雖然本月起，主管部門針對維修、節能補貼發放等家電售后服務出臺實施了相關管理辦法，但記者走訪發現，家電維修人員無證上崗、網購節能家電難享補貼等亂象依舊存在。業內專家表示，主管部門應進一步出臺相關政策執行細則，徹底根除市場亂象，同時，消費者也應“擦亮眼睛”，保護自身權益。
現象一：
維修人員依舊無證上崗
《家電維修服務業管理辦法》于本月起正式實施，其中要求家電維修人員須持證上崗，并且禁止虛列、夸大、偽造維修服務項目。然而昨天上午，記者在河北區某家電維修門店看到，工作人員沒有佩戴職業資質標識。而對于該維修點是否取得了商標權人授權的問題，工作人員則表示：“去授權網點維修的話，費用很高，我們這里比那邊便宜至少三分之一。”那么，事實真如這名工作人員所說的那樣嗎?市民李女士曾在該店維修過一臺背投電視，“維修之前他們不說到底要多少錢，只說拆開電視以后再定價，最后收了900多元，真是貴得離譜。”李女士說。
市電子電器產品維修行業協會副會長白玉華坦言，目前本市大小家電維修企業有1000余家，服務水平參差不齊，維修人員無證上崗，虛列、夸大、偽造維修服務項目等亂象仍然存在，希望主管部門盡快出臺相關政策執行細則。白玉華提醒市民，維修家電時，應查對品牌家電企業的售后服務聯系方式。消費者可登錄市消協網頁，查詢家電企業的售后服務聯系方式(部分品牌)，網頁內容會有更新，應隨用隨查;使用百度搜索時要認準企業官網“綠色電話標識”，慎用各搜索網站上的推廣鏈接;使用電話查詢時要強調查詢某品牌售后服務電話，不要只簡單查詢“修某種家電的企業”;如家電購買時間較長，維修手冊上的電話應查詢核對后再使用。
現象二：
網購節能家電難享補貼
新一輪的節能補貼政策已經實施兩個多月了，但多數電商仍無法提供節能補貼。據了解，消費者如想享受家電節能補貼，需提供身份證復印件等材料。記者在多家電商節能補貼活動流程說明中看到，均需要送貨員驗證消費者身份后，回收身份證復印件、發票復印件、補貼確認函3個證件。有的電商還需要消費者將相關證件自行快遞給商家，核實后15個工作日打款到支付寶賬號中;而有的電商則需要消費者將相關材料自行交到所在城市的自提點，再銀行轉賬。只有具備實體店的電商操作流程相對簡單。蘇寧易購天津地區工作人員表示，自7月31日起(按照訂單時間)，在蘇寧易購購買指定的節能補貼產品，消費者攜相關材料到蘇寧天津任意一家實體門店即可領取補貼。
對于電商的復雜流程，市民趙先生非常撓頭，“把身份證復印件交給送貨員，存在安全隱患，容易泄露個人隱私。此外，補貼款被打到了網上商城的個人賬戶中，相當于還要二次消費，商家真是太精明了。”
中投顧問IT行業研究員王寧遠分析，補貼新政需要商家先墊付補貼款，電商的大規模價格戰和比實體店偏低的利潤率導致了巨大的資金壓力，因此“缺錢”的電商不愿意先墊付。業內人士認為，主管部門應該對電商發放節能補貼工作出臺執行細則，讓節能補貼真正發放到消費者手中。
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本文標題：家電售后服務出臺新規還是難阻兩大亂象
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