【中國家電網11月21日訊】昨日，中國電子視像行業(yè)協(xié)會聯(lián)合TCL、長虹、創(chuàng)維、康佳、海爾等國內彩電廠商共同發(fā)布了國內首個《平板電視機安裝服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），中國家電網獲悉，《規(guī)范》是一項指導性標準，“專門約束平板電視售后安裝環(huán)節(jié)中的亂象”，中國電子視像行業(yè)協(xié)會研究院及高級工程師顏杰先說。
平板電視機安裝服務市場“魚龍混雜”
顏杰先在接受中國家電網采訪時介紹了《規(guī)范》發(fā)布的一些行業(yè)背景。相關數(shù)據顯示，目前平板電視市場掛機銷售比例越來越高，售后安裝的需求也隨之增加，市場上有很多獨立包修公司、零售渠道在從事這一環(huán)節(jié)，由于國內目前沒有出臺針對性的標準規(guī)范，導致平板電視機安裝服務市場“魚龍混雜”，充斥著“冒充生產廠家人員上門安裝”、“安裝服務不規(guī)范”、“掛架產品質量參差不齊”等問題，由此帶來的電視機安裝安全問題不斷出現(xiàn)，消費者對電視機安裝質量引發(fā)的安全問題投訴上升，嚴重地影響了企業(yè)聲譽和消費者對平板電視機的安全使用，這已經成為當前我國電視機售后服務市場亟待解決的一個問題。
“這項規(guī)范此時出臺有行業(yè)必要性和社會必要性”，顏杰先說，它是商務部此前發(fā)布《家電維修服務業(yè)管理辦法》政策的配套性行業(yè)措施，明確了“電視機生產企業(yè)是電視機安裝服務質量的最終責任者，電視機安裝經營者是電視機安裝服務質量的直接責任者；電視機安裝經營者必須通過相關的安裝資質認證和電視機生產企業(yè)的授權，方可從事電視機安裝維修服務業(yè)務；電視機安裝服務中使用的配件，應當是經過電視機生產企業(yè)認證的，符合國家有關產品質量安全規(guī)定和標準的專用配件”。
售后安裝人員將有“資質認證”
關于售后安裝人員的資質問題，顏杰先介紹說，視像協(xié)會將制定上崗認證辦法、規(guī)則和標準，委托彩電企業(yè)對安裝人員進行培訓和上崗資質考核，企業(yè)會將這些從業(yè)人員在協(xié)會備案公示，協(xié)會會給從業(yè)人員頒發(fā)統(tǒng)一的上崗資質認證書。
中國家電網獲悉，目前彩電生產企業(yè)售后安裝人員有兩類，一類是企業(yè)內部員工，一類是企業(yè)授權的安裝經營者，不管前者還是后者，今后都將依據《規(guī)范》中要求去約束售后安裝行為。
能“基本掃除市場亂象”
顏杰先表示，目前TCL、長虹、創(chuàng)維、康佳、海爾等國內主流彩電廠商都已積極主動參與到這項《規(guī)范》的執(zhí)行當中來，這些企業(yè)在國內電視機市場的份額達70%-80%，如果企業(yè)能推動《規(guī)范》在全國各市場執(zhí)行，也意味著基本上能掃除電視機安裝服務市場的“亂象”。
上述企業(yè)在接受中國家電網采訪時均表示將會按照《規(guī)范》的要求嚴格約束售后安裝人員的行為，在全國范圍內推動執(zhí)行。
海爾彩電服務總監(jiān)劉軍艮表示，企業(yè)在執(zhí)行《規(guī)范》的過程中，意味著提高了售后服務質量，提高了售后安全性和規(guī)避了消費者的風險，這個過程實際上也給用戶提供了知情權，消費者能主動選擇什么樣的售后服務才是可靠和有保證的，這無形中也是對生產企業(yè)的價值回饋。
康佳市場營銷中心用戶服務部總經理謝偉錦認為，平板電視售后安裝標準這幾年國家未有明確的界定，一些未經培訓的渠道從業(yè)者在提供服務時安全性和可靠性不能得到保證的時候，最終責任難以界定，而《規(guī)范》發(fā)布后明確界定最終責任人是生產企業(yè)，“所以我們企業(yè)也會嚴格按照要求去做，引導消費者選擇有資質的售后人員上門服務，引導消費者使用原廠配件等”。
事實上，《規(guī)范》的發(fā)布也為當前電視機售后服務轉型升級提供了方向，TCL、長虹、創(chuàng)維、康佳、海爾等企業(yè)均向中國家電網表示，未來電視機售后服務將逐步法規(guī)化，在用戶從“看電視”到“用電視”轉變過程中會延伸很多新的需求，這將是售后服務創(chuàng)新的方向。
“隨著整機硬件搭載越來越多的軟件應用內容，企業(yè)會將售后服務細分、剝離，提供差異化的服務模式，未來互聯(lián)網服務將是重點，企業(yè)提供服務將變成累積用戶資源的集散地。”長虹多媒體產業(yè)公司服務管理部總經理易萬俊說。（記者 明彥華）
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本文標題：電視安裝規(guī)范發(fā)布 將“基本掃除服務亂象”
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