一些家電企業的客服電話早已易主，不知情用戶時常中招。
打家電維修卡或說明書上電話報修 來的卻不是該公司維修人員 電商“退役”客服電話讓人“吃藥”
夏日炎炎，熱水器、空調、煤氣灶突然罷工，洗不了澡，吹不了冷氣，做不了飯，用戶心急火燎，但按照維修記錄卡、使用說明書上的電話報修后，上門服務的卻不是所使用品牌的維修人員。
晨報夏令熱線連日接到不少這樣的投訴，有用戶擔心地說：“收費可能漫天要價，而且他們用的配件，未必正宗，修好了熱水器、空調等，我們能放心用嗎? ”
讀者投訴一：找“夏普”來了“志連”
不久前，家住閔行區曹小姐家中的夏普空調突然壞了。此前，這臺空調已正常使用了6年多。當時，她趕緊翻出這臺柜機空調的維修記錄卡，先撥打了卡上技術服務中心“6418****”的電話，結果一直無人接聽。因為急著修空調，她又撥打了卡上另外一個熱線投訴電話“6417****”。
“當時，我詢問對方是否是夏普公司空調維修部、維修人員是否有夏普的工作牌，對方給出了肯定的回答。”曹小姐回憶說，當維修人員上門后，她發現維修工人身著的是“志連電器”的工作服，佩戴的工作牌上也寫著“志連”而非“夏普”。空調換了一個啟動器，加了次藥水，總共要收460元。曹小姐再次致電“6418****”，想找夏普技術服務中心問個明白。這次電話通了，但對方卻說那個熱線投訴電話“6417****”已經賣給別人，不屬于夏普公司了，因此不歸他們管。對于加液費用，他們給出的價格是160元，低于曹小姐支付的費用。
記者按照維修記錄卡上的熱線投訴電話“6417****”打過去，并詢問對方是否是夏普公司的空調維修中心，對方這時回答說他們“是專修夏普空調的單位。”對方表示，他們使用這個電話已經好幾年，并一直提供夏普空調維修服務。隨后，部門經理楊先生又接過電話，詳細解釋并強調說，他們是上海市家電行業協會書面認證的企業，員工都身著本單位的工作服、佩戴本單位的吊牌，從未對外聲稱是夏普公司的維修中心。當記者詢問這個電話是何時變更為他們公司時，楊先生回答說電話是2008年開始用的，夏普公司曾經登報告知變更。而在問及維修費用問題時，楊先生說：“如果師傅收費高，公司核實之后，會將多收的錢全額退還給顧客。”
讀者投訴二：維修可上門 投訴請“調頭”
無獨有偶，家住浦東的王女士也遭遇了類似情況。
她告訴記者，2006年底購買的能率熱水器被查出閥門松動，她便按照說明書上印的服務熱線打過去，要求更換閥門。當時，王女士問到維修費用要多少，“師傅說，上門費45元，換一個三角閥40元。”王女士曾經在超市買過三角閥，大概10多元，提出異議后，維修師傅有些不耐煩：“40元的配件費，還少收了你的呢!”
維修當天，王女士堅持只付了更換三角閥的40元，師傅拒絕開維修單，拿著錢罵罵咧咧就走了。事后，她又撥打了說明書上的用戶監督電話和公司電話，對方都自稱是能率公司，但給出的維修價格各不相同，“但在聽到我是投訴的，對方馬上改口說自己不是能率公司，匆匆掛了電話。”
照著王女士提供的能率熱水器的使用說明書，記者撥打服務熱線“5899****”，詢問對方是否是能率公司的維修部，這時，對方回答說只是電器維修部，是獨立的公司，但并不屬于能率。
當記者詢問對方的公司名稱及電話時，對方回答公司名稱是“延吉能奧”，而能率說明書上的用戶監督電話“6306****”和服務熱線“5899****”現在屬于他們公司所有。公司一位負責人韓先生向記者表示，兩個電話是他們向電信局申請的，他們從2009年1月份開始使用這個5899開頭的服務熱線，從2010年開始使用6306開頭的用戶監督電話。
能率(中國)投資有限公司營銷技術部工作人員通過郵件告訴記者，2006年1月1日，公司方面已經對外公布，原監督投訴電話6306****更改為58348159，原服務受理電話 5899****更改為8009881998，原線路與新線路合并保存到2006年12月30日全部取消。
用戶抱怨：廠家告知不夠充分
夏普空調的用戶曹小姐此前表示，盡管發生故障的空調曾做過一次移機，但是在搬家后，她又購買了4臺同樣品牌的空調，“按理說，這些空調當時都是夏普方面安排專人上門安裝和移機，我在夏普那邊也留有詳細的地址。如果服務電話變更時，我能及時收到夏普公司的信件，告知電話有所變化，那么也不會再去打已被他們注銷的電話。”
記者致電“夏普”全國咨詢服務熱線8009881818，工作人員表示，夏普用戶遍布全國，寄信數量過于龐大，不好操作。
王女士購買能率熱水器是2006年底，而“能率”方面在2006年1月1日起就更改相關電話，但是，說明書上的電話沒有更改。對此，“能率”方面解釋說，王女士購買的機器生產日期可能在電話變更時間前，因而說明書電話還沒更改，當時，原受理電話還在使用中。不過記者撥打 “能率” 方面的8009881998熱線電話時了解到，公司方面沒有發過信件到用戶家告知電話變更。
業內揭秘：品牌電話“退役”前就被盯上
據仍在使用知名品牌“退役”熱線服務電話的維修人員透露，公司申請電話時，就知道這些號碼是大公司以前使用的電話。一些維修人員毫不忌諱：“會有大量客戶打電話過來報修，這樣本身我們就不用花很大力氣進行客戶積累。”
一些家用電器業內人士向記者道出了其中的奧妙，“這些電話早就被盯上了。”他們解釋說，一些曾在知名品牌工作過的維修人員離職后，就一直盯著這些電話。等得知這些電話注銷后，立即申請自己使用，這幾乎成了業內心照不宣的“秘密”。這些業內人士進一步解釋說，之所以會這么做，是因為此前會有不少網站收集并公布這些電話。即便很多家電企業公布過變更電話，或者在報紙上聲明過，但客戶不一定能看到。
防范支招：上官網查維修電話
據介紹，為防止“李鬼”維修，最為簡便的一個方法就是登錄所使用產品的官網，從官網上獲取權威的保修電話。
對于上門維修服務，上海佳通律師事務所律師陸路路表示，用戶首先應查驗相關的工作證件，準確記錄維修人員的姓名、聯系電話并留下對方的聯系卡或者名片。給付維修費用時應要求對方出具發票，更換或者維修的零部件，要求對方列明清單，并留下或者記錄對方公司的維修價目表。
陸路路說，一旦發現對方收費過高或者冒充知名公司的維修員上門服務，可以向消保委投訴電話12315投訴舉報，而一旦被收取了高額費用，只要證據扎實充分，還可以向法院提出起訴。
上海家電行業協會工作人員則表示，一旦相關會員單位維修服務電話有所變更，都會在協會及時登記備案，用戶可以和協會方面咨詢電話聯系。在上海市消費者保護委員會315網上，有一個欄目是315消保委幫您找，在這里，可以查到部分品牌現在的客戶服務咨詢熱線。上海市消費者保護委員會投訴部主任陳敏建議，一些企業使用過的客戶服務電話，應該予以保留。
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本文標題：家電企業客服電話易主用戶未收通知頻上當
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