家電產品長時間使用難免堆積灰塵，如不及時清洗，不但會影響使用者的健康，還會降低產品的使用壽命，甚至造成安全隱患。隨著人們生活水平的提高，健康意識不斷增強，家電清洗成為了消費者迫切需要的服務項目。記者調查了解到，目前幾乎所有主流家電生產企業都提供清洗服務，但是由于清洗標準不完善，清洗服務從質量到價格，與消費者的需求都有一定差距。
清洗服務 各掃門前雪
與幾年前相比，家電清洗服務可謂是發生了從無到有的轉變，如今大企業幾乎都設立了清洗服務項目。記者調查了解到，清洗服務基本已經成為了售后服務的“標配”，其中多數企業將清洗服務歸為家電保養服務，有的企業在為客戶清洗家電的同時，還進行電路安全、家電使用安全等檢查。然而就在一年多以前，當記者打電話詢問時，還有近一半的企業不是全年都提供清洗服務，有的是夏天才提供，有的是搞活動時提供。
深圳美的制冷產品銷售有限公司總經理楊軍表示，我國家電服務經歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭關鍵因素的快速變革。如今，家電市場已經整體步入服務競爭的時代，經專業培訓、嚴格考核上崗的美的售后服務工程師隨時候命。比如美的面向全國開通了24小時售后服務電話，可同時接通1000線，同時還要求所有的售后人員在接到美的用戶的保養服務請求后，實行無縫式對接，跟進到底，對用戶百分之百負責。
但與此同時，雖然家電清洗成為了售后服務的標準配置，記者打電話詢問了十幾家企業后發現，這些企業都無一例外地只提供清洗本品牌產品的服務。理由是對其他品牌的產品結構、性能不了解，在清洗時容易出現問題，會給消費者造成損失。
但有業內人士透露說，之所以各品牌都只為自家產品提供清洗服務，其實并不是因為不了解其他品牌的產品，而是現在的清洗服務人員不充足，很多企業能保障自己產品的清洗就不錯了，根本無暇顧及其他品牌的產品。還有一個原因就是清洗服務一般都是由特約維修在做，而企業對此有一定的補貼，誰也不愿意自己出錢請特約維修去清洗別家的產品。
清洗價格 差距比較大
記者調查發現，各企業家電清洗服務的價格相差懸殊，同樣的清洗服務，價格差最高近百元。
就拿在北京清洗洗衣機來說，無論是波輪還是滾筒洗衣機，海爾收費30元;美的是滾筒200元、波輪180元，接線員建議消費者最好購買清洗液自己洗;松下是上門費城區收20元、郊區30元，拆裝費滾筒80元、波輪60元，接線員提醒收費是上門費加拆裝費，但是師傅只管拆裝，不給清洗。
再拿在北京清洗電熱水器來說，A.O.史密斯是全免費清洗;阿里斯頓五環內收40元、五環外收60元;西門子的上門費是五環內30元，五環外50元，清洗費收30元。
在記者采訪的企業中，海爾應該算是綜合價格最便宜的，除清洗熱水器50元外，其他產品一律30元。
記者打電話詢問的都是北京清洗服務的價格，據各家售后服務接線員介紹，不同的地區清洗服務價格是不一樣的，定價標準依據當地的收入與物價水平。一般中心城市的價格較貴，因為城市規模大，清洗人員服務上門的路途也較遠，因此價格要高一些。
各企業清洗服務價格為什么有如此大的差距?清洗服務的成本到底有多少?
