距離商務部頒布的《家電維修服務業管理辦法》(以下簡稱《辦法》)已經過去一周，盡管各大正規家電維修網點都能做到明碼標價，同一品牌的維修費用也做到了價格統一。但記者調查發現，由于監管存在空白，這些正規維修網點的收費項目各不相同，有的更是巧立名目通過“編外收費”讓消費者多掏腰包。
在中國家用電器服務維修協會的網站上，商務部公布了737個正規家電維修服務經營者的地址和電話。記者調查發現，包括松下、海爾、東芝、廈華和亞都等品牌，其正規維修網點都有統一全國客服電話，客服根據報修者情況安排維修工人聯系維修。在維修過程中，維修工人會攜帶價目表、資格證等。關于零件費，客服人員保證全國統一。
盡管上述維修網點按照《辦法》規定，在同一品牌做到了價格統一和明碼標價，但由于《辦法》對上門等費用沒有明確規定，很多品牌鉆了空子靠巧立名目增收。
記者昨日以冰箱不制冷為由，致電海爾維修全國客服。客服人員表示，如果需要上門修理需先收取基本費也就是俗稱的“上門費”30元，然后再根據具體的修理情況，交納“小修60元、大修220元”的維修費。在北京亞都客服中心，客服人員則表示，亞都沒有上門費，但卻有20元的維修工時費。在咨詢東芝電視維修情況時，客服人員說，東芝在四環內收取交通費50元，維修費、零件費根據電視機型號按價目表收取。
與東芝電視維修網點類似，廈華電視的維修客服也告訴記者，廈華要收取30元上門費，檢修費與零件費同樣根據電視型號收取。如果報修的地點不在維修點15公里內，消費者還需承擔維修師傅的路費。松下電器方面則把上門費分為了市區20元、郊區30元兩類。其還會根據維修程度不同分為“小修30元、中修50元、大修60元”。如果維修過程中沒有更換零部件，則要交納20元的檢修費。
對此，中國家電服務維修協會副秘書長王巖表示，家電維修網點的維修服務定位不同，所以在上門服務費等各項定價會有差別。但這些維修網點應明示價格收費標準，實行明碼標價。維修人員上門維修時應主動出示價格收費手冊。價格收費手冊必須包含國家價格投訴、行業價格監督的電話。維修人員若無法出示此手冊，消費者可拒絕支付費用。
此外，《辦法》的出臺對家電經營者、從業人員進行了嚴格的要求，很多違規家電維修網點都已銷聲匿跡，但仍有漏網之魚。記者調查發現，由于“風聲緊”，很多違規家電維修點只能靠張貼小廣告攬客。這些違規維修點大多隱藏在社區居民樓中。記者撥打了幾家違規家電維修點的電話發現，這些場所之所以還有生存空間是因為價格便宜。
推薦閱讀
北京時間8月6日晚間消息，業內人士約翰帕柯夫斯基(John Paczkowski)今日發表文章稱，盡管蘋果iPhone季度銷量僅為三星智能手機銷量的50%，但iPhone運營利潤卻占到了整個行業的77%。 IDC數據顯示，三星第二財季智能手機>>>詳細閱讀
本文標題：家電維修編外收費五花八門多品牌靠巧增收
地址：http://www.oumuer.cn/a/zhibo/20111229/146863.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示