中消協日前發布的 《2012年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》報告顯示，家用電子電器類產品投訴量居前，電器維修行業售后服務成為重災區。與此同時，嬰幼兒奶粉的投訴量遠遠高于其他類別商品質量問題的投訴。
據了解，今年上半年，全國消協組織受理涉及售后服務問題的投訴占總量的11.1%，僅次于對質量問題的投訴。其中，受理電器維修投訴比例高達近50%。
消費者反映的主要問題是：部分電器維修經營者服務不規范、維修資質低、職業操守差，將原本可以簡單修復的零件，動輒讓消費者重新購買，有的甚至采取小病大修的方式，加重消費者的負擔;特別是個別國外品牌廠商授權的維修點，動輒以廠商單方制定的售后服務文本為擋箭牌，其中不少嚴重損害消費者的合法權益條款，引起消費者的強烈不滿。
例如蘋果手機在三包期內出現性能故障，其售后服務中心以蘋果公司為消費者采用更換主機方式進行維修為由，拒絕重新計算手機的“三包期”。
嬰幼兒奶粉質量問題是今年上半年投訴的重災區。上半年，全國消協組織受理嬰幼兒奶粉的投訴中有79.6%與質量問題有關。在保質期內出現結塊、生蟲等變質現象。
有消費者反映，在超市購買某外資品牌嬰幼兒奶粉，孩子食用后出現嘔吐、腹瀉癥狀，仔細查看包裝，發現奶粉出現結塊現象。還有的孩子吃了奶粉后拉肚子、高燒不退等不良反應。
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本文標題：電器維修行業售后服務成消費者投訴重點
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