近來，媒體屢屢報道消費者維修家電維修時遭遇高收費的現象。如今，家電維修市場高收費、亂收費的宰客現象愈演愈烈，修理家電成了不少消費者的心中之痛。消費者維權意識淡薄，行業準入標準和收費標準的缺失助長了家電維修市場的宰客之風。唯有明確和完善相關準則、規范，方可肅清家電維修市場的不正之風，保障消費者權益。
家電維修亂收費成常態
近日全國大部分地區經歷了一個降溫的過程，隨著冬季的來臨，不少家庭開始使用空調或者電暖氣的制熱功能來取暖，家電故障也開始多發，這也使家電維修市場繁忙起來。但家電維修并沒有如消費者想的那樣稱心如意，高收費、亂收費的等欺詐行為也開始屢屢發生。
日前有報道稱，天津一消費者家中空調制熱出現問題，維修時被告知加熱器損壞需花費300元來進行更換，相當于空調原價的五分之一，但實際上經業內人士檢查發現加熱器無需更換只需70元修理費進行維修即可。筆者也曾遭遇這種高收費的情況，本來只需幾十元修理的電腦風扇卻被告知需進行更換，而花費200元。如此種種也暴露出了家電維修市場亂象的冰山一角。
現如今，家電維修已然成為不少消費者心中的痛，大到彩電、冰箱冰柜、空調，小到電腦、手機，只要出了問題自己又束手無策，只好拿去家電維修市場找所謂的“專業”人士進行修理。這些家電也便成了不法商家賺錢的工具，高收費、亂收費已成為常態，修個液晶電視開機費動輒就上百，排出一個故障收幾十也行，收幾百也是它，甚至上千也還是一樣。或者將輕微的故障夸大為必須更換配件的“災難”，面對消費者毫不心慈手軟。消費者只能感嘆，家電買得起，修不起。“東西壞了，不要修，還不如賣了再買新的。”
此外，現如今的家電維修市場，真正具備從業資質的少之又少，服務水平和質量也層次不齊，甚至會出現修完很快又壞的惡性循環。面對沒有專業知識的外行消費者，維修商的話便成了“專業”，砧板和魚的地位可見一斑。
是誰縱容了商家的宰客行為?
那么，究竟是什么原因導致了家電維修高收費、亂收費的現象?
首先，高額利潤的驅動。舉個例子，修一個電腦電源收費差不多幾十元上下，算上工時、材料等成本，商家利潤只有10到20元，而如果商家讓更換新電源，那就能賺50至70元甚至上百元，而且維修耗時耗力，更換設備配件又簡單利潤又高，這才是商家只換不修的根本原因。如果更換的配件是沒有質量保證的劣質產品，那利潤更高。就算消費者找上門，維修商就會有另一番說辭。這種維修市場背后的灰色利益，是家電維修亂象的最大驅動因素。
其次，家電維修行業并沒有一個規范的收費標準。沒有了收費標準這種條條框框的約束，那維修商便可以隨心所欲漫天要價，同樣的故障可能在這家收費100元，到另一家變成了150元。而且家電維修行業也缺乏嚴格的準入標準，維修人員鮮有從業資質，可能只是拆裝過幾次家電就可以上手進行“維修”。特別是沒有登記注冊的維修點或是假冒知名品牌維修黑網點更是隨意標價、亂收費,，維修質量也難以過關。
再次，消費者專業知識的缺乏給不法商家提供了可乘之機，而淡薄的維權意識也是對這種宰客行為的縱容。
很多消費者面對家電故障一籌莫展，對維修人員的說辭奉為真理，就算明知其中有鬼，沒有專業知識也無力辯駁，最后只得妥協。一旦出現價格欺詐行為，消費者又可能因為取證困難，涉及金額不大等原因，選擇忍氣吞聲，吃個啞巴虧。如此，不法商家便抓住了消費者的軟肋，將宰客行為愈演愈烈。
對于家電維修行業的價格欺詐，監管部門也難以進行有效的治理，消費者維權不給力，監管部門就很難介入，就算介入也會因為缺乏充足的證據和處罰標準而難以收到切實的成效。
亟待出臺重典為商家帶上金箍
遏制家電維修市場的欺詐宰客之風，需要多方的共同參與。
消費者應提高警惕，具備基本常識和法律知識，能有效防范一些無謂的損失和糾紛。比如，家電“三包”有效期內出現故障。根據“誰銷售誰負責”原則，應該到銷售店、到品牌定點維修中心進行維修，切勿相信街頭巷尾散發的傳單和小廣告。對超過三包有效期時維修家電還要謹慎選擇有從業資質的維修商家和維修人員，上門維修師傅，有權要求出示相關資質證。此外，進行維修前要先了解一下收費的項目和收費的標準，需要維修人員上門服務的更應該事先談好勞務費用，避免事后因價格產生糾紛。遇到價格欺詐應保存好證據，及時投訴維權，莫要抱有多一事不如少一事的心態，否則受到損失的還是消費者自己。
無規矩不成方圓。家電維修市場之所以亂象叢生，根本原因在于缺乏，明確的行業準入標準、服務收費標準和違規處罰標準。出現欺詐現象往往無據可查、無法可依，難以進行有效懲處。因此，相關部門出臺相應的法規和行業準則已刻不容緩。目前不少地區已經著手制定和出臺相關的法律規范，加大對家電維修業的監管力度，一旦發現家電維修價格欺詐行為，將立即予以重罰。對于家電維修市場的亂象應進行全面的整頓，排查不法商家和從業人員，對于違規者重典懲治，肅清風氣。還應當加強行業管控，嚴格行業準入制度，引導家電維修行業轉變靠高收費、亂收費等價格欺詐獲利的經營模式，轉向靠產品和服務質量取勝的軌道上來。
相信，隨著各地相關法規、準則的出臺，家電行業的宰客現象會逐漸得到遏制，消費者的地位和權益也會得到有力保障。
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本文標題：家電維修肆意宰客 用戶利益成砧板魚肉
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