售后服務無疑是家電企業的下一個必爭之地。近日，全球消費電子領導企業LG電子率先在北京設立了其全國首家售后服務直營店，LG電子(中國)售后服務總部總經理金起男表示，將在全國范圍內陸續布局，打造成LG售后體系中的“服務尖兵”。
對此，專家分析道，LG售后直營店的建立無疑將是LG電子關注客戶體驗、提高服務水平的又一戰略舉措，也必將引發其他廠商的關注與效仿，從而帶動行業服務的升級。
在“信息爆炸時代”，廠家的小小瑕疵在龐大的輿論漩渦中或成潰堤蟻穴，成為不少廠商的痛點。相比單純“滅火”的想法，LG似乎有著更深入的思考。金起男認為：“服務專業化和社會化的趨勢不可阻擋。隨著行業發展到一定階段，特別是企業處在從產品、價格、促銷等手段的競爭到品牌競爭的轉型時期，售后服務將承擔更多的職能，成為企業塑造品牌、實施市場差異化競爭、構建品牌增值內涵的重要手段。除追求核心科技的創新發展外，要依靠服務來打造”長盛品牌“。
其實，設立售后服務直營店，對于已擁有趨于完善售后服務體系的LG電子而言，更多的意義在于升級售后體系。
對此，LG電子負責人表示，目前LG已覆蓋東北、華北、華東、華南、華西5大區，形成了運營5個技術服務中心，31個顧客信息處理中心以及3個呼叫中心的立體網絡。1200多家特約維修站將服務網絡覆蓋到中小城市，從根本上保障了維修速度。直營店具有與生俱來的優勢——充分了解產品特性和技術，可控性強，能夠完全貫徹LG的品牌服務理念。LG直營店一方面承接可控范圍內的售后服務，另一方面協調管理當地的特約服務網點。可見，LG自建服務網點不僅是企業售后服務網絡上提綱挈領的節點，更是精明強干的優秀服務者。
業界專家表示，中國家電售后服務戰略競爭才剛剛開始，企業從制造商向服務商轉型的大幕已拉開，以LG電子為代表的國際品牌，必將對推動中國家電企業在服務上的創新與再造起到積極的作用。
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本文標題：開設售后直營店 LG金牌服務布局下一戰場
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