如今已進入智能化消費時代，智能產品不僅已大量進入尋常百姓家庭，而且將來必將成為改變人們生活形態與生活方式的強勁動力。在近日舉行的首屆智能消費電子售后服務創新論壇上，相關專家指出，對售后服務行業來說，智能化帶來的消費需求轉型是機遇更是挑戰，智能化時代的家電售后必須打造新型服務模式，在滿足消費者需求的同時，開辟新的盈利空間。
中國電子視像行業協會副會長郝亞斌表示，在彩電向智能化、網絡化加快融合發展以及產業由技術驅動向消費者體驗逐步遷移的過程中，我國現有的電視機服務體系也面臨著行業轉型升級和改革發展的迫切任務。有機構預測，2012年彩電市場上智能電視的需求可能超過1800萬臺。康佳集團股份有限公司用戶服務部總經理謝偉錦表示，電視將被改造為更加開放的業務承載平臺，服務也開始從硬件向硬件+內容+服務的模式轉變。家電服務業已經形成了一個新的產業業態，同時，隨著經濟快速的發展，消費者需求呈現出多樣化形態，并從實用主義轉變為享用主義，從對產品功能性的需求，逐步轉向對產品延伸服務價值的需求。
四川快益點電器服務連鎖有限公司總經理胥邦欽則認為，智能化時代將催生第三方服務商的成長。他解釋說，消費者家庭中一般很少有所有家電均為同一品牌的情況。但目前，售后服務提供商大多僅僅針對自己所負責的賣場和授權品牌進行單一的產品硬件故障的解決，而這并不能滿足消費者針對多品牌智能家電產品之間互聯互通的需求，更無法為消費者提供家電應用平臺的設計和安裝調試等服務，因此，目前急需能夠提供消費者家中所有智能電器的一攬子產品維護和故障排除的售后服務的提供商，而這種能夠提供智能家庭產品顧問式服務的則應該就是獨立的第三方服務商。
第三方服務提供商應該具備標準化、規范化的服務水平，專業化、智能化的服務能力和多元化、品牌化的服務提供，應能夠根據客戶智能產品的生命周期提供全程的服務解決方案，如購買前的咨詢和方案設計、購買后高效安裝、安心無憂的售后服務、使用過中的應用支持等等。
推薦閱讀
如今走進家電賣場，動輒幾千元的小家電讓很多消費者看不明白。這些小家電為什么這么貴?這些產品都哪些人買?家電廠商為什么都熱衷生產小家電?帶著這些問題，記者也對小家電市場進行了深入調查和采訪。 越賣越貴的小家>>>詳細閱讀
本文標題：智能化消費時代：第三方服務需求倍增
地址：http://www.oumuer.cn/a/zhibo/20111229/148582.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示