粉色的桃心鍋身、黑色的手柄，乍一看，還以為是玩具，其實(shí)是一個(gè)用來煎雞蛋的迷你電動(dòng)小鍋。而它的主人，家住迎澤區(qū)雙塔街的李女士卻苦惱不已，半年前她在網(wǎng)上花了110元購(gòu)買了這款“韓國(guó)原裝進(jìn)口心形電煎蛋鍋”后，總共才使用了不到10次就壞掉了，讓李女士沒想到的是，售后指望不上不說，家電維修處的工作人員根本沒見過，也沒辦法修，這讓她很鬧心。連日來，記者走訪了省城一些家電賣場(chǎng)和維修處，發(fā)現(xiàn)不僅創(chuàng)意家電維修難，小家電維修難的現(xiàn)象也很普遍。
創(chuàng)意家電網(wǎng)上熱銷售后難保障
“我看到韓劇里，女主角會(huì)用一些心形的鍋，煎出桃心狀的雞蛋，很漂亮，讓人感覺很有食欲。”李女士說，她看了后心動(dòng)不已，就忍不住在網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)。為了保證質(zhì)量，李女士專門從一家韓國(guó)原裝進(jìn)口店鋪里挑選，花了110元。“打一顆雞蛋，按說明書的內(nèi)容，調(diào)好電動(dòng)檔，做了幾次還算成功。”李女士說，由于自己工作繁忙，已經(jīng)購(gòu)買了半年多的心形電煎蛋鍋，總共用了不到10次。近日，她拿出來使用卻發(fā)現(xiàn)電動(dòng)檔開了沒有加熱成功，似乎是壞掉了!
李女士隨后和購(gòu)買的店鋪賣家進(jìn)行了溝通，賣家表示，由于貨品為韓國(guó)進(jìn)口，在中國(guó)并沒有售后服務(wù)，建議李女士自行維修。“我當(dāng)初網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，壓根沒考慮到壞了維修的事。”對(duì)此，李女士很是郁悶。
于是，李女士只能攜帶壞掉的心形電煎蛋鍋，來到省城東崗路一家家電維修處。誰知，已經(jīng)有20多年維修經(jīng)驗(yàn)的耿師傅面對(duì)這個(gè)“新鮮玩意兒”，拿著螺絲刀搗鼓了半天之后，都不知道該從哪兒下手。“最后，耿師傅成功把這個(gè)電煎蛋鍋“分體”了，但是用力不當(dāng)，電鍋的塑料固定部位無意中被磕碎，沒辦法修了!”面對(duì)這種情況，李女士覺得很無奈，也只能不了了之。
記者發(fā)現(xiàn)，心形煎蛋鍋、雙層煮蛋器、自動(dòng)揉面機(jī)、大蒜剝皮器等創(chuàng)意小家電在網(wǎng)上很熱，各種樣式的創(chuàng)意家電產(chǎn)品賣得十分火爆。而大部分店鋪都沒有明確標(biāo)明售后服務(wù)的細(xì)則。
省城五一路的一家電維修店的店主告訴記者，像居民送來的煮蛋器等網(wǎng)上購(gòu)買的創(chuàng)意小家電，他們基本沒有修理經(jīng)驗(yàn)，所以一般不接受修理。
小家電維修難現(xiàn)象很普遍
記者走訪了省城多家家電維修店鋪，發(fā)現(xiàn)除了創(chuàng)意家電維修是個(gè)問題以外，電吹風(fēng)、電風(fēng)扇、電磁爐等小家電，在損壞后需要維修時(shí)，也讓大家頭疼不已。“一旦過了保修期，修的費(fèi)用都快趕上買個(gè)新的了，而且各家家電修理店鋪要價(jià)也不等。”在采訪中，不少有過維修經(jīng)歷的市民說道。
家住小店區(qū)的梁女士也遇到了難處，她去年在一家商場(chǎng)搞促銷時(shí)，花了200多元錢買了個(gè)電磁爐，可是最近她發(fā)現(xiàn)電磁爐出了問題。“商場(chǎng)工作人員說保修期已經(jīng)過了，要修理的話維修費(fèi)為100元。”梁女士說，當(dāng)時(shí)買電磁爐時(shí)才花了200多元錢，現(xiàn)在維修卻要一半的價(jià)錢，實(shí)在是太貴了。隨后她就來到家電維修店里，一家店里員工說，如果想修好的話需要更換零件，但是這種零件他們店里沒有，建議她在商場(chǎng)修。梁女士覺得太折騰，決定再去商場(chǎng)買了個(gè)新的。
而想要維修電飯鍋的王先生，則遇到了好幾家家電維修店鋪開出的價(jià)位高低不一，對(duì)此，王先生感慨，小家電維修怎么就沒有個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?
一家電維修店的店主則告訴記者，“我們一般維修的都是超過保修期的舊電視機(jī)、冰箱，同樣花費(fèi)一二百元錢，相比而言，大家會(huì)感覺維修大家電更值一些。”由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，好多店鋪必然會(huì)出現(xiàn)要價(jià)不一的現(xiàn)象。
購(gòu)買小家電質(zhì)量最重要
對(duì)于創(chuàng)意小家電和普通小家電的售后遭遇尷尬的現(xiàn)象比比皆是，創(chuàng)意小家電雖然看著好，但售后維修難保障，不是沒有售后服務(wù)，就是一般維修師傅因不熟悉它們的內(nèi)部構(gòu)造，無法下手修理;而普通小家電一旦過了保修期，除了要價(jià)不一，維修費(fèi)用高，人們普遍認(rèn)為不值得修以外，還存在維修店內(nèi)缺乏配套零件等現(xiàn)象，為此，居民普遍感到很無奈。
一位從事家電銷售多年的業(yè)內(nèi)人士提醒，如果購(gòu)買小電器，最好購(gòu)買正規(guī)品牌，質(zhì)量有保障，同時(shí)要開具發(fā)票。一旦發(fā)現(xiàn)小電器壞了，售后都有保障。而對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買的創(chuàng)意小家電維修難的現(xiàn)象，太原市消協(xié)的工作人員表示，大部分網(wǎng)上銷售的創(chuàng)意家電產(chǎn)品品牌不詳，產(chǎn)品的質(zhì)量就很難保證，再加上沒有相應(yīng)售后服務(wù)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，維權(quán)就比較困難。他建議市民，購(gòu)買這類創(chuàng)意小家電也要盡可能地選擇大品牌的商家產(chǎn)品，這樣質(zhì)量才能有所保證。據(jù)記者了解，對(duì)于這類創(chuàng)意家電產(chǎn)品的維修，目前還屬于行業(yè)空缺，同時(shí)也充滿了商機(jī)。
對(duì)此，為了規(guī)范家電維修市場(chǎng)，自8月1日起，國(guó)家商務(wù)部審議通過的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》正式實(shí)施，明確要求家電維修人員必須持證上崗、明碼標(biāo)價(jià)、并且禁止虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目，但是，對(duì)于這種小家電的維修市場(chǎng)，還需相關(guān)部門加大監(jiān)管力度。
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本文標(biāo)題：創(chuàng)意家電網(wǎng)上熱銷售后難保障選購(gòu)需謹(jǐn)慎
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