家電買來容易維修難一直是行業通病，特別是在收費方面尤其讓消費者“鬧心”，針對維修商一口定價等現象，商務部近日頒布了《家電維修服務業管理辦法》(簡稱《辦法》)，要求家電維修經營者明示服務項目和家電配件的收費標準。該《辦法》已于本月1日正式實施。
近日，信息時報記者走訪東莞市部分家電賣場、家電維修門店，發現目前東莞2000多家“家電維修”經營者中，有半數屬于無牌無證經營，家電維修市場還存在各種亂象。
家電維修半數無證經營
“目前東莞大小家電維修經營者估計有2000多家，但真正加入協會的不到一百家。”東莞市電器維修行業協會副秘書長劉明明透露，東莞家電維修企業基本無準入門檻，工商局注冊時，不需要任何前置審批材料和資質證書，任何人都可以注冊一個家電維修企業，他建議設置準入門檻，比如至少有兩名以上的員工且必須有一名要持有相關技工證書等。對此，東莞市消委會副秘書長鄒杰回應說，目前東莞“家電維修”類似經營范圍的注冊經營者只有1000多戶，并沒有電器維修行業協會所說的2000多家，由此可知東莞半數“家電維修”企業是沒進行工商登記的，屬于無牌無證經營。
信息時報記者在走訪中發現，不少家電維修門店，都是一個人經營，且沒任何牌照和技工證書，正因為家電維修行業的混亂，消費者分不清維修收費是否合理，維修費用都是維修商“一口定價”，即使在維修中被高收費也不知道，更不用說去維權了。
商務部近日頒布的《家電維修服務業管理辦法》，就明確要求維修經營者明示收費標準，比如檢測費、修理費、零配件費及上門服務費等。鄒杰表示，這符合《消費者權益保護法》的立法精神，有利于維護消費者的知情權和自主選擇權。劉明明透露，關于明示家電服務收費標準，東莞市電器維修行業協會2010年已規范了上門服務費(含檢測費)為30～100元，而維修費，各家電零配件費，因家電類型太多，廠家太多，各配件價格有波動情況，所以沒有規范，但也要求經營者明示價格，在獲得消費者認可后才能實施維修，然而不少消費者表示還不知道有這樣的規定。
維修家電須持證上崗
劉明明介紹，《辦法》規定了家電維修從業人員應當按照國家有關法律、法規和標準要求，取得從事相應維修活動的職業、技術資質。其中，從事高處作業、電工作業、危險化學品安全作業等特種作業的人員，應具備國家規定的特種作業資格并執證上崗。對于已獲得相關資質的維修服務人員，其所在企業應通過企業互聯網站、電話等形式向消費者提供維修服務人員身份資質查驗，并為上崗工作人員配制職業資質標識，要求其在崗工作時佩戴或向消費者出示。
對此，劉明明坦言，目前東莞尚無任何家電維修培訓班，勞動部門也無家電維修技工證書頒發，目前東莞僅有電工證可考。劉明明表示，9月份將先在協會內組織300名左右的家電維修人員進行統一的考試，統一發放技工證，然后在網上統一發布，讓消費者有據可查。
劉明明表示，首批300名家電維修人員拿到技工證書后，將繼續組織協會的其他維修人員和發動全市所有的家電類維修人員進行考試發證，使得每個家電維修企業至少有一個員工持有相應的技工證書。據相關人士透露，假如家電維修人員沒能出示高處作業、危險化學品安全作業等相關的技工證書，消費者一定要堅決拒絕其服務，否則如果在維修中出現事故，消費者也需承擔連帶責任。
專家支招
消委會教你如何避免家電維修糾紛
東莞市消委會副秘書長鄒杰表示，家電安裝、維修、保養等售后服務涉及較為專業的知識，普通消費者無法全部掌握，但消費者應具備基本常識和法律知識，才能有效防范一些無謂的糾紛。對此鄒杰提出了幾點建議：
家電三包有效期內出現故障，根據“誰銷售誰負責”原則，必須到銷售店及品牌定點維修中心進行維修，否則喪失三包權利;在維修家電時盡量只提供損壞部件，除非不能斷定損壞部件時才一起送去;要求詳細記錄維修單，送修時，必須在《送修單》注明送修時間、故障狀態和特殊要求，取機時，必須在《維修單》注明維修部件的名稱、型號、數量，維修費用，維修時限和保用期限等內容;對超過三包有效期維修家電，需選擇有資質的維修商家，對上門維修師傅，消費者有權要求出示相關資質證;了解收費再服務，對于電話預約上門維修、保養服務的，應事前了解可能涉及的收費項目。
鄒杰介紹，當市民出現家電維修糾紛后，首先應該妥善保存維修單據、收費單據及維修物品等有效證據;其次應該第一時間與商家協商和交涉，依法合理提出自己的維權要求，盡量取得和解;在協商不成的情況下應盡快向當地消委會投訴或申訴，力爭在消委會的調解下取得和解;最后，在調解不成的情況下還可以通過司法途徑予以解決。
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本文標題：家電維修者半數無證 專家支招如何免糾紛
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