業內人士告訴記者，在清洗時收費便宜或是免費的，肯定是企業承擔了部分或全部費用。現在人工成本漲得比較多，清洗費用里人工成本是最高的，清洗液其實沒有多少錢。清洗一臺機器，師傅至少能賺三四十元，再少就沒人愿意干了。
海爾工作人員告訴記者，海爾對售后服務是有補貼的，保修期內的產品清洗是免費的，保修期外的產品，海爾每年也會有一定數量的撥款，因此服務的價格比較低。
另據A.O.史密斯相關人士介紹，以往每年夏天他們都會搞免費清洗電熱水器的活動，從去年開始將這一活動常態化了，清洗的所有成本都由企業自己承擔。
清洗項目 無操作細則
記者調查發現，在清洗服務價格方面，無論生產企業還是第三方服務機構，基本都有統一的規定，諸如上門費、清洗費、深度清洗費、室內機清洗費、室外機清洗費……各種收費項目讓消費者一目了然。但是在服務具體內容、操作標準方面，各家都是含糊其辭，不甚清楚。不少企業接線員還表示要師傅去看了才能知道，師傅會根據情況定奪。
據了解，一般情況下，空調清洗除了檢查電源線路的安全性，還要清洗過濾網、蒸發器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外觀清洗，還涉及內部的冷凍室、冷藏室清洗。洗衣機則要檢查用電、用水的安全性以及洗滌、甩干等核心功能的測試，還要對內筒消毒浸泡和清潔。上述所有家電在清洗保養過程中，都要進行整機運行性能的檢測。
去年7月起我國正式實施的空調清洗標準中，也要求空調清洗前先要檢查電源線的安全性，然后要清洗過濾網、蒸發器、冷凝器等重要部件，并有相應的技術指標。但在采訪中，幾乎所有上門清洗人員及企業售后接線員員都不知道標準中有這么詳細的規定，當然，也更談不上按照標準去清洗了。在采訪中，松下洗衣機售后服務接線員還表示，清洗的師傅上門后只負責把洗衣機桶拆下來，需要消費者自己清洗，洗到消費者自己認為滿意后，清洗師傅再幫消費者復原。
業內人士告訴記者，家電清洗要求服務人員必須了解各種家電的結構、易污染部位等相關知識，不管清洗什么家電，都要經歷拆、清洗、安裝、調試等步驟，每道工序都不能出錯。但是，現在家電售后服務市場上的技術工人非常缺乏，有的家電維修商就用剛培訓過的維修工清洗家電，而在維修比較繁忙的時候，就臨時雇人簡單教一教就上崗，這樣的清洗人員，對于標準的執行更是無從談起。
●記者手記
家電清洗服務待規范
家電清洗服務已經呈現出全面開花的局面，生產企業、第三方服務商都在進入這個行當。有人說，這是因為企業都看到了有利可圖，如清洗一臺空調價格可以達到200元。但在記者的采訪過程中，多數消費者都表示企業提供收費服務是理所當然的事情，畢竟是市場經濟，關鍵是服務一定要好，起碼清洗時要有個操作規范、操作流程，清洗后要有個判定標準。
然而現實情況是，家電清洗過程中主觀的東西多了些，很多企業都表示清洗沒有具體的規范只憑師傅經驗判斷，有的連清洗價格都是由清洗師傅到現場看了再談。這么干，總讓消費者心里沒譜。應該清洗哪些部件?都清洗了哪些部件?是否清洗干凈了?消費者無從知曉。而僅憑師傅的一句話，要收多少就是多少。明碼標價是市場公認的公平買賣原則，不能因為銷售的不是實物商品就違反了這個原則，家電清洗服務現場定價的方式值得商榷。
在采訪中，有的企業接線員還特別詢問準備清洗的家電使用了多少年，如5年以上的，就不愿意去清洗，理由是家電老舊了，拆裝、清洗過程中很容易出現零件損壞，到時候責任分不清。事實上，作為提供服務者，自己沒有操作規范，還要挑服務對象，只給“年輕貌美”的家電提供服務，而“年老色衰”的產品卻連“洗個澡”的資格都沒有了，實在是沒道理。
其實對于收費服務，現在的消費者是完全可以理解并接受的。服務可以劃分成不同的檔次，就像有的企業將清洗分為一般清洗和深度清洗一樣。還可以按家電的使用 “年齡”收費，“年輕的”少收點兒，“年老的”多收點兒。
服務是要花時間去研究的，在采訪中記者也發現，有的第三方服務商雖然收費高，但提供的清洗服務很細致，不僅針對清洗部件有明細，就連洗滌劑也分為不同的價位。雖然最終沒有檢測機構對其清洗效果進行檢測，但也讓消費者在一定程度上達到了明白消費，這值得家電生產企業學習。
●相關鏈接
第三方介入 打破品牌界限
在企業紛紛設立家電清洗項目的同時，第三方家電清洗服務也正在蓬勃興起。在很多城市，家政服務業設立了家電清洗項目。南昌西湖區的某家政服務公司在上周一共接了100多個清洗家電的業務單子，其負責人告訴記者：“每天都有十幾個電話預訂上門清洗，多的時候一天超過20個。”
記者還在網上看到，一些家電清洗連鎖店也在大規模招商，他們的宣傳口號是“建立家庭健康5S店，2012創業好項目”。與家政公司提供的服務相比，他們的服務更加專業，而且打破了品牌的界限。
北京生命力家用電器清洗中心的工作人員在接受記者采訪時表示，他們承接所有品牌家電產品的清洗服務，使用的清洗劑都是知名品牌。但記者發現，與海爾等家電生產企業相比，其報價也比較貴，以空調為例，單臺空調清洗服務的收費標準為掛機為100元-120元，柜機為150-180元，而海爾是所有空調清洗一次都是30元。
專家認為，家電清洗服務有第三方介入，這是大勢所趨，因為人們對健康越來越重視，對家電清洗也越來越重視，而第三方還將有效地打破品牌界限，在競爭的作用下，家電清洗服務將會越來越完善。
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