇為由，拒絕提供相關(guān)信息。顧先生遂投訴至南通市消協(xié)，后至江蘇省消協(xié)。
“盡管沒有統(tǒng)計，但據(jù)我們深入調(diào)查了解，上述情況并非個案。”李小娟對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，不只江蘇，還有天津等其他省市的消費者協(xié)會也反映過類似情況。天津市消協(xié)也是此次點評意見聯(lián)合發(fā)布方之一。
在山東省，我國第一起關(guān)于蘋果產(chǎn)品的維權(quán)訴訟案于6月18日下午正式立案。濟南市民畢先生的一部尚處于保修期的iPodtouch4，由于麥克風(fēng)沒有聲音，被送至維修商處維修。維修商在5月26日出具的維修報告書中，確認畢先生更換機器的保修期限僅為自2012年5月26日起的90天。這引發(fā)了畢先生的不滿，他委托律師對維修商和蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司提起訴訟。
“既然是給原告更換了新機，就應(yīng)按國家三包規(guī)定，保修一年，而不應(yīng)自行設(shè)定90天的維修期限。”畢先生的代理律師馬立武昨日對記者稱，他了解到此類情況并不少見。
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本文標(biāo)題：蘋果維修被指五項霸王條款 頻發(fā)糾紛
